Tonantzin Alamilla | Rolando Alamilla

Al segundo trimestre de 2016 (2T16), la adopción de Smartphones alcanzó 67.3% del total de la población en México, lo cual se traduce en 82.3 millones de personas que cuentan con un equipo que permite acceder a redes sociales, siempre y cuando se cuente con una conexión de banda ancha. Hace algunos trimestres, los usuarios móviles, especialmente en la modalidad de prepago, encontraban limitantes a conectar sus dispositivos inteligentes a una conexión de banda ancha móvil. No obstante, la consolidación de AT&T en el mercado, y el consecuente lanzamiento de nuevas ofertas a menores precios, más y mejores servicios, liderada por la competencia frente al operador preponderante, ha dado como resultado un entorno de mayor conectividad, caracterizado por contar con minutos de voz y mensajes cortos ilimitados, así como una navegación ilimitada en principales plataformas de redes sociales y mensajería instantánea como Facebook, Twitter y WhatsApp. Al conjugar estas dos variables, el incesante crecimiento en la tenencia de Smartphones y las nuevas ofertas de servicios móviles, el resultado es un aumento en el acceso a la conectividad móvil y específicamente a redes sociales. Al cierre del 2T16, se registra una penetración de 94.8% de estas plataformas sobre la base de usuarios de internet en México, lo cual se traduce en 64.5 millones de internautas suscritos a alguna red social, es decir, poco más de la mitad de los mexicanos. Esta numeralia es equivalente a un incremento en la base de usuarios de 18.9% en el plazo de un año, lo que indica un continuo avance y preferencia de las redes sociales entre la población. En su esencia, la motivación de una red social era crear un canal de comunicación permanente con nuestra red de familiares y amigos, sin importar la ubicación geográfica, además de poder hacer nuevos amigos y de esta forma crecer nuestra red de contactos. No obstante, ante la creciente diversificación de estas plataformas, algunas no se han abocado en este objetivo en particular, como lo es el caso de LikedIn, que se constituye como una red de profesionistas que busca contactar a otros profesionistas y de esta forma empatar oferta y demanda de empleo o consolidar proyectos en conjunto. Esto significa que se ha dado paso al aprovechamiento de las redes sociales como canales de acceso a un conjunto diverso de información y aplicaciones. Precisamente, el comportamiento de los usuarios frente a las redes sociales se ha transformado a través del tiempo. Si bien en sus inicios, prácticamente todos ellos utilizaban estas plataformas para comunicarse con familiares y amigos, en la actualidad esta proporción se ha reducido. Tal que 79% de aquellos que utilizan una red social, se encuentra inscrito para platicar con familiares y amigos. Mientras que otras actividades y hábitos de uso se han diversificado y profundizado, puesto que 67% las utilizan para ver fotos, 58% para ver videos, 45% para consultar noticias, 26% para comunicar ideas o actividades, así como 16% accede para seguir sus marcas favoritas y estar al pendiente de estas, 10% para escuchar música, 9% para conocer gente, 9% para jugar en línea, 9% para buscar lugares, 2% para monitorear tránsito y 2% para buscar pareja. Hábitos de Uso de Redes Sociales (Proporción del Total de Usuarios, %) Fuente: The Competitive Intelligence Unit, 2016 Al comparar los hábitos de uso de redes sociales dos años atrás, se identifica que ha aumentado de forma considerable la cantidad de usuarios que consultan noticias (aumento de 26 puntos porcentuales), así como aquellos que siguen a alguna marca (aumento de 14 puntos porcentuales). Ello indica un cambio en las preferencias de los usuarios de redes sociales, que se debe en gran medida al enfoque de relevancia de contenidos que persiguen actualmente los desarrolladores de estas últimas. Esta tendencia resulta en que principales marcas y generadores de contenido, han identificado a las redes sociales como principales plataformas, incluso por encima de medios tradicionales como aquellos impresos o la TV abierta, para transmitir a la población información relevante, así como dar a conocer productos y ofertas con los que compiten en los distintos mercados. Hace algunos años, aquella empresa que no contaba con una página web, limitaba la exposición de su producto ante el público. Hoy en día, aquellos que no se encuentran en las principales redes sociales están perdiendo un importante potencial de posicionamiento de mercado. Al finalizar el 2T16, la red social Facebook registró una penetración de 98.8% entre los usuarios de redes sociales, es decir, casi prácticamente todos ellos se encuentran en esta plataforma. Enseguida se encuentra Instagram con 25.0% de adopción, desplazando a Twitter que se encontraba en segundo lugar por su porcentaje de suscriptores, y que ahora ocupa la tercera posición con 23.0% de los usuarios de redes sociales. Adopción de Principales Redes Sociales(Proporción del Total de Usuarios, %) Fuente: The Competitive Intelligence Unit, 2016 Al considerar los 63.7 millones de usuarios con los que cuenta Facebook en México, se puede dar cuenta del alcance que puede alcanzar una campaña de mercadotecnia expuesta a través de esta plataforma. Cabe destacar que la red social está diseñada de manera que no hace falta “seguir” o “compartir” el contenido de la publicación, basta con que si esta resulta ingeniosa y un usuario le da “me gusta”, la red de amigos de este usuario puede ver la publicación, lo que representa un mayor impacto conforme aumente el número de “me gusta”. Ello nos indica que la relevancia de esta publicación pueda alcanzar un nivel masivo, por el número de usuarios inscritos a redes sociales, no sólo a nivel nacional, sino a nivel mundial. Ahora, haciendo uso de estas herramientas, ya se pueden lograr grandes campañas publicitarias, con sólo crear una página en Facebook y realizar una publicación, se puede generar el mismo o mayor impacto en audiencia que a través de medios tradicionales. Cabe recordar que las redes sociales, a diferencia de los canales tradicionales, están al alcance de todos. De esta forma es más fácil que una empresa se dé a conocer mediante estas plataformas con una estrategia de comunicación, buscando así la aceptación y atracción del consumidor. Ya que incluso coadyuvan a que las empresas reconozcan específicamente su enfoque de mercado y alcancen su potencial. Otro punto a destacar en favor del uso de las redes sociales es la interacción con el público en tiempo real, puesto que de esta forma las empresas pueden conocer las opiniones de los usuarios respecto a sus productos y realicen mejoras o alcancen mayor satisfacción del consumidor, contando así con una demanda activa en los procesos de producción. Lo anterior representa sólo un ejemplo de como las redes sociales están transformando los hábitos de consumo de los usuarios, detonando la creación de nuevos negocios y logrando la captación de más consumidores, mediante la implementación de estrategias de publicidad en estas plataformas. Ello favorece la gestación de un entorno competitivo entre empresas que ya se han consolidado en el mercado y aquellas entrantes, al nivelar el alcance de sus ofertas y publicidad de sus productos. Todo bajo una base creciente de conectividad entre la población, en razón de la continua adopción de dispositivos móviles y las nuevas ofertas de navegación por internet.

Redes Sociales: Plataformas de Información y Publicidad

• Internet Plataformas Publicidad Redes sociales Tecnología
• At 7/23/2016 02:50:00 p.m.
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Sí, las nuevas tecnologías van a cambiar la vida de todos. Pero, ¿sabes exactamente cuáles serán esos cambios y cómo ocurrirán? Ricardo Cota, periodista, locutor, productor y difusor de tecnología, con mas de 6 años de experiencia en el área de nuevas tecnologías, hizo un recuento de estos grandes cambios que traerán las nuevas tecnologías (o “tecnologías disruptivas”, como él las llamó) durante su ponencia “La evolución de la tecnología y los cambios de mentalidad”, que presentó éste martes 19 de julio en el marco de Aldea Digital Telcel – Infinitum. Como dijo Ricardo, “No estamos en una era de cambios, sino en un cambio de era: si nos desconectamos de lo que viene en tecnología, nos vamos a quedar fuera y pareceremos personas que viven en otro planeta”. Así que he aquí los grandes cambios tecnológicos que revolucionarán (y que ya están revolucionando) al mundo. 1. Internet de las Cosas. Se trata de la interconexión digital de objetos cotidianos con la Web y, alternativamente, del punto en el tiempo en el que se conectarán a Internet más cosas u objetos que personas. Es decir: el punto en el que las cosas en tu casa, tu coche, tu ropa y hasta tu comida se conecten entre sí, tomando decisiones para que puedas dedicarte a lo verdaderamente importante. “México entra de manera paulatina pero contundente a Internet de las Cosas”, aseguró Ricardo. Así que prepárate. 2. Las Redes Sociales. Ricardo Cota mostró una imagen que ya es famosa: la que compara el cambio de papa de 2005, cuando la gente esperaba la noticia en Roma con veladoras, con el de 2013, cuando la gente hacía lo mismo pero con smartphones. “Gracias a las redes sociales no sólo interactuamos con otras personas, sino que somos protagonistas de los eventos”, aseguró. 3. Los drones. El periodista habló de cómo en Estados Unidos están empezando a implementarse reglamentos para drones, debido a la proliferación de estos aparatos voladores. “Son tantos los que ya hay, que han empezado a preocuparse por su espacio aéreo. Imagínense lo que pasará cuando esta tecnología sea igual de accesible en todo el planeta”, se preguntó. 4. “La inteligencia artificial y la nanotecnología son dos campos que veremos crecer de manera muy impresionante en los próximos cinco o diez años”, aseguró. 5. La educación. Ricardo habló de cómo ahora es más fácil tener educación gracias a las herramientas online y a la llamada aula invertida (la educación que no ocurre en un salón de clases sino en espacios horizontales, de colaboración). Dijo que aplicaciones como Aprende (aprende.org) ponen al alcance de todos el conocimiento. 6. “Pronto tendremos acceso desde nuestras tabletas a ver otras galaxias” (en forma de mapas), aseguró. 7. La tecnología 5G, que nos va a ayudar a que las ciudades estén conectadas. “Si actualmente estamos conectados a la red 4G y la respuesta tarda algunos segundos en llegar, la tecnología de quinta generación tardará milisegundos y permitirá la multiconectividad”, dijo. 8. Las nuevas formas de emprendimiento. “La generación de los ‘ makers’  que no pasan de los 40 han buscado dar muchísimas soluciones en diversas cosas. El crowd founding (fondeo social) está revolucionando el mercado”. 9. El reto de la brecha digital. Ricardo habló de la diferencia preocupante que existe entre la población con acceso a Internet y la que todavía necesita conectarse. “Imagínense: adultos que no creen en las posibilidades que ofrece la Red mientras que niños a pocos meses de edad ya saben utilizar dispositivos móviles. La brecha digital es preocupante especialmente en países como México. Los millenials son la primer generación realmente familiarizada con el lenguaje digital. La generación Z se está preparando de una forma impresionante. De ahí saldrán los Leo Messi de la digitalización y tecnología”. También aseguró que “Eventos como Aldea Digital buscan acortar la brecha”. “Un indígena chiapaneco con una tablet hoy, tiene mayor acceso al conocimiento que el presidente de Estados Unidos hace cuatro décadas”, dijo Ricardo Cota. Sin embargo: “el objetivo de la tecnología debería ser darnos mejor calidad de vida”. ¿Estás listo para tener una mejor vida de la mano de las nuevas tecnologías? Entra a la nueva era de conocimiento en Aldea Digital; visítanos en el Zócalo de la Ciudad de México o síguenos a través de aldeadigitalmx.com

Yadira Palmas te dice cómo emprender tu negocio en plataformas digitales Quizá el nombre de Yadira Palmas no te es tan familiar, pero ella tiene para ti un mensaje que seguro te interesará. Antes de conocer ese mensaje, conócela a ella un poco: tiene 11 años de experiencia en México y España ocupando posiciones de marketing, cinco años enfocados en el área de comunicación. También es emprendedora, y ha desarrollado un amplio conocimiento en el comportamiento de consumidores. Este martes 19 de julio, en Aldea Digital Telcel – Infinitum, dio la onferencia “La era digital, un acelerador en la evolución de la mente del consumidor”, y con ella presentó, ahora sí, un mensaje: “Encuentren el modo de emprender desde las plataformas digitales, pues cada vez es más una realidad y menos una tendencia que el mercado se vuelque hacia las ventas online”.  Si no estás convencido de ello, aquí hay ocho consideraciones de Yadira que seguro terminarán de impulsarte a iniciar tu negocio en una plataforma digital: – 9 de cada 10 personas ven videos de las marcas que siguen, “por lo cual cada vez es más relevante anunciarse en redes sociales que en televisión”. – La gente compra cada vez más en línea, “pues el miedo a fraudes o a no ver físicamente el producto que están comprando es cada vez menor”. – Por si fuera poco: como las experiencias de compra online son cada vez mejores y la seguridad de los consumidores es mayor, la tendencia de comprar en línea aumenta cada vez más. – Cuando la gente ve que el formato de compra es más sencillo, aumentan su flujo de compra, por lo que cada vez hay más. ”Este es el momento de poner una tienda en línea, pues cada vez más personas confían en las compras online”, asegura Yadira. – Y los recursos para hacer negocios en línea son cada vez mayores: “Estamos teniendo más apertura gracias a eventos de acercamiento e inclusión tecnológica como Aldea Digital. La gente tiene cada vez más ganas de resolver sus problemas desde plataformas digitales. Los jóvenes ya empiezan a dar soluciones al mundo real desde el mundo digital, buscando generar un bien para la sociedad”, dijo. – Algo importante: no reniegues de la digitalización, pues vivimos en un mundo que prácticamente nos obliga a estar en ello. “Hoy la gente utiliza hasta 3 pantallas al mismo tiempo. Esta es una clara señal de que estamos viviendo en un mundo dominado por la digitalización”, dice Yadira. – No olvides que cada quien decide de qué manera saca provecho de los medios digitales. “Usemos el mundo digital de manera responsable y sin dejar de vivir. Usemos la tecnología a nuestro favor, para facilitarnos la vida, no para alejarnos unos a otros” – Y nunca dejes de capacitarte. “Una de las áreas que más se ha visto beneficiada por la digitalización es la educativa. Cada vez hay más cursos y aplicaciones gratuitas, esto hace que prácticamente cualquier aprendizaje se encuentre a un clic de distancia. La fundación Slim, por ejemplo cuenta con gran cantidad de cursos en línea para aprender diversos oficios.” Un último dato interesante que dio Yadira: el teléfono tardó 75 años el llegar a 50 millones de usuarios, mientras que internet tardó sólo 4 en llegar a la misma cantidad de usuarios. Esto muestra la velocidad con la que la revolución digital se está gestando. En poco más de 20 años, distintas ramas del mercado se han adaptado al formato digital, y el mercado se sigue abriendo. ¿Te lo quieres perder? Sigue al pendiente de nuestras conferencias en aldeadigitalmx.com y recuerda que si deseas capacitarte en línea, puedes hacerlo en aprende.org

Juvenal González: prepárate para la llegada del Internet de las cosas “Los analistas dicen que en el 2020 veremos la mayor explosión de cosas de todos los días conectadas a Internet, comunicándose entre ellas”. Eso aseguró Juvenal González, Director de Desarrollo de Negocios de Qualcomm, en la ponencia “Internet de las Cosas”, en el marco de Aldea Digital Telcel – Infinitum. Es decir: en menos de cinco años, tu refrigerador podrá mandarle la lista del súper a tu smartphone automáticamente; tus ventanas se cerrarán por sí solas cuando el reporte meteorológico online le avise que empezará a llover en cualquier momento; tu casa se climatizará según el humor con el que, según tu auto, llegarás por la noche; tu horno empezará a calentar la comida cuando tu camisa se encuentre en el rango definido para que, cuando llegues, tu cena esté a la temperatura adecuada. Podrás salir de casa con la seguridad de que en la cámara de tu smartphone podrás ver si todo está bien. Lentes y servicios de música inteligentes. Telas que detectan temperatura y ritmos cardiacos. Eso es Internet de las Cosas, y en diez años será algo de todos los días. Para entonces, ya tendremos entre 25 mil y 50 mil millones de dispositivos conectados a la red, intercambiando información de toda índole, todo el tiempo. Y eso de “toda índole” es en serio; dice Juvenal González: “los pilares de Internet de las cosas serán: conectividad para el hogar, para el individuo (wearables) y para las ciudades”. De hecho, en ese último pilar, Internet de las cosas ya es una realidad. En las ciudades e industrias ya se están implementando edificios conectados para seguridad en red, automatización y ahorro de energía; transporte conectado para rastreo y planeación de rutas; herramientas y centros salud conectados para llegar a lugares donde no pueden llegar los hospitales convencionales. “Pronto veremos la administración conectada de ciudades: sistemas que manejen agua, luz, estacionamientos…”, cuenta Juvenal. Como la conexión entre los objetos será automática y sin necesidad de contraseñas, los retos no serán pocos, ni fáciles. “En el futuro tendremos la misma cantidad de dispositivos que ahora, pero generando mucho más tráfico”, dice Juvenal: serán necesarios velocidades y anchos de banda mucho mayores. Todo esto porque “queremos cosas con alto desempeño y bajo consumo de energía”. Las cosas en Internet necesitarán un punto de conectividad, y éste seguramente será el smartphone. Por eso, nos cuenta Juvenal, Qualcomm ofrece un kit de desarrollo de realidad virtual que generará contenido para esos dispositivos. Si quieres aprender más del Internet de las Cosas, acompáñanos a los talleres de Aldea Digital y sigue nuestras conferencias en aldeadigitalmx.com

Las revoluciones tecnológicas que te van a cambiar la vida, según Ricardo Cota

• Inteligencia Artificial Internet Nanotecnología Redes sociales Tecnología 5G Tecnológias WiFi
• At 7/20/2016 10:30:00 p.m.
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• Los próximos 29 y 30 de junio se llevará a cabo en el Hotel Reforma, el primer evento privado  enfocado a los contenidos en México y las relaciones de los medios convencionales con los nuevos medios digitales.
• Personajes clave en la generación de contenidos de la radio, televisión, agencias, música, teatro, redes sociales presentarán los retos y éxitos en la nueva comunicación de los contenidos.
• Content Capital contará con espacios de negocios en donde los asistentes podrán estar en contacto directo con creadores y compradores de contenido.

Ciudad de México, 19 de mayo del 2015.- Eliot New Media y Ferraez Conecta realizarán en el Hotel Reforma, los próximos 29 y 30 de junio, la primera feria y foro internacional de contenidos en México, en donde se expondrán y analizará las tendencias y los retos de los contenidos en los distintos formatos de distribución y su papel en los medios digitales a personajes de la industria. Content Capital reunirá a los creadores de contenido de las empresas que están cambiando la forma de crear, producir, distribuir y comercializar los contenidos en nuestro país con una visión global.

Como parte de la evolución en la difusión de los contenidos, Content Capital será el espacio de discusión y aprendizaje el ambiente de negocios en los medios digitales y las redes sociales en todos los medios de comunicación.

Content Capital será el punto de reunión de líderes de la industria digital y no digital, presentando pláticas sobre los retos y éxitos sobre la difusión de los nuevos contenidos en la radio, la televisión, medios impresos desde la radio, tv nacional e internacional, cine, impresos (periódicos, revistas, libros), la música, teatro, plataformas On Demand, la Tv de Paga, agencias de publicidad, redes sociales, marcas con casos de branded content, convirtiéndose en un encuentro único en su tipo. Asimismo los influencers de las redes sociales y medios digitales expondrán sus contenidos, estilos y visión de las redes sociales.

La plataforma también contará con espacios de negocios en donde los asistentes podrán estar en contacto con creadores de contenido y compradores de contenido para crear nuevas estrategias y oportunidades de negocios, resultando una experiencia 360.

Entre los speakers  confirmados hasta el momento se encuentran: Chris Fitzpatrick, Director of International Programming  NBA; Benjamín Salinas CEO TV Azteca; Roberto López, CEO de Sony Music; John Farrell, CEO YouTube México y Latinoamérica; Manuel Arroyo, CEO de El Financiero Bloomberg; Adrian Peregrino, Head of Spotify; Eva Hughes, CEO Condé Nast México y Latinoamérica;  Santiago Kuribreña, Head of Twitter; Miguel Mier, Director Global de Operaciones de Cinepólis; Nubia Macías, Directora General Grupo Editorial Planeta; Nicolas Guzmán, CEO McCann Group , así como creadores de contenidos de las distintas redes sociales: Chumel Torres, Platica Polinesia, Alan Estrada, Sopitas, Luisito Rey y muchos más.

ACERCA DE ELIOT NEW MEDIA

Medio de comunicación enfocado a promover y consolidar el desarrollo del new media market en México. A través de la generación de espacios físicos y digitales que promueven la identificación, el reconocimiento y la promoción de los contenidos más relevantes y de sus creadores con mayor influencia en los medios digitales y redes sociales de nuestro país propiciando una conexión más efectiva entre las distintas audiencias. Cabe destacar que Eliot New Media cuenta con su propio canal en YouTube: Eliot Channel primer canal  dedicado a la industria de los medios digitales y redes sociales en México, encaminado a conocer y comprender mejor a los New Media Influencers, y en el mes de octubre se llevará a cabo en el Teatro Metropólitan, la segunda edición de los Eliot New Media Leaders Awards, premios que reconocen el contenido de los líderes más influyentes de las redes sociales en México.

ACERCA DE FERRAEZ CONECTA

Agencia de contenidos especializado en crear y ejecutar experiencias de contenido relevante, a través de un diversificado portafolio de marcas y productos propios, así como el diseño de soluciones hechas a la medida de nuestros clientes desde la planeación estratégica y creatividad, hasta la ejecución y amplificación de los contenidos en cualquier formato, ya sea presencial, digital, escrito, gráfico o audio visual.

ELIOT NEW MEDIA Y FERRAEZ CONECTA REALIZAN EL PRIMER EVENTO DE CONTENIDOS EN MÉXICO: CONTENT CAPITAL

• Agencias Contenidos Medios Digitales Música Radio Redes sociales Teatro Televisión
• At 6/25/2016 10:14:00 p.m.
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La generación Z y las Redes Sociales Cada generación desarrolla usos muy particulares de las plataformas digitales ¿Ya sabes cómo usan las redes sociales la generación Z? Antes de empezar recordemos que la segmentación por generaciones nos permite entender la forma en la que consumen diferentes grupos que han sido marcados por avances tecnológicos, crisis económicas, revoluciones, guerras, medios emergentes etc. Por ello, para la publicidad es muy importante identificar patrones de comportamiento, como el uso de plataformas digitales de las nuevas generaciones, para saber establecer una buena estrategia de comunicación con éstas audiencias. La generación Z (los adolescentes de hoy) son los que nacieron a partir de 1995 y son nativos digitales, crecieron con servicios de Internet en sus hogares  (sí, probablemente no sepan lo que es un cassette, un walkman o un celular con pantalla de un solo color), mientras el resto de las generaciones crecieron o se fueron adaptando al avance de la era digita. Esta generación  ha empezado a diferenciarse poco a poco de las otras, y gracias a la encuesta que realizó la agenciaFluent podemos conocer algunas reflexiones sobre la actividad online de los usuarios de la generación Z (que pronto entrarán al mundo laboral). ¿A qué canales están expuestos y por cuánto tiempo?, ¿para qué usan cada red social? y ¿cuál es más popular? Facebook sigue siendo la red social más usada, pero le siguen muy de cerca Snapchat e Instagram. Es decir, Facebook es la base de comunicación para conectarse con nuevos o viejos amigos, familiares, y por supuesto las marcas favoritas de ésta generación. Esto se debe a que Facebook se mantiene a la vanguardia de las tendencias tecnológicas, como el video que es importantísimo para la Generación Z. Sin embargo, Snapchat e Instagram son plataformas que los adolescentes ocupan para mantener relaciones más inmediatas y cercanas. Además, al menos un tercio de esta generación pasa una hora (o más) al día viendo videos, principalmente en Youtube y después en Facebook. Sin embargo, buscan conectarse con sus marcas a través de Youtube, mientras que en Facebook prefieren que los anuncios de video no estén en sus feeds. También, Fluent descubrió que los adolescentes se conectan varias veces al día: el 48% a Facebook, el 35% a Instagram y el 34% a Snapchat, mientras que  redes sociales como Twitter y Pinterest están perdiendo audiencia e interés por parte de estos jóvenes usuarios. Finalmente, nada reemplaza las conversaciones en persona, aunque los mensajes de texto se le acerca, ya que el 61% de los participantes de la encuesta de Fluent afirmaron que prefieren tener conversaciones reales en persona, el 20% prefiere usar mensajes de texto y el 10% le gusta hablar por teléfono. Sorprenderte otros medios como el correo electrónico y las plataformas para videollamadas (como Skype y Facetime) se posicionaron en 4 lugar. Estar bien informado sobre las tendencias digitales es cada vez más importante, para los negocios porque las redes sociales evolucionarán, las horas de exposición serán mayores y la forma de hacer y planear el contenido digital también se transformará. Platícanos, qué otra tendencia crees que es importante conocer.

“Corriendo por la Educación” llega con la Súper Copa Telcel Regresa la emoción de la Súper Copa Telcel a San Luis Potosí y en esta fecha estará acompañada por el programa “Corriendo por la Educación” de Fundación TELMEX-TELCEL, a través del cual el fin de semana se entregarán diversos en beneficio de la población. Como parte del apoyo, se entregarán becas para estudios de de nivel Licenciatura, Maestría y Doctorado, que distribuirán a través de la Universidad Autónoma de San Luís Potosí. Asimismo, en coordinación con el Sistema DIF Estatal, se proporcionarán equipos de cómputo e impresoras a los finalistas del programa “Niños y Niñas Difusores 2016”. Como parte de los apoyos que se otorgarán en el marco de Súper Copa Telcel, se proporcionarán 30 sillas de ruedas a personas que forman parte del programa “Integración Social para Personas con Discapacidad” que desarrollo el DIF Estatal. Fundación TELMEX-TELCEL también entregarán bicicletas del programa “Ayúdame a Llegar”, para los niños y jóvenes de las comunidades de Bocas, Escalerillas, La Pila, Tierra Blanca y Terreros, quienes recorren largas distancias a pie para llegar a su centro de estudios. Gracias a que Fundación TELMEX-TELCEL proporciona atención integral en beneficio de la población más vulnerable; en San Luis Potosí ha entregado 2,707 equipos de cómputo; así como 2,567 becas de estudios superiores y postgrado; más de 4,656 bicicletas de su programa “Ayúdame a Llegar” y ha cubierto 989 Fianzas Sociales. Cabe mencionar que, como parte de la labor social que se realiza en San Luis Potosí, se impulsa el programa “Pilotos por la Seguridad Vial”, el cual ha beneficiado a estudiantes a través de conferencias impartidas en Instituciones de Educación Superior del Estado, con la finalidad de crear una cultura vial en los jóvenes que permita salvar vidas. “Nuestro principal objetivo en Fundación TELMEX-TELCEL es instrumentar eficazmente programas creativos y permanentes de alto impacto y cobertura nacional, que contribuyan a resolver problemas estructurales que han frenado el desarrollo de nuestro país y a mejorar la calidad de vida de los mexicanos”, dijo el Lic. Arturo Elías Ayub, Director General de Fundación TELMEX-TELCEL.

Telmex/Blog

• Copa Super telcel Plataformas Redes sociales Tecnología Telmex
• At 5/15/2016 03:45:00 p.m.
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Un servicio a cliente integral y eficiente, hará la diferencia al momento de generar lazos de confianza entre las empresas y sus clientes.

Lunes 18 de enero de 2016 — El mundo no es el mismo desde la aparición de las redes sociales. La comunicación y la interacción que las personas tienen con las empresas ha evolucionado por un camino de inmediatez y la necesidad de dar y obtener respuestas rápidas. Esta interacción ha venido a transformar el proceso del servicio al cliente, ahora exige ser mucho más ágil y requiere de una mayor atención por parte de aquellas empresas que buscan mantener a sus clientes felices.

Lo que busca el consumidor actual al momento de contactar a las empresas con quienes convive día con día se resume en respuesta inmediata, transparencia y honestidad, así como atención personalizada y disponibilidad ilimitada. Ahora, comenzando un nuevo año y frente a nuevas tendencias, ¿qué nos espera en términos de servicio al cliente?

Ayuda en tiempo real

La expectativas del cliente son cada vez más demandantes e inmediatas, y eso no cambiará este 2016, por el contrario, la exigencia y la atención en tiempo real será lo que determine el éxito y la buena percepción del servicio al cliente de las empresas. Hay que recordar que, en promedio, 95% de los consumidores comparten sus malas experiencias con otros.

Puertas abiertas todo el tiempo

Este año veremos consumidores entregados y leales a aquellas empresas que los hagan sentir importantes. Los vínculos a largo plazo que se puedan crear entre cliente y negocio, serán los principales diferenciadores al momento de evaluar la satisfacción de un servicio al cliente, tal como lo mostró un reciente estudio de Zendesk, el cual revela que 52% de los consumidores han consumido productos de una compañía después de haber tenido una buena experiencia de servicio al cliente.

La atención multicanal que una empresa pueda ofrecer, mantendrá abiertas sus puertas para atender en el día a día a sus clientes, incluso antes de que una necesidad aparezca. Un canal abierto de comunicación a través de diferentes plataformas como chat, teléfono, call center o incluso contacto directo, marcará la diferencia.

Integración perfecta

¿Qué pasa cuando un consumidor pregunta por el estatus de su entrega a través de redes sociales? Muchas veces no recibe la respuesta adecuada, ya que no existe una relación directa e inmediata entre el servicio al cliente y el departamento comercial. Durante 2016, la tendencia llevará a ciertas empresas por un camino de integración y agilidad de respuesta.

Dicha integración podrá ser traducida en atención personalizada que apoye tanto necesidades de pago, como de entrega y procesos de comercialización. Aquella persona que se acerque a una empresa con necesidades de este tipo, entenderá mejor cómo y por qué canal recibirá una solución eficiente.

El poder de los datos

Cuando un consumidor informado utiliza las nuevas tecnologías, incluidos los medios sociales, como herramientas para acercarse a una empresa, su voz se amplifica y llega a su destino con mayor fuerza. El resultado de esto genera un nuevo paradigma ante la cultura del servicio al cliente que comprende la recopilación de datos.

“Este año habrá una nueva tendencia basada en la información. Las empresas entenderán la naturaleza de sus clientes a través de la recopilación y el análisis eficiente de los datos, todo esto ayudará a contextualizar los diferentes escenarios que pueden existir entre una empresa y el cliente”, comentó Marcio Arnecke, director de mercadotecnia de Zendesk para América Latina.

“Es por esto que este 2016 traemos por primera vez a México y a América Latina, Relate Live Sessions, un evento que busca ayudar a las empresas, empresarios y emprendedores latinoamericanos, a explorar esa complicada naturaleza de las relaciones con sus clientes, e inspirarlos para compartir experiencias y buenas prácticas”, añadió.

Hay que estar conscientes que en 2016, el consumidor continuará ganando poder y su voz se extenderá por diferentes canales de comunicación. Las empresas deben enfocar su atención en el impacto y la influencia de cada una de sus decisiones, de cara a clientes cada vez más exigentes y con necesidades específicas.

Tendencias de servicio al cliente para 2016

• Clientes Empresas Redes sociales Servicio Tecnología
• At 1/21/2016 04:15:00 p.m.
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Texto: John Paul Esteves Castillo           Reportero  murrianose@gmail.com

Fotos: Rolando Mauricio Pérez Carrillo   Fotógrafo  pecar56@yahoo.com.mx

En el estudio 4 del tercer piso del Hotel W de la Ciudad de México se llevo a cabo la conferencia de prensa con respecto a la octava entrega de los Premios TELEHIT, y para ello estuvieron presentes los conductores Claudio, Natalia Téllez, Wendy, Barbara Islas, Poncho Yezka, Ceci Flores, Carla Gómez y el productor Guillermo del Bosque en transmisión simultánea por el canal más importante de videos en américa latina.

Los Premios TELEHIT 2015 'VIVE LA EXPERIENCIA' tendrán un nuevo line - up en el que se incluye de una manera muy especial al grupo boy band's inglés ONE DIRECTION, integrado por Liam, Niall, Harry y Louis que cautivarán con su música a sus seguidores de habla hispana, aprovechando para lanzar su nuevo material "Made in the A.M." que se encuentra en iTUNES y otras plataformas digitales cómo descarga instantánea con sus dos primeros sencillos 'Drag me down' e 'Infinity', aunque estará completamente listo para Noviembre. Para dar esta noticia sorpresa estuvo presente Roberto López - Presidente de Sony Music México.

Después de las reparaciones necesarias al Foro Sol se espera que asistan de 53,000 a 55,000 espectadores a esta ceremonia que galardona lo mejor de la industria musical año con año y podrá disfrutarse la señal a través de Telehit, Telehit HD y Telehit.com, no solamente en México y Latinoamérica, sino en Estados Unidos y Europa, además de los más de 21 millones de seguidores en redes sociales cómo Facebook, Twitter e Instagram, que disfrutarán de nuevas aplicaciones, hashtag's, activaciones, streaming de sus bandas favoritas, dinámicas y periscope con contenido exclusivo.

Este año se contará con un majestuoso escenario, el mejor despliegue tecnológico y un elenco que será dado a conocer a tres semanas de la fecha del evento que se ha convertido en una ventana fundamental para la trayectoria musical de artistas nacionales e internacionales.

Próxima entrega de Premios TELEHIT

• Espectaculos Plataforma Premios Redes sociales Tecnología TeleHit Television
• At 9/26/2015 09:21:00 p.m.
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Texto: John Paul Esteves Castillo           Reportero  murrianose@gmail.com

Fotos: Rolando Mauricio Pérez Carrillo   Fotógrafo  pecar56@yahoo.com.mx

En las instalaciones de Televisa Santa Fe y después de una breve introducción de Olivia Flores, se realizó una Conferencia de Prensa con motivo del regreso del original reality show 'BIG BROTHER', el programa más esperado del 2015 y para ello estuvo presente el productor de éste y otros programas de la barra multi - plataforma interactiva digital PM, Miguel Ángel Fox, quién a su vez presento a la conductora por internet, 'La Chica Web' Natalia Alcocer, que se encargará de hacer cápsulas y atender a la audiencia en las redes sociales.

A estas fechas y pasado el casting, ya solamente falta agregar al habitante No. 15 a la casa de Sta. Fe, por lo cual  se llevará a cabo un concurso de popularidad entre 3 participantes, de los que saldrá uno elegido para ser parte de este nuevo Big Brother, estó se hará en un solo cuarto durante una semana antes del estreno el 21 de Septiembre, fecha en la que dará inicio la primer camada de 7 participantes, lo mismo para el martes, para posteriormente ser introducido este inquilino, que se integrará el día Miércoles con este grupo de habitantes que en promedio tienen los 25 años de edad.

El proyecto Big Brother cuenta a la fecha con más de 2 billones de televidentes desde alrededor de todo el mundo, en más de 70 países con el añadido de que esta edición será más atractiva para los espectadores, que a través de PM podrá decidir el rumbo del programa ayudándose de contenido exclusivo en las redes sociales, promociones, postales, Questions & Answers, Hashtag's y la nueva aplicación 'Periscope', que permite al usuario ver que sucede en los detrás de cámaras en vivo, es decir poder ver cualquier parte de la casa como un vigilante que tiene disponibles todas las pantallas de las 50 cámaras HD instaladas, no así los ocupantes, que durante 90 días estarán aislados del mundo al que estaban acostumbrados usando tecnología.

Este renovado Big Brother es cómo un experimento de formato de convivencia extrema que tendrá por conductores oficiales a Beto y Lalo, conocidos por los que observan la barra PM de Canal 5, que se transmitirá de la siguiente manera: los lunes, martes y miércoles habrá un resúmen a las 9:30 de la noche, el jueves será en vivo y los viernes serán de 'nominaciones', además de que se podrá ver las 24 horas a través del sistema de T.V. de paga 'SKY' y 'Blue To Go'; para ello habrá invitados especiales cómo Belinda, Jay - de Moderatto - o Ana de la Reguera para los relatos de la semana.

El tema de Big Brother 2015 es de Mario Domm denominado 'Fuckin Famous', que por razones obvias se llama oficialmente 'Freackyn' Famous'.

Una sorpresa fue la inclusión de Adela Micha como la 'Big Sister', quién dentro de sus anécdotas por haber sido participe en una edición anterior dijo que "a todo el mundo le gusta el vouyerismo alguna vez..." y habló también acerca del 'back to basics' en el sentido de que simples seres humanos luchan por la sobrevivencia y por ser el más popular sin más afiches que su propia personae.

El nuevo BIG BROTHER con multi - plataforma digital está diseñado para atacar al sector millenial, contando una historia improvisada de seres comunes y corrientes con amores, desamores y demás, hechos creíbles por la marca y la voz de Big Brother, que regresa a nuestras vidas en este 'reality' de confrontaciones, de choque de personalidades y de armonizar una convivencia de una sociedad momentánea.

BIG BROTHER inicia el 21 de Septiembre

• Big Brother Espectaculos Redes sociales Show Tecnología Televisa Television HD
• At 9/10/2015 12:47:00 a.m.
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Se recibieron un total de 188 videos en la segunda edición del concurso de videorreseñas de la FILGuadalajara. La premiación será el 3 de diciembre  

 

“Somos personas que queremos compartir nuestros gustos literarios por medio de las redes, de YouTube, para llegar a más personas. El escritor Juan Villoro decía que la literatura no se enseñaba, se contagiaba, y creo que lo que anima a las personas a leer es el hecho de que otra persona hable con pasión de un libro. Un booktuber es un promotor de lectura que utiliza la tecnología”, opinó Alejandra Lozano Arévalo (Ciudad de México), una de las cinco ganadoras de la segunda edición del concurso de videorreseñas de la FIL Guadalajara Somos lectores. Somosbooktubers.

 

La historia interminable fue el título que Alejandra reseñó en el video con el que participó en esta edición del concurso que recibió188 videos provenientes de todos los estados de la república mexicana. Daniela Carrillo (Guadalajara), con Fun Home: una familia tragicómica; Gloria Ivette Mejía Sánchez (Ciudad de México), con Carrie; Mariana Sandoval Parada (Mexicali), conPersona normal, y Alejandra Segura Rainbook (Monterrey), con El niño con el pijama de rayas completan el cuadro de ganadoras de Somos lectores. Somos booktubers 2015.

 

“Es una aproximación fresca a la crítica literaria. Un booktuberes alguien muy creativo, emprendedor, alguien a quien que le gusta relacionarse con los demás al hablar de libros. La lectura es una actividad solitaria, pero cuando hablas con alguien más se convierte en algo comunitario”, opinó Mariana sobre la relevancia de los booktubers, este grupo de lectores que comparten su entusiasmo por las letras en videorreseñas que publican en diversos canales.

 

​“Somos un país de jóvenes y tenemos acceso a estas tecnologías. Contrario a lo que muchos piensan sí estamos leyendo, antes también leíamos pero no se lo decíamos a nadie. Los booktubers han tenido éxito porque hemos conocido a gente con las que compartimos los mismos gustos, te das cuenta que no estás sola en esto, que también hay personas en otras partes del país y del mundo que tienen gustos en común. Lo que hacemos losbooktubers es similar a lo que hacen las ferias del libro, pero desde otra trinchera”, agregó Alejandra sobre la creciente visibilidad de este grupo de promotores en diferentes ámbitos.

 

De las 188 videorreseñas que se recibieron, 20 fueronfinalistas tras haber recibido el mayor número de likes. Las cinco ganadoras resultaron de la evaluación de un jurado conformado por el booktuber Javier Ruescas, y por un comité de especialistas en literatura, comunicación y redes sociales. Los ganadores de otros estados de la república mexicana recibirán como premio un viaje, y estadía por tres días, en la Feria; y los que radican en Guadalajara un paquete de libros de Ediciones B, Fondo de Cultura Económica, Penguin Random House, Planeta, Océano. La ceremonia de premiación será el jueves 3 de diciembre, de 12:30 a 13:50 horas, en el auditorio Juan Rulfo de Expo Guadalajara.

Cinco jóvenes, las ganadoras de Somosbooktubers 2015

• Arte Booktuber Cultura Escritor Lectura Literatura Redes sociales Tecnología YouTube
• At 9/04/2015 09:11:00 a.m.
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By  Sara Ashley O'Brien

• Alison Parker (izquierda) y Adam Ward, que murieron a tiros este miércoles; sus muertes fueron grabadas y subidas a redes sociales (Facebook).

Los videos son horribles.

La punta de una cámara está cerca de una joven reportera que sostiene un micrófono y está entrevistando a otra mujer. Primero parece que es un video detrás de escenas. El compañero de la reportera, un camarógrafo, también se puede ver en la escena.

Segundos después, la boca de un arma se ve en el video. Se escuchan disparos y el hombre que accionó el arma de fuego mata a ambos reporteros.

Los videos fueron publicados en Facebook y Twitter por un usuario de nombre Bryce Williams este miércoles.

En realidad, Williams es Vester Flanagan, que según la policía, mató a la reportera Alison Parker y el camarógrafo Adam Ward. El tiroteo ocurrió unas horas antes mientras Parker y Ward estaban realizando su trabajo, grabando un segmento en vivo para la televisora WDBJ en Roanoke, Virginia.

La grabación circuló en las redes sociales. Tanto Facebook y Twitter mostraron las imágenes a través de videos que se reproducían automáticamente, los autoplay.

Esto significa que muchos usuarios estaban viendo imágenes de asesinatos en sus notificaciones de redes sociales.

Tras tuitear los videos, Williams tuiteó lo siguiente: “grabé estas imágenes”.

Twitter dijo que removió el perfil de Williams ocho minutos después de que fueron notificados de las imágenes.

Para Twitter, el autoplay es algo nuevo. La característica fue anunciada en junio pasado, como una manera de que sus usuarios puedan “mantenerse en la acción”.

Facebook ha utilizado esta característica desde septiembre de 2013.

“Es una mejor experiencia para la gente y conlleva una mejor interacción”, refiere Facebook. Pero este miércoles, autoplayhizo que este video gráfico y altamente perturbador fuera difícil de evitar ver.

“Incidentes como este tiroteo en Estados Unidos enfatiza temas serios sobre los videos autoplay en las redes sociales como Twitter”, publicó @MattNavarra, director de redes sociales para The Next Web.

“Muchos de nosotros involuntariamente observamos a gente morir #WDBJ”, tuiteó  @carlospache. "Gracias @Twitter y @Facebook por hacer de autoplay un estándar”.

La gente tuiteó instrucciones sobre como desactivar la características, que requiere que lo usuarios reingresen con sus contraseñas y cambien las opciones de su perfil.

Pero quizás no sea suficiente el desactivar la característica.

“Si ves que una persona usa la tecnología de la manera equivocada, uno tiene que repensar su plataforma”, dijo Brian Solis, analista principal de Altimeter.

El experto enfatizó que la tecnología no está creada pensando en lo “peor de la humanidad”.

“Uno siempre espera lo mejor” comentó Brian Solis. “Pero como una plataforma líder en tecnología, uno tiene que pensar sobre las medidas de seguridad que debe implementar”.

Asesinato de reporteros muestra lado feo del 'autoplay' en redes sociales

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• At 8/27/2015 05:36:00 a.m.
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