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eSIM en México: Adopción Actual y Prospectiva Telefonía móvil

eSIM en México: Adopción Actual y Prospectiva

news informanet 3/17/2025 01:31:00 a.m.

by  Rolando Alamilla rolando.alamilla@theciu.com El eSIM (Embedded SIM) es un …

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Una Década de Deflación en Telecomunicaciones Telefonía móvil

Una Década de Deflación en Telecomunicaciones

news informanet 7/09/2023 09:49:00 p.m.

Ernesto Piedras | Radamés Camargo Se cumple una década de descenso de precios…

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Telecomunicaciones Móviles en Latinoamérica: Corte de Caja del Grado de Competencia Telefonía móvil

Telecomunicaciones Móviles en Latinoamérica: Corte de Caja del Grado de Competencia

news informanet 4/25/2023 12:47:00 a.m.

by  Fabrizio Vargas Se registra un impulso en la contratación, uso y gasto en …

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Brecha de Género en el Mundo Digital Telefonía móvil

Brecha de Género en el Mundo Digital

news informanet 3/12/2019 03:45:00 p.m.

By  Gonzalo Rojon La conmemoración del Día Internacional de la Mujer (…

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MEJORES TELECOMUNICACIONES REPRESENTAN MAYORES OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO ECONÓMICO Y BIENESTAR SOCIAL: GRE Telefonía móvil

MEJORES TELECOMUNICACIONES REPRESENTAN MAYORES OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO ECONÓMICO Y BIENESTAR SOCIAL: GRE

news informanet 7/06/2018 09:26:00 p.m.

·         El secretario de Comunicaciones y Transportes, Gerardo Ruiz Esp…

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Preponderancia, 4 puntos menos en 4 años Telefonía móvil

Preponderancia, 4 puntos menos en 4 años

news informanet 3/08/2018 06:01:00 p.m.

Ernesto Piedras Los procesos de intensificación de la regulación asimétri…

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Métricas de Calidad para el Empoderamiento del Consumidor   Uno de los aspectos determinantes en la elección y preferencia por un bien o servicio (especialmente aquellos de telecomunicaciones) es su calidad, entendida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como la totalidad de las características que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del consumidor. A partir de esta definición, el organismo considera cuatro perspectivas para dimensionar la calidad de los servicios. Dos de estas parten de una dimensión subjetiva del consumidor relativa a su percepción sobre el uso o acceso a ese producto en términos del grado de satisfacción alcanzada a partir de las condiciones ofrecidas del servicio. En México, la PROFECO en colaboración con el IFT llevan a cabo un esfuerzo cuantitativo a través del Informe Estadístico “Soy Usuario” para conocer el nivel de satisfacción por la provisión y uso de telecomunicaciones del consumidor mexicano. Ahí destacan diversos parámetros para medir la calidad de los servicios, como el número de inconformidades y fallas percibidas por el consumidor, así como el grado de atención efectiva de estos por los diferentes operadores. En su edición correspondiente al mes de julio a septiembre de 2017, se encontró que de un total de 3,526 inconformidades registradas (63.5% superiores al mismo periodo de 2016), el servicio con el mayor número de registradas fue la telefonía móvil con 37.4%, seguido de internet con 35.5%, telefonía fija 10.4%, TV de paga 9.7% y el restante 7.0% corresponden a radio (trunking) y empaquetamientos entre servicios, de las cuales seis de cada diez tuvieron origen por fallas en el servicio. En torno a la atención de estas, 66.8% tuvieron una resolución efectiva, mientras que 27.3% se encuentran en proceso, 2.9% fueron canceladas y el 3.0% restante fueron desestimadas. Estas estadísticas dan cuenta del grado de calidad de las telecomunicaciones en México, de igual relevancia como aquellas métricas que identifican cambios de precios, dimensionan ganancias en cobertura, mejoras en velocidad de descarga de datos en internet, entre otras. Así también, vale la pena conocer, desde una dimensión del proveedor de servicios, los estándares de calidad ofrecidos, por ejemplo, en términos de velocidad y cobertura, así como definir en qué medida se han cumplido los niveles mínimos para la oferta de servicios. En este sentido, la semana pasada fue puesto a consulta pública, el anteproyecto de lineamientos que establecen los parámetros mínimos para la prestación de banda ancha a los que deberán sujetarse los proveedores de internet. Estas métricas e indicadores de calidad constituyen una herramienta eficaz de empoderamiento de los consumidores, puesto que coadyuvan en la elección de proveedor de servicios. De manera que estos pueden verificar en qué medida el servicio prestado cumple con las condiciones mínimas (de calidad) de prestación de los servicios. Es así destacable la labor de esos dos órganos de gobierno enfocada a proteger, asesorar, conciliar y representar a los usuarios en su relación con los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Así también aquellas estrategias orientadas en hacer de la calidad de los servicios una característica pública, en línea con las metodologías de dimensionamiento aplicadas en el ámbito internacional, y por supuesto aquellas llevadas a cabo con el propósito de promover un acceso y uso de los servicios de telecomunicaciones plenamente en circunstancias óptimas para los consumidores. TV de Paga

Métricas de Calidad para el Empoderamiento del Consumidor   Uno de los aspectos determinantes en la elección y preferencia por un bien o servicio (especialmente aquellos de telecomunicaciones) es su calidad, entendida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como la totalidad de las características que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del consumidor. A partir de esta definición, el organismo considera cuatro perspectivas para dimensionar la calidad de los servicios. Dos de estas parten de una dimensión subjetiva del consumidor relativa a su percepción sobre el uso o acceso a ese producto en términos del grado de satisfacción alcanzada a partir de las condiciones ofrecidas del servicio. En México, la PROFECO en colaboración con el IFT llevan a cabo un esfuerzo cuantitativo a través del Informe Estadístico “Soy Usuario” para conocer el nivel de satisfacción por la provisión y uso de telecomunicaciones del consumidor mexicano. Ahí destacan diversos parámetros para medir la calidad de los servicios, como el número de inconformidades y fallas percibidas por el consumidor, así como el grado de atención efectiva de estos por los diferentes operadores. En su edición correspondiente al mes de julio a septiembre de 2017, se encontró que de un total de 3,526 inconformidades registradas (63.5% superiores al mismo periodo de 2016), el servicio con el mayor número de registradas fue la telefonía móvil con 37.4%, seguido de internet con 35.5%, telefonía fija 10.4%, TV de paga 9.7% y el restante 7.0% corresponden a radio (trunking) y empaquetamientos entre servicios, de las cuales seis de cada diez tuvieron origen por fallas en el servicio. En torno a la atención de estas, 66.8% tuvieron una resolución efectiva, mientras que 27.3% se encuentran en proceso, 2.9% fueron canceladas y el 3.0% restante fueron desestimadas. Estas estadísticas dan cuenta del grado de calidad de las telecomunicaciones en México, de igual relevancia como aquellas métricas que identifican cambios de precios, dimensionan ganancias en cobertura, mejoras en velocidad de descarga de datos en internet, entre otras. Así también, vale la pena conocer, desde una dimensión del proveedor de servicios, los estándares de calidad ofrecidos, por ejemplo, en términos de velocidad y cobertura, así como definir en qué medida se han cumplido los niveles mínimos para la oferta de servicios. En este sentido, la semana pasada fue puesto a consulta pública, el anteproyecto de lineamientos que establecen los parámetros mínimos para la prestación de banda ancha a los que deberán sujetarse los proveedores de internet. Estas métricas e indicadores de calidad constituyen una herramienta eficaz de empoderamiento de los consumidores, puesto que coadyuvan en la elección de proveedor de servicios. De manera que estos pueden verificar en qué medida el servicio prestado cumple con las condiciones mínimas (de calidad) de prestación de los servicios. Es así destacable la labor de esos dos órganos de gobierno enfocada a proteger, asesorar, conciliar y representar a los usuarios en su relación con los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Así también aquellas estrategias orientadas en hacer de la calidad de los servicios una característica pública, en línea con las metodologías de dimensionamiento aplicadas en el ámbito internacional, y por supuesto aquellas llevadas a cabo con el propósito de promover un acceso y uso de los servicios de telecomunicaciones plenamente en circunstancias óptimas para los consumidores.

news informanet 12/14/2017 01:28:00 p.m.

Uno de los aspectos determinantes en la elección y preferencia por…

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Mercado Secundario de Smartphones (3Q17) Usuarios

Mercado Secundario de Smartphones (3Q17)

news informanet 12/02/2017 03:55:00 p.m.

Javier Medina javier.medina@theciu.com A raíz de la expansión q…

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Evolución de los WiFieros en México WiFieros

Evolución de los WiFieros en México

news informanet 10/06/2017 10:31:00 p.m.

Ernesto Piedras epiedras@theciu.com Fernando Esquivel fernando.es…

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Empoderando más al Preponderante Telefonía móvil

Empoderando más al Preponderante

news informanet 5/12/2017 09:05:00 p.m.

En un nuevo episodio de contrarreforma regulatoria, el Instituto Fede…

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