EON Consultores: Desea mejorar el Servicio al Cliente ? Lo invitamos a nuestro seminario virtual.

 SERVICIO AL CLIENTE Y

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Objetivo:

Brindar conceptos, herramientas y estrategias que permitan hacer del servicio al cliente el motor de desarrollo, y mejorar la gestión de calidad del servicio a los clientes, creando una cultura basada en el servicio al cliente.

 

Contenido:

•  Aspectos organizacionales claves en el servicio al cliente. 

•  Cuáles son los 9 elementos claves a que afectan el Servicio al Cliente Interno y cómo mejorarlos.

•  Qué es un Escenario Ideal, las Políticas, el Control de Calidad y la Imagen de su Centro de Atención.

•  ¿Cantidad, Velocidad o Calidad?

•  Los cuatro (4) tipos de servicio al cliente y cuál debe elegir para que su servicio no tenga competencia.

•  Los puntos de contacto y cómo se interrelacionan con el Servicio al Cliente.

•  Qué es el control y cómo funciona  en el servicio al cliente.

•  Organización y tiempo.

•  Delegación eficaz.

•  El arte de asignar prioridades.

•  Tips para el Manejo del Estrés y el Agotamiento.

•  Protocolos y Modales del Servicio al Cliente: Qué son y cómo se usan.

•  Manteniendo la empatía para la apertura y el logro de acuerdos.

•  Conceptos y definiciones de una comunicación eficaz.

•  Teoría y práctica de una comunicación efectiva.