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jueves, 25 de enero de 2024

 Peligroso empleado en Bancomer Villa Coapa,  pregunta indebidamente   Cuánto dinero va a pagar? 


By Alberto Esteves Arreola 

Un empleado a la entrada   de Bancomer, Villa Coapa,  sucursal Miramontes y Acoxpa encara a los clientes y les exige información muy delicada así: ¿Usted cuánto dinero va a pagar? A lo que el cliente le respondió con toda la razón así: ¿Como cree usted que le voy a decir cuánto voy a pagar, usted es un empleado y no debe hacer eso, es peligroso, porque cuando salga me pueden asaltar y me hacen retirar mi dinero a punta de pistola o no tengo razón? 
Entonces el empleado se molestó y de mala forma le gritó al cliente: "...quítese la gorra". Y el cliente se la quitó dejando libre su cara para las cámaras de seguridad y evitar problemas. 
El asunto es altamente raro pues había una sola cajera en todo el banco haciendo lenta la atención además de que aquí se pregunta el afectado cliente: ¿Si realmente me preguntó cuánto voy a depositar eso es inútil pues solamente había una cajera?
Los clientes se dieron cuenta de esta actitud del empleado muy rara y que provocó la reacción del cliente pues no puedem preguntar esas cosas, o el empleado es un delincuente de una banda de rateros o es simplemente un empleado grosero mal educado. 
Bancomer se ha enfocado al fútbol y se olvidó de los clientes y eso sí, da préstamos cobrando el doble,  por eso ha  ido perdiendo fuerza en credibilidad y en la seguridad de sus diversas oficinas donde contratan pelafustanes y chicas muy atentas que en la entrada si atienden bien pero cuando se pasan de la raya para pasar información a los rateros de afuera nadie les dice nada y el cliente está en peligro latente. 
El gerente nunca apareció para arreglar el asunto porque hubo gritos. Esto quiere decir que no hay control. No hay seguridad y Recursos Humanos de ese banco no funciona, es pésimo pues puede provocar asaltos, por culpa de malos empleados como este y con posible tragedia. 

Alertan que Empleado de Bancomer exige informacion delicada a clientes

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lunes, 27 de septiembre de 2021

 SERVICIO AL CLIENTE Y

COMUNICACIÓN ASERTIVA



Objetivo:

Brindar conceptos, herramientas y estrategias que permitan hacer del servicio al cliente el motor de desarrollo, y mejorar la gestión de calidad del servicio a los clientes, creando una cultura basada en el servicio al cliente.

 

Contenido:

•  Aspectos organizacionales claves en el servicio al cliente. 

•  Cuáles son los 9 elementos claves a que afectan el Servicio al Cliente Interno y cómo mejorarlos.
•  Qué es un Escenario Ideal, las Políticas, el Control de Calidad y la Imagen de su Centro de Atención.
•  ¿Cantidad, Velocidad o Calidad?
•  Los cuatro (4) tipos de servicio al cliente y cuál debe elegir para que su servicio no tenga competencia.
•  Los puntos de contacto y cómo se interrelacionan con el Servicio al Cliente.
•  Qué es el control y cómo funciona  en el servicio al cliente.
•  Organización y tiempo.
•  Delegación eficaz.
•  El arte de asignar prioridades.
•  Tips para el Manejo del Estrés y el Agotamiento.
•  Protocolos y Modales del Servicio al Cliente: Qué son y cómo se usan.
•  Manteniendo la empatía para la apertura y el logro de acuerdos.
•  Conceptos y definiciones de una comunicación eficaz.
•  Teoría y práctica de una comunicación efectiva.

EON Consultores: Desea mejorar el Servicio al Cliente ? Lo invitamos a nuestro seminario virtual.

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lunes, 12 de febrero de 2018
La nueva solución de Infor para la gestión de las ordenes en red permite a las empresas mejorar las experiencias con los clientes, optimizar los centros de aprovisionamiento de las tiendas y eliminar un inventario sub utilizado

AMERICA LATINA - 2018 –Infor, proveedor líder de software empresarial, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia el lanzamiento de la solución Infor Networked Order Management, con el objetivo de ayudar a las empresas y negocios de retail a mejorar la experiencia de compras en múltiples canales permitiendo una mayor flexibilidad para gestionar el inventario. Esta nueva solución optimiza la red existente de Infor GT Nexus., la mayor red de negocios del mundo que incluye más de 55.000 empresas y que cuenta con seis de las diez principales empresas logísticas, y más de 40 instituciones financieras.
Esta estrategia en red aplicada a la gestión de las ordenes, mejora el servicio al cliente al optimizar el uso del inventario durante toda la red de la cadena de suministro, disminuyendo las faltas de stock, ahorrando en las ventas y acortando los tiempos de entrega de los productos.

“Esta nueva solución para la gestión de las ordenes beneficia a los clientes al aprovechar el inventario disponbile en la red”, afirma Wade Gerten, Vice Presidente Senior, Retail R&D, Infor. “La Gestión de Ordenes en red de Infor cuenta con mayor acceso para las opciones para cumplir con las ordenes. Esto incluye los envios, el inventario en tránsito, almacenes de empresas de retail y de los socios de la red y también el inventario en toda la red, todo esto era imposible de lograr en el pasado”.

La solución para la Gestión de Ordenes en Red de Infor también facilita la oferta de múltiples opciones a los clientes que incluyen compra online - retiro en la tienda, compra online - envio desde la tienda y una mezcla de retiro de distintos ítems. Estas complejas transacciones pueden gestionarse desde una sola transacción directamente frente al cliente. El componente de la tienda móvil comparte el mismo UX (User Expirience) moderno que  usan otras tiendas con productos en punto de venta, clientela, y almacén de gestión de inventario. La UX es lo suficientemente intuitiva y no hace falta contar con capacitación para los usuarios.

La solución para la Configuración de Producto de Infor estará integrada con esta nueva solución para la gestión de ordenes facilitando a los clientes la creación de sus propios productos y aumentando la tasa de conversión de las compras por ecommerce, la facturación por orden y la lealtad a la empresa.

La plataforma de IA (Inteligencia Artificial) de Infor, Coleman, aprovechará esta nueva solución para determinar cual es la mejor manera de gestionar las opciones centrándose en el cliente.  Por ejemplo, si el inventario es limitado, el producto disponible puede asignarse primero para los clientes o para incentivar a los nuevos clientes y mercados. Coleman también optimiza las decisiones, no solo aprendiendo de la forma más eficiente, cuál es el mejor origen del producto, sino también acelerar la entrega a los clientes de mayor valor.

La estrategia moderna de Infor en la nube para la gestión de las ordenes disminuye enormemente el costo y la complejidad típica de los sistemas antiguos.  La nube es más que una estrategia de implementación para Infor; al crear ecosistemas en red y brindar el poder computacional necesario masivo para el  machine learning, la nube permite acceder a los problemas y resolverlos en  formas que antes no estaban disponibles en los sistemas anteriores.

Corey Tollefson, Gerente General y Vice Presidente Senior de Infor Retail agregó, “Estamos entusiasmados en brindar a la industria una estrategia en red basada en el machine learning para la gestión de ordenes. Esta solución es la base para nuestra plataforma de ecommerce, que fue desarrollada para brindar ventas por múltiples canales y un cumplimiento alternativo para el retail moderno.  Se logra aun mayor valor al combinar la integración de las soluciones para la gestión de la cadena de suministro, la gestión del almacén, la gestión del transporte, y la configuración del producto.”

Esta nueva herramienta para la gestión de la ordenes no solo rompe las barreras tradicionales entre el comercio digital y de la tienda presencial, sino que también crea una oportunidad de cooperación entre empresas y negocios de retail para unificarse y brindar mejor servicio a los clientes.




Manténgase al tanto de Infor:

Acerca de Infor

Infor desarrolla software empresarial en la nube, específico para distintos mercados. Cuenta con 15.000 empleados y más de 90.000 clientes en más de 170 países, el software de Infor está desarrollado para el progreso. Mayor información en: www.infor.com y www.latinamerica.infor.com

Infor Lanza nueva solución para retail enfocada en la Gestión de Ordenes en Red

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sábado, 9 de septiembre de 2017



 Starbucks nos unimos a las comunidades de Oaxaca, Chiapas, Tabasco, Veracruz y Puebla, que han sido afectadas por el sismo registrado la noche del jueves, y por las inundaciones provocadas por la reciente temporada de huracanes. A partir de este sábado 9 de septiembre y por tiempo indefinido (hasta que la contingencia lo amerite), todas nuestras tiendas de México se convertirán en centros de acopio. 

Estamos convencidos de que involucrarnos con nuestras comunidades no solo es lo correcto, sino que está dentro de nuestros principios y valores. Queremos capitalizar el alcance de nuestras 610 tiendas en 61 ciudades en toda la República Mexicana, con el apoyo de nuestros más de 7 mil partners (colaboradores) y miles de clientes, para lograr un impacto positivo en las comunidades afectadas.

Invitamos a todos nuestros clientes y partners a unir esfuerzos para hacer frente a esta contingencia, donando insumos de primera necesidad, tales como:

• Agua embotellada
• Alimentos enlatados o envasados  (no perecederos) 
• Leche en polvo
• Cobertores
• Ropa en buen estado
• Papel sanitario 
• Material de curación (gasas, vendas) 
• Analgésicos 
• Desinflamatorios 
• Toallas sanitarias 
• Jabón, artículos de higiene personal 
• Platos y cubiertos desechables

En Starbucks nos comprometemos a hacer llegar estos productos con la urgencia que requieren  las comunidades afectadas en Oaxaca, Chiapas, Tabasco, Veracruz y Puebla, a través de Fundación Alsea y nuestro centro de distribución.  

Cada una de nuestras tiendas forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Hoy nuestra capacidad para hacer el bien es mayor que antes, continuaremos fomentando la unión entre partners y clientes para facilitar el servicio a la comunidad y la solidaridad.

En Starbucks convertimos nuestras tiendas en centros de acopio en apoyo a afectados por el sismo e inundaciones

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miércoles, 23 de agosto de 2017



Starbucks México trae el nuevo Mermaid Frappuccino®, inspirado en la icónica y mitológica sirena de dos colas que ha sido un símbolo emblemático de la marca por más de 45 años. Se trata de una nueva bebida de edición limitada que brindará una experiencia mítica a los clientes en el país, y que estará disponible exclusivamente en las tiendas Starbucks en México a partir del jueves 24 de agosto, hasta agotar existencias.

La sirena en el logo de Starbucks ha tenido varias transformaciones a través del tiempo, pero su esencia sigue siendo la misma. Su diseño y el nombre de la marca se inspiran en la misteriosa relación entre marineros y sirenas. De hecho, la marca toma su nombre de “Starbuck”, el joven primer oficial a bordo del barco ballenero Pequod, que aparece en la novela de Herman Melville: Moby Dick.

La historia de Starbucks va más allá de su nombre. La primera tienda de la marca está dentro del histórico mercado de Pike Place, en Seattle, que era el epicentro de los comerciantes marinos del noroeste del pacífico. ‘Starbucks’ evoca el romanticismo de altamar y la tradición naval de los primeros comerciantes del café, y con ello, las fantásticas historias de marinos y sirenas.

Este verano, Starbucks muestra su sirena a través de las características fantásticas y elementos clásicos de estas creaturas, como sus perlas, colores y texturas, para crear el nuevo Mermaid Frappuccino®. Esta bebida de venta exclusiva en México tiene una receta única desarrollada por el equipo de innovación de México; se trata de un Frappuccino base cream con sabor a melón verde y crema batida de color azul, además de llevar un topping con polvos y perlas de colores.


Este lanzamiento se añade a la lista de 245 productos que se han creado en México para deleitar a los clientes locales, como el Churro Frappuccino, Chocolate Mexicano y Panqué de Elote. Además de ofrecer una nueva manera de disfrutar una bebida fría, Mermaid Frappuccino® busca recrear esas fantasías y aventuras de sirenas con las que todos alguna vez llegamos a soñar.

​​​Starbucks México brinda una experiencia mítica con el nuevo Mermaid Frappuccino

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sábado, 1 de julio de 2017

En el mercado de telecomunicaciones móviles, existe una modalidad de oferta de servicios que carece de una instrumentación exitosa y padece de una acotada preferencia entre los consumidores, nos referimos a aquella provista por los Operadores Móviles Virtuales (OMV).
Al primer trimestre de 2017 (1T17), los OMV contabilizan tan sólo 1.1% del total de las líneas móviles, es decir, 1.2 millones de líneas como resultado de casi tres años de operaciones en el país. Mientras que en países como Colombia y Chile en el mismo periodo de tiempo han alcanzado una cuota de mercado de 5% y 7%, respectivamente.
En términos de ingresos, su captación asciende apenas a 0.3% del total de mercado, equivalente a $173 millones de pesos durante el 1T17. Esto significa que cada uno de sus clientes genera una tercera parte de lo obtenido en el promedio del mercado móvil.

Participación de Mercado de los Operadores Móviles, 1T17
Fuente: The Competitive Intelligence Unit

La replicabilidad de los modelos de negocio de otros países de Latinoamérica puede no resultar exitoso en el caso mexicano, puesto que se requiere conocer las condiciones estructurales y específicas en torno a los hábitos de los usuarios que se distinguen de aquellas en esos países.
¿Qué detonaría el crecimiento de los OMV?
Al ser un revendedor de la capacidad y servicios del Operador Tradicional (OT), los OMV no pueden competir directamente con este en un esquema de tarifas. Sin embargo, ofrecer servicios de valor agregado que el OT no puede ofrecer, representa una ventaja frente a éste.
En el estudio “Dimensionamiento de Mercado para la Implementación de un Operador Móvil Virtual 1T17” elaborado por The Competitive Intelligence Unit, 37% de los usuarios de telefonía móvil en México respondieron que aun con una tarifa más alta estarían dispuestos a cambiar a un OMV que les ofreciera beneficios y descuentos en productos que el OT no puede ofrecer.
Los productos en los cuales los usuarios de telefonía muestran mayor interés son: Ropa con una preferencia de 64%, Vacaciones 50%, Artículos de Tecnología 48%, Medicamentos 47% y Tienda de Autoservicio 43%.

Preferencia de Oferta de Bienes y Servicios en Conjunto con Telecomunicaciones Móviles
(Proporción de Usuarios, %)
Fuente: The Competitive Intelligence Unit

El camino correcto a seguir por parte de un OMV es ofrecer un balance óptimo entre el producto de valor agregado y la oferta de servicios de telecomunicaciones móviles. De esta forma, los OMV captarían clientes que el OT no puede retener, puesto que no ofrece un elemento diferenciador, esto es, los productos que los usuarios buscan.
Los Operadores Móviles Virtuales tienen una experiencia acumulada de tres años en México y el limitado éxito que han tenido no se debe a que sea un mercado que no está preparado para la ejecución de este modelo de negocios. Estos operadores requieren conocer todas variables que se conjugan en el mercado (ARPU, cobertura, distribución socioeconómica, Smartphones, hábitos y preferencias de los consumidores, entre otras), contar con un dimensionamiento certero del mercado potencial y enfocar la oferta a un nicho especifico de usuarios. Así, los OMV detonarán su preferencia entre los consumidores y con ello, su huella de mercado en nuestro país.

El Camino Correcto para los Operadores Móviles Virtuales

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martes, 9 de mayo de 2017

· Participaron más de 3 mil clientes y partners (colaboradores), quienes sumaron más de 9 mil 500 horas de servicio comunitario.

· Se logró impulsar 132 proyectos sociales, generando un impacto positivo en jóvenes, adultos mayores y niños de escasos recursos.

· En los últimos 7 años, clientes y partners de Starbucks México han sumado más de 90 mil 500 horas de servicio comunitario en el país.

Francisco Demesa, Director de Starbucks México
 en entrega de juguetes y convivencia del Día del Niño.
Ciudad de México, 8 de mayo de 2017. Starbucks México cierra su “Mes Mundial del Servicio Comunitario” (Global Month of Service) con éxito. Durante la séptima edición de este programa anual, se logró la valiosa participación de más de 3 mil partners (colaboradores) y clientes, quienes sumaron 9 mil 500 horas de servicio comunitario, apoyando más de 132 proyectos sociales.

Starbucks ha impulsado el Mes Mundial de Servicio Comunitario desde 2011 en diferentes países alrededor del mundo. Se lleva a cabo cada año, en el mes de abril, y es una de las formas en las que la marca suma el esfuerzo de miles de partners y clientes para lograr un impacto positivo y significativo en las comunidades cercanas a sus tiendas.

“Siempre hemos creído que nuestros partners quieren trabajar en Starbucks porque saben que nuestra marca significa ‘algo mucho más grande’. El servicio comunitario es en gran parte el significado de ese ‘algo más grande’. Es un compromiso cívico con todas las comunidades donde la marca tiene presencia, contribuyendo a que sean más cercanas, incluyentes y fuertes”, comentó Francisco Demesa, director general de Starbucks México.

Este 2017, Starbucks México invitó a sus partners y clientes a elegir proyectos orientados a satisfacer o solucionar una necesidad local de cada comunidad en las áreas de educación, medio ambiente, apoyo a adultos mayores y desarrollo de jóvenes, entre otras. Se colocó un buzón en todas las tiendas Starbucks ubicadas en la república mexicana, invitando a nominar acciones que implicaran una mejora de espacios públicos, la limpieza de parques y playas, el mantenimiento de escuelas y centros de atención, entre otros.

En esta edición del “Mes Mundial de Servicio Comunitario” destacaron actividades como la limpieza de playas (Tijuana, La Paz, Vallarta, Veracruz, Cancún); convivencia con adultos mayores (Tampico, Guadalajara, Salamanca); borrado de grafitis y repintado de paredes (San Miguel de Allende); convivencia con niños en orfanatos o institutos especializados (Monterey, Tampico, Puebla, Xalapa); acompañamiento a familiares en zonas de espera de hospitales públicos (Monclova, Saltillo, Estado de México, Ciudad de México, Zacatecas, Cuernavaca); colectas en especie de alimentos, ropa, libros y juguetes para asilos e instituciones de apoyo infantil (Ciudad de México, Monterrey, Saltillo, Guadalajara); y la limpieza de áreas verdes, parques y bosques (Guadalajara, San Miguel de Allende, Ciudad de México).

“Para Starbucks, siempre ha sido importante regresar a las comunidades gran parte de lo que estas mismas le ha dado a la marca, al ser parte esencial de la conexión humana que brinda la Experiencia Starbucks. Se trata de un compromiso arraigado en la creencia de que es posible hacer un balance entre la conciencia social y la rentabilidad”, agregó Francisco Demesa.

Concluyó que “al mismo tiempo que crece la Experiencia Starbucks en diferentes países alrededor del mundo, es importante mantener el apego a nuestra misión y valores, usar el alcance de la marca para hacer el bien y continuar siendo ese catalizador del servicio comunitario, no sólo en el mes de abril, sino como un compromiso constante durante todo el año”.

Con ello, Starbucks refrenda su compromiso de generar oportunidades con un impacto positivo a largo plazo para todos (partners, clientes y comunidades). Gracias a esta suma de esfuerzos, se ha logrado 90 mil 500 horas de servicio a la comunidad a lo largo de estos 7 años en México.


Starbucks sumó más de 9,500 horas de servicio comunitario en México

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jueves, 6 de abril de 2017


 

  • CommScope llevó a cabo su Kick Off 2017, donde reunió a sus partners más cercanos en búsqueda de alinear estrategias, y afrontar los retos de conectividad e infraestructura.

    A través de la red de PartnerPRO, CommScope acerca a los clientes con los mejores profesionales de la industria de redes.

 
 
 
 

 Guadalajara, México.; a 6 de abril. Como cada año, CommScope se reunió con sus principales socios de negocio y distribuidores, con el claro objetivo de alinear estrategias y así poder construir un frente común que les permita librar los retos de conectividad que depara este 2017. De esta manera, buscan ofrecer no sólo los mejores productos y soluciones a sus clientes, sino compartir todo su conocimiento a través de sus partners, y que sus clientes requieren para cubrir y superar sus expectativas.

 La demanda de conectividad ha ido en aumento, y con ello la necesidad de buscar soluciones adecuadas para hacerle frente. Por ello, anualmente CommScope realiza su tradicional Kick Off con sus socios de negocio (business partners) y distribuidores, en búsqueda de alinear estrategias y hacer frente, de forma exitosa, a los retos de conectividad que van apareciendo en el camino.

 
 “La estrategia es clara: vamos a ayudar a los clientes a enfrentar los retos tecnológicos ofreciendo valor agregado.  Esto lo logramos con partners que desarrollen a los clientes, explicándoles el valor de nuestras soluciones, que tengan una relación más estrecha con ellos y ser de alguna manera sus consultores. Para nosotros es muy importante asegurar ese mismo nivel de servicio sin importar en que parte del mundo se encuentren, y a través de nuestra estructura de canales de PartnerPRO esto es posible. Por ello realizamos el Kick Offaño con año, pues es la oportunidad perfecta para plantear junto con nuestros socios las estrategias necesarias para enfrentar al mercado”,comentó Matías Fagnilli, Sales Director Channel – CALAen CommScope.
Hoy en día el mercado del cableado estructurado está cambiando. Con los nuevos dispositivos que entran en la vida de las personas, la necesidad de un mayor ancho de banda para cubrir el tráfico de datos es cada vez más grande.De acuerdo con estimaciones en el mercado, para el año 2020 cerca de 50 millones de dispositivos deberán estar conectados a Internet en el mundo. Por esto, para Gustavo López, Director de Ventas en CommScope México, las empresas se han tenido que adaptar a esta realidad, y buscar estrategias que les permitan satisfacer todas las exigencias para contar con una infraestructura adecuada y eficiente, lo que ha potenciado el crecimiento de uso POE, y un gran desarrollo de FTTH.
Sin embargo, CommScope sabe que alinear estrategias no es suficiente, por lo cual a través de su red de canales de PartnerPRO ofrece a sus clientes la garantía de que cada socio con el que trabaje en busca de soluciones de red, tendrá la mejor capacitación por parte de CommScope, y de esta forma podrá brindar el mayor nivel de servicio a sus clientes, siendo orientados y certificados por los líderes en la industria.
Aunado a esto, durante este Kick Off 2017 se hizo énfasis en fortalecer la estructura de canales, reafirmando que los partners tengan dentro de CommScope una figura reconocida, que será un recurso más para ellos al momento de interactuar con los clientes y encarar los nuevos retos. De este modo, el cliente puede estar seguro de que obtiene soluciones de primera calidad, sin importar el tamaño de los proveedores, pues cuentan con el respaldo de CommScope.

“Este 2016 fue un año diferente, pues además de integrar la parte de BNS, buscamos nuevas formas de reinventarnos, y hacer frente a todos los retos que la actualidad nos presenta. En este camino, en México vamos a tener, a partir de este año, tres nuevos focos con los que queremos hacer la diferencia y buscamos acoplarnos a las nuevas tendencias. En primer lugar, vamos a tener una colaboración más cercana con los clientes a través de la primera área de ‘Cuentas nombradas´, con la cual vamos a definir un listado específico en las que tendremos un foco y desarrollo en particular. En segundo lugar, contamos con un nuevo modelo de desarrollo de canales de partners, con el que buscamos estar más cerca y trabajar más estrechamente. En tercer lugar establecimos el esquema de ‘Nuevo negocio’, es decir, brindar más valor a las nuevas oportunidades y consolidarlas. Todo esto lo vamos a desarrollar con diversas estrategias, y sobre todo, de la mano de nuestros partners, que son quienes nos soportan en cada uno de los negocios que realizamos, y con cuya labor en conjunto brindamos mejores soluciones a cada cliente", puntualizó el Director de Ventas en CommScope México.

La renovación de esta colaboración efectiva entre socios y clientes, su pronta respuesta ante los nuevos retos de la industria, así como su adaptabilidad, ubican en la actualidad a CommScope como uno de los más destacados proveedores de soluciones en las áreas de infraestructura de red y telecomunicaciones.


 
 Hoy en día el mercado del cableado estructurado está cambiando. Con los nuevos dispositivos que entran en la vida de las personas, la necesidad de un mayor ancho de banda para cubrir el tráfico de datos es cada vez más grande.De acuerdo con estimaciones en el mercado, para el año 2020 cerca de 50 millones de dispositivos deberán estar conectados a Internet en el mundo. Por esto, para Gustavo López, Director de Ventas en CommScope México, las empresas se han tenido que adaptar a esta realidad, y buscar estrategias que les permitan satisfacer todas las exigencias para contar con una infraestructura adecuada y eficiente, lo que ha potenciado el crecimiento de uso POE, y un gran desarrollo de FTTH.
Sin embargo, CommScope sabe que alinear estrategias no es suficiente, por lo cual a través de su red de canales de PartnerPRO ofrece a sus clientes la garantía de que cada socio con el que trabaje en busca de soluciones de red, tendrá la mejor capacitación por parte de CommScope, y de esta forma podrá brindar el mayor nivel de servicio a sus clientes, siendo orientados y certificados por los líderes en la industria.
Aunado a esto, durante este Kick Off 2017 se hizo énfasis en fortalecer la estructura de canales, reafirmando que los partners tengan dentro de CommScope una figura reconocida, que será un recurso más para ellos al momento de interactuar con los clientes y encarar los nuevos retos. De este modo, el cliente puede estar seguro de que obtiene soluciones de primera calidad, sin importar el tamaño de los proveedores, pues cuentan con el respaldo de CommScope.
“Este 2016 fue un año diferente, pues además de integrar la parte de BNS, buscamos nuevas formas de reinventarnos, y hacer frente a todos los retos que la actualidad nos presenta. En este camino, en México vamos a tener, a partir de este año, tres nuevos focos con los que queremos hacer la diferencia y buscamos acoplarnos a las nuevas tendencias. En primer lugar, vamos a tener una colaboración más cercana con los clientes a través de la primera área de ‘Cuentas nombradas´, con la cual vamos a definir un listado específico en las que tendremos un foco y desarrollo en particular. En segundo lugar, contamos con un nuevo modelo de desarrollo de canales de partners, con el que buscamos estar más cerca y trabajar más estrechamente. En tercer lugar establecimos el esquema de ‘Nuevo negocio’, es decir, brindar más valor a las nuevas oportunidades y consolidarlas. Todo esto lo vamos a desarrollar con diversas estrategias, y sobre todo, de la mano de nuestros partners, que son quienes nos soportan en cada uno de los negocios que realizamos, y con cuya labor en conjunto brindamos mejores soluciones a cada cliente", puntualizó el Director de Ventas en CommScope México.
La renovación de esta colaboración efectiva entre socios y clientes, su pronta respuesta ante los nuevos retos de la industria, así como su adaptabilidad, ubican en la actualidad a CommScope como uno de los más destacados proveedores de soluciones en las áreas de infraestructura de red y telecomunicaciones.

CommScope reúne a sus partners en México para garantizar mejores soluciones de red

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martes, 4 de abril de 2017






Guadalajara, Jalisco. Miércoles 29 de marzo de 2017.- El día 28 de marzo de 2017 se llevó a cabo la Asamblea Anual COPARMEX Jalisco 2017 en la cual Grupo ampm participó como orgulloso patrocinador.
En presencia de aproximadamente 700 asistentes, destacando la del Gobernador Constitucional de Jalisco Aristóteles Sandoval y con la asistencia de empresarios, funcionarios públicos, representantes de cámaras y público en general; el ahora expresidente el Ing. José Medina Mora finalizó su periodo al frente de la COPARMEX Jalisco entre aplausos del público. 

Por su parte, se realizó la toma de protesta del nuevo Consejo Directivo 2017-2019 que encabezará José Mauro Garza Marín, quien mencionó en su discurso que su administración se enfocará en temas de mejora a la educación y el seguimiento puntual al Sistema Estatal Anticorrupción.

La Asamblea se desarrolló bajo el concepto #PuntoEmpresarial y con el tema “Confiemos en México” y contó con un programa de conferencias para los asistentes, entre las cuales destacó la conferencia impartida por Norma Romero, Premio Nacional de Derechos Humanos 2013, quien encabeza al grupo de ayuda humanitaria “Las Patronas”. Además de contar con un programa de conferencias llamado: “Seis mentes mexicanas que están haciendo la diferencia” que fueron impartidas por empresarios de: Pastelerías Marisa, Grupo Urrea, Evans Power Equipment, Kurago Biotek, Pacific Star Food Service y B+20.
De esta manera Grupo ampm apoya el desarrollo del sector empresarial de Jalisco y México, aportando soluciones logísticas para sus clientes que permitan su expansión y crecimiento a nivel nacional.

Grupo ampm presente en Asamblea Anual COPARMEX 2017

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lunes, 3 de abril de 2017


Para una corporación este secreto de servicio al cliente significó toda la diferencia entre el éxito y el fracaso

  
Texto adaptado por: Betzabeth Romero
Directora de País para Jabra México

Todo indicaba que esa empresa hubiera debido estar fuera del negocio hace mucho tiempo.
Pero ahí estaba yo, escuchando atentamente mientras su CEO explicaba cómo la firma de software en línea que él fundó logró desafiar, no una vez sino dos veces, a la quiebra.
Es una historia del poder de la conversación, el servicio al cliente hecho a conciencia y sabiduría del viejo dicho "Vale más pájaro en mano que ciento volando". Es una historia que toda organización debe esforzarse por emular.
El CEO y yo cubrimos muchos temas durante nuestra discusión ese día, pero sobre todo estaba interesada en cómo su compañía - que es un cliente nuestro - logró sobrevivir el auge del punto-com de principios de los años 2000, seguido por la crisis financiera europea posterior - un golpe doble que cobró la vida de la mayoría de sus rivales más grandes, mejor conocidos y mejor financiados.
Esperaba una joya de la sabiduría de la escuela de negocios, algo así como: "Innovamos con grandes productos, los comercializamos agresivamente, sacrificamos los márgenes y sobrevivimos a los otros competidores."
Así que imagine mi sorpresa cuando respondió con, "Nunca nos perdimos una llamada telefónica".
Sin duda al ver mi mirada desconcertada reflejada en mi rostro, agregó: "No fuimos soberbios con nuestros clientes, cuando llamaron respondimos siempre. No hubo correos de voz; ni contestadoras automáticas. Sólo un buen servicio de atención al cliente a la antigua, que solucionaba el problema en el lugar y en el momento".
Si bien la competencia redujo los costos mediante la automatización de funciones, la adición de opciones de autoservicio, el gasto de energía y recursos persiguiendo nuevos negocios, nuestro cliente duplicó su apuesta al agregar más personal de servicio. "Ya habíamos hecho una inversión en nuestros clientes poniéndolos como prioridad", explicó el CEO. "Sería una locura no mantenerlos felices y tratar de ganar algún ingreso extra de ellos".

Encantando al cliente ... y más

Esto es especialmente cierto cuando se considera que atraer a un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener uno existente. Además, según un sólido estudio del Harvard Business School, el aumento de la retención de clientes en un modesto 5% puede aumentar la rentabilidad entre un 25% y un 95%.
No es de extrañar por qué nuestro cliente se aseguró de que cada interacción - ya sea una llamada telefónica, correo electrónico, en persona, la publicación de medios sociales, llámese como se llame - se convirtiera en una oportunidad para no sólo deleitar a un cliente existente, sino también para vender productos y servicios adicionales. A cada paso, los empleados trabajaron para descubrir una necesidad potencial, resaltar un producto o servicio, incluso sólo para mantener una excelente relación con su cliente.
Funcionó. La firma no sólo sobrevivió, sino que prosperó. Con un grupo de clientes satisfechos, una organización que estuvo dos veces a punto del cierre hoy se encuentra bien posicionada para el futuro. Especialmente cuando un estimado del 80% de los ingresos futuros de una compañía es seguro que provenga del 20% de su base de clientes existente.
Tiene razón, y como demostró su compañía, tener un enfoque incansable en la retención de clientes es un buen negocio, no sólo durante tiempos difíciles. Y todo comienza con contestar el teléfono.

¿Cuánto vale una llamada perdida para su empresa?

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