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jueves, 14 de abril de 2022

Por Mtro. Salvador Echeagaray, Director del Departamento de Filosofía de la UAG
 
¡¡¡Clank, clank, clank!!! Martillazos. Golpes rabiosos. El pico del acero … lacera la carne.
El metal rompe los nervios. Las extremidades… en extremo dolor.
¡¡¡Saña incontenible!!! Sufrimiento inenarrable. Sangre, sudor, lodo, lágrimas. ¡¡¡Muerte!!!
Y todo, ¿para qué? ¡¡¡Nada más para que fueras feliz toda una eternidad!!!
Y es que, en esta Semana Santa conmemoramos la epopeya histórico-religiosa de la crucifixión y muerte de Jesús, Dios hecho hombre. Y esto, a los ojos de la fe, es el triunfo más grande pues, el ser humano puede aspirar a estar con Dios toda la eternidad.
Para eso muere Cristo, para que tú, y yo, pecadores, podamos aspirar al perdón y a la vida eterna. Esto es, por siempre y para siempre a la felicidad total, sin límites, sin temor de perderla nunca.
¡¡¡Qué más grande regalo del Padre: Dar la vida de su hijo tan querido, para que otros puedan aspirar a su salvación perpetua!!! ¡¡¡Qué más amor del hijo, que sacrificar su vida, en una muerte cruel, despiadada, dolorosa, infame, para que tú y yo, podamos, al morir, (previo a la purificación), ir a gozar de la presencia de Dios “per sécula seculorum” (por los siglos de los siglos)!!!
Así que, esta Semana Santa reflexionemos. Preguntémonos, ¿cómo llevamos nuestra vida? ¿Pasamos los días como si Dios no existiera? ¿Vivimos como si aquí acabara todo? O ¿pensamos que fuimos creados por un propósito? Este objetivo ha de alcanzarse con nuestras buenas acciones. Al final, la sumatoria positiva de nuestro cariño, bondad y amor a nuestro prójimo, dará el resultado de ir a gozar de Dios por toda la eternidad.
Aprovechemos este tiempo para reflexionar, pensar. Apoyémonos de los sacramentos, confesión, comunión. Usemos los sacramentales como el agua bendita. Vayamos, si eres católico, al templo. Estemos el Jueves Santo, el Viernes Santo y el Sábado de Gloria en reflexión y oración.
Y el domingo, participemos de la eucaristía, en alabanza a la Resurrección de Cristo. Nada de todo el esfuerzo por ser buenos, por portarnos bien, por evitar pecar, tendría sentido, si Jesús no hubiese resucitado. Así nos recuerda, que también, algún día, nosotros resucitaremos en nuestro cuerpo, para que siendo ganadores de la presea eterna vivamos felices por los siglos de los siglos.

Reflexión en Semana Santa.

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jueves, 22 de julio de 2021

Una obra básica para subir el nivel del diálogo sobre lo importante 

 

Ideología (Paidós), de Terry Eagleton, es un texto fundamental de crítica y reflexión a partir del análisis de hechos históricos y de un conocimiento erudito de la filosofía política, la economía y la psicología, para proponer una necesaria discusión acerca de por qué y cómo pensamos y creemos.

La noción de ideología es compleja y elusiva: unos y otros la niegan o la rechazan, al tiempo que acusan al contrincante de verse influidos por ella. Pero ¿qué es? ¿Cabe considerarla un debate pasado y sin sentido?

Al repasar diferentes conceptos popularmente aceptados, así como el debate teórico y filosófico sobre el tema desde Marx y Nietzsche, Terry Eagleton presenta las contradicciones acerca de lo que asumimos como ideología, justo en una época en que se ha vuelto demasiado común calificar como tal aquellas posturas con las que no estamos de acuerdo.

 

“Gran parte de lo que dicen las ideologías es verdadero, y sería ineficaz en caso contrario; pero las ideologías contienen también muchas proposiciones flagrantemente falsas, y ello menos por una cualidad inherente que por las distorsiones a las que se ven comúnmente forzadas en su intento de ratificar y legitimar sistemas políticos injustos y opresivos.”

Ideología es un alegato relevante y necesario para abordar con propiedad el intercambio contemporáneo sobre política, derechos humanos y cambio social, sobre todo en un tiempo en que parece que los hechos se desacreditan en favor de opiniones masivamente difundidas.

Ideología...

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jueves, 5 de noviembre de 2020

Charlas sobre la importancia de pensar la vida y vivir el pensamiento

 

Las «grandes preguntas» no son las que cambian el curso de la historia, o de la vida como la conocemos, sino sobre las que volvemos cada cierto tiempo. Filosofía en la calle (Ariel), de Eduardo Infante, nos pone frente a varias de ellas.

 

La filosofía, nos dice el autor, no es para llenarse la cabeza de palabras extrañas y pensamientos abstractos y poco relacionados con lo que nos pasa; tiene que ver con lo que decidimos a diario y, sobre todo, con la manera en que queremos que se desarrolle nuestra existencia.

 


A manera de una cautivadora serie de TV, en la que cada capítulo nos deja reflexionando y debatiendo por mucho tiempo, Eduardo Infante nos pone a discutir, junto con filósofos de todas las épocas, acerca de temas como la creencia en un dios, la mentira, el sufrimiento, el temor a la muerte, el feminismo… Todo entrecruzado con referencias cinematográficas y literarias que hacen emocionante la conversación, para llegar a la manera de presentar un argumento lógico y personal.

 

Filosofía en la calle es, además, una obra interactiva, pues al final de cada capítulo hay un código QR que nos lleva a Twitter para participar en la discusión junto a otros lectores. Ningún tema ha sido agotado, más bien se trata de abrirse a distintas ideas sobre cada uno.

 

«Uno de mis queridos profesores decía que, cuando no sabía qué hacer, le consultaba a sus amigos muertos. Tomaba un viejo libro de su estantería y, como por arte de magia, unas manchas de tinta sobre un papel lo conectaban con la mente de un sabio que había vivido en el siglo IV a. C.»

 

Eduardo Infante enseña Filosofía en bachillerato con métodos nada convencionales: explica a Aristóteles paseando por el parque, invita a practicar el cinismo en las calles comerciales de la ciudad de Gijón y reta a sus alumnos en Twitter (@eledututor). Quince generaciones llevan ya su marca. Su perro se llama Nietzsche.

Filosofía en la calle...

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jueves, 11 de enero de 2018

Héctor Medina Varalta

Guadalajara, Jalisco, enero de 2018- La historia nos ha enseñado, que quienes conquistan, quienes crean, quienes inventan y transforman el rumbo de la vida, han tenido una gran característica en común, son imparables, una vez decidido su plan, su meta, su idea, no hay marcha atrás, no hay nada que pueda detenerlos o cambiar esa idea de su mente, personajes desde la antigüedad como Alejandro Magno, pasando por Leonardo Da Vinci, Federico el Grande, Mozart, Charles Darwin, Henry Ford, Marie Curie, hasta llegar a Steve Jobs y Michael Jordan entre otros; todos ellos han sido imparables.  Pero… ¿qué era lo que los impulsaba a seguir y seguir hasta lo más alto?, ¿cómo pudieron enfrentar todos los obstáculos, soportar todo tipo de rechazo y críticas?, ¿qué era los que los mantenía en curso? Ya que a pesar de que se caían, ninguno se quedó en el suelo, ¡todos se levantaban!, ¡todos retomaban su camino!, seguían tras su idea, su meta, ¡su sueño! Y nada ni nadie pudo detenerlos. Quizá pareciera como si hubieran nacido con un don, como si hubieran sido elegidos para esa tarea, y la realidad es que son iguales a cada uno de nosotros, la diferencia es, que descubrieron como potenciar al máximo esa mentalidad imparable.

Manteniendo la mentalidad de tiburón
Manuel Sotomayor Landecho “Shark”, nos habla de Mentabilidad de tiburón las 13 leyes: Sistema para maximizar tu potencia mental. Le puse el nombre de mentalidad de tiburón, es porque el tiburón blanco tiene una característica muy especial: si deja de avanzar, se hunde y muere. Esa es la filosofía que comparto en el libro: si nosotros dejamos de avanzar, si nosotros nos rendimos ante los obstáculos que la vida nos presenta nos vamos a hundir. Es por eso, que en todo cuanto hagamos cuando decidas ir tras un objetivo, tienes que mantener la mentalidad de tiburón siempre hacia adelante. Fui atleta, estuve entre el top 20 del mundo, pero mi principal motivación para escribir este libro, es porque quiero estar dentro de los mejores motivadores del mundo; nadie nos dice por dónde, lamentablemente en México donde no se cuenta con el apoyo de los directivos, uno tiene que buscar sus propios medios.

Traducido al inglés y al chino
Justamente cuando escribía este libro estaba tratando de compartir un sistema que le pudiera funcionar a cada persona para poder maximizar esa potencia mental y que nada te detenga. Trabajamos con futbolistas profesionales, cantantes profesionales, empresarios, fuerza de ventas, trabajamos mucho con jóvenes, queremos despertar la mentalidad de tiburón, que está en todos, solamente necesitamos saber ciertos puntos para poder liberarla y que nada nos detenga. El libro Mentabilidad de tiburón las 13 leyes, se acaba de traducir al inglés y se está traduciendo al chino. Tienen un mes que acabamos de regresar de China y estamos trabajando muy fuerte para poner la mentalidad de tiburón en todo el mundo.

La pobreza puede ser consecuencia de una enfermedad mental
De hecho, la campaña que traen con las conferencias lleva el lema: Transformemos la mentalidad del mundo por una mentalidad de tiburón. Y no vamos a parar hasta que este libro esté en todas las librerías del mundo-afirmó. Todo empieza en la mente. Las personas que crean grandes corporaciones y que generan ideas, en su mente siempre piensan que son grandes, eso es algo que debemos empezar por creernos nosotros mismos. Algunas personas suelen creer que hasta que consiguen las cosas tiene uno que sentirse grande. Tienes que sentirte grande porque ya lo eres y puedes lograr lo que quieras. Justamente es lo que habla en la primera ley, que es la parte del autoconocimiento, es la llave de todo: el aprender qué es lo que me gusta, qué es lo que me apasiona, para de ahí, sentir esa confianza y seguir hacia adelante en cada paso y que nada me frene.

No todos logran lo que quieren
Manuel Sotomayor esta consiente que Napoleón Hill y la fundación que lleva su nombre tienen muchos libros de desarrollo humano, pero a diferencia de otros libros, es que el sistema que el escritor comparte con los demás, no es sencillo, es por eso que no todos logran lo que dicen querer, pero si el lector sigue cada una de estas trece leyes al pie de la letra, va lograr el objetivo que quiera, y lo más importante, disfrutar el camino hacia ese objetivo. Las treces leyes son: la primera es el autoconocimiento; la segunda, Soñar en grande y no permitir que ningún comentario mal hiriente de las personas te detenga, la siguiente es Compartir y valorar cada pequeño detalle que esté presente en tu vida; otra de ellas es, Jamás rendirse, además hay un capítulo completo acerca del cuidado de tu imagen y tu cuerpo como tu herramienta más importante, porque si tú decides ir tas un objetivo y no cuidas desde tu hidratación o el descanso, al otro día no te vas a sentir con energía. Son puntos muy importantes, que en algunos libros de desarrollo humano no los abordan; por lo tanto, si quieres lograr tus objetivos tienes que aprender a dejar ciertas cosas para tener una disciplina y poder enfocarte y saber cuál es el camino que debes seguir.

Un niño le pide a su padre Mentabilidad de tiburón las 13 leyes
Es muy común escuchar que los jóvenes no  leen, pero Sotomayor considera todo lo contrario, los jóvenes y los niños leen mucho y están ávidos de empaparse de estos conceptos. Por lo tanto, lo que debemos qué hacer son libros atractivos y de una lectura sencilla. Mentabilidad de tiburón las 13 leyes está escrito como si tú y Manuel Sotomayor se estuvieran tomando un cafecito, pues uno abre el libro y sientes como si tuviera vida. De hecho, hace días cuando nuestro entrevistado se encontraba en el gimnasio cuando llega un padre de familia y le pregunta si es el Tiburón y que ya había leído el libro. Sin embargo, eso no es todo, ese hombre le compartió que su hijo de 8 años de edad, le pidió que el Día del Niño le comprara Mentabilidad de tiburón las 13 leyes. Eso es algo muy “padre” para nosotros-enfatiza Manuel-que tanto los niños de 8 años y profesionistas de cualquier área y personas de más de 60 años están leyendo el libro y lo están recomendando a muchas de sus amistades y conocidos. Es por eso, que el crecimiento tan rápido de las ventas de este libro.

La perseverancia
Una de los conceptos que el autor vierte en su obra es la visión de lo que se pretende hacer, pues mucha gente le decía: “tú no eres escritor, ¿qué vas hacer”, sin embargo Manuel se decía: “Yo voy a ser un best seller internacional porque estoy haciendo un sistema para más personas, un sistema que se necesita, porque el lo vivió como atleta: cuando quieres estar entre los mejores del mundo, necesitas tener un sistema para llegar a alcanzar los objetivos. Y el deporte no es diferente de la vida que tiene un padre de familia: un papá tiene responsabilidades, objetivos, tiene que aprender a enfocarse; un deportista es lo mismo; un  emprendedor, muchísimo más; una mamá también. Por lo tanto, el texto está adaptado para que a cualquier persona le funcione. Esa parte de tener la mentalidad de un tiburón y la visión que cualquier persona quiera llegar y defenderla a cualquier lugar, sin importar lo que opine la gente o que ciertas editoriales-en el caso de los escritores- no confían en ti, a él no le importó ni lo detuvo, sin embargo, si perseveras, la misma vida te coloca con personas que piensan como tú. Va a haber gente que, quizás cuando empieces a tocar puertas no va a confiar en ti. Cuando esto ocurra, no debes de quedarte parado, tienes que seguir tocando más puertas y más puertas, porque allá afuera hay millones de personas y tienes que encontrar a aquellas que puedan ver y entender, por lo menos, tu visión y defenderla para que nada te detenga.

Un charal puede convertirse en tiburón
En las redes sociales tenemos un book triller en película pero del libro. Hay que verlo, pues ahí explico qué vas a desarrollar cuando leas el libro. De hecho, hace poco le metimos una producción padrísima en animación en Tercera Dimensión, ahí sale el tiburón para todos aquellos que se pregunten qué es la mentalidad de tiburón, si ven el triller de inmediato van a adquirir el libro. Insisto, cualquier persona puede lograr grandes cosas, pues todos tenemos a un genio en nuestro interior. A veces creemos que un Henry Ford o Albert Einstein nacieron con un don, y algo que los caracteriza es que han tenido una mentalidad de tiburón imparable, pues no se rinden; algunos de ellos pudieron haberse rendido; la perseverancia y el seguir siempre adelante, eso caracteriza a la gente que logra su objetivo, y eso es la característica principal de la mentalidad de tiburón: el mantenerte siempre en movimiento, pero algo muy importante: con principios y valores. Estos conceptos los trabajamos mucho con los jóvenes, pues la velocidad de la vida actual los tiende a poner empresas, ganar dinero y está bien, pero tienen que aprender a hacer una planeación, a darse cuenta que toma tiempo hacer cosas grandes. Todo esto son conceptos muy importantes que están plasmados en el libro.

De charal a tiburón
Hace algunos años, el célebre chelista catalán, famoso por dar sus conciertos en la Casa Blanca a edad muy avanzada, se refirió: “¿Y qué les enseñamos a nuestros hijos en la escuela? Les enseñamos que dos y dos son cuatro, y que París es la capital de Francia. ¿Cuándo les enseñamos también lo que son? Deberíamos decirles a cada uno de ellos:¿Sabes lo que eres? ¡Eres una maravilla! Eres único. No hay otro niño exactamente igual que tú en todo el mundo. Nunca ha habido otro niño como tú en los millones de años que han pasado... Puedes ser un Shakespeare, un Miguel Ángel, un Beethoven. Tienes capacidad para hacer cualquier cosa. Sí, eres una maravilla”. Una profunda verdad, pero la paradoja es que la mayoría de los adultos de hoy no pueden decirles eso a sus hijos, por la sencilla razón de que él también ignora la maravilla que es. Es por esto la necesidad de auto conocernos a través de lecturas como la de este libro. Metafóricamente hablando, un charal puede convertirse en tiburón, pues la mentalidad del tiburón cabe y/o está en cualquier persona, no importa quien seas, ni de dónde vengas, no importa qué tengas, esa mentalidad de tiburón está en ti y este libro te ayuda a liberarla para volverte imparable.


Mentalidad de tiburón las 13 leyes

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miércoles, 15 de marzo de 2017


Por Héctor Medina Varalta

Guadalajara, México, marzo de 2017. Zyanya es una mujer mestiza que está envuelta en secretos que la persiguen por la noche con la intención de que afronte su pasado. Es una mujer que se encuentra atrapada en una dualidad de fe que la hace parecer una arcana envuelta en misticismo.  Pocos son los afortunados a los que deja entrar en su mundo, y les revela unas pocas sabidurías de la filosofía maya y de la comunidad chamula; todo alrededor de un testigo presencial: una ceiba enorme y ancestral que también contiene secretos y sabiduría, es en pocas palabras, el contenido de esta novela.
De acuerdo a la autora, la trama se desarrolla en el tiempo actual, la protagonista principal vive en los alrededores de Chiapas; es mestiza por parte del padre de la comunidad chamula, la madre es una mujer de ciudad y esta niña narra lo que es estar atrapada en esa variedad de mundo y de creencias. Al principio, Zyanya dice: “Si huyes del pasado irremediablemente volverás aunque sea en sueños”. Zyanya va narrando lo que le pasó y varios secretos de la sabiduría maya, y por testigo presencial, un árbol que es la ceiba. La ceiba es el árbol sagrado de los mayas. Es un libro surrealista que va dando secretos, va platicando acerca de una historia. Es como un rompecabezas.

Vagando entre dos mundos
 Zyanya-el nombre significa Semilla Eterna-es la protagonista principal, es una historia mística, al final ella toma una decisión. Aunque no lo dice la novela, Zyanya tiene pesadillas, pero las cuenta de una forma sublime y qué afronta el pasado, pero al mismo tiempo contando el presente;  son los contrastes con que el lector se va a afrontar: Son los contrastes con los que se encuentra; México es un país de contrastes, pues de la zona más rica camina uno cuatro metros para encontrarse en la zona más pobre. Zyanya va relatando cómo una mujer mestiza vaga entre esos dos mundos: entre el indígena y el prehispánico. Ella va contando la historia con las dos versiones.  
Me fui para Chiapas-menciona la talentosa escritora-. Yo quería conocer un poco más de la cultura. Todo inició porque trabajaba en el DIF y conoció a una mujer de una comunidad indígena que acudía con representantes de esa comunidad a pedir ayuda al DIF, ese  fue mi primer encuentro tan cercano con las comunidades indígenas; la ayuda consistía en porque alguien externo-la comunidad les llama extranjeros-se estaba robando niños. Como me gusta hablar mucho me pusieron a atender a la gente y le dije a esta mujer que hablaba un perfecto castellano le dije: “A esta gente la deberían de matar. Cómo es posible que se robe a los niños”. Ella contestó que desde cuando los querían cazar pero no habían podido. Yo le pregunté que si no los castigaban en su comunidad por matar.


Los indígenas son más sabios que nosotros
La mujer me dijo que para ellos no era ningún delito, pues alguien que le hace tanto daño a un niño no merece vivir; un niño es lo más puro que existe y se estaban robando a varios. Mejor que regrese  otra vez y haga un mayor esfuerzo en la vida. Esas palabras se me quedaron muy grabadas. No pregunté más ni supe de qué comunidad eran. Sin embargo, a través del tiempo empecé a investigar y considero que el ámbito de esta mujer es de los mayas y creo que son delos tzotziles o de los chamulas. Me empecé a meter en eso y decidí que la historia se iba a desenvolver en esas áreas y con contrastes al día de hoy en la ciudad,  porque cuando uno está ahí parece que no han pasado 500 años o mil, es impresionante. Entonces una mujer mestiza que está envuelta en estos dos mundos qué historia contaría respecto a esto, de esas diferencias tan marcadas;  así fue cómo surgió el libro y el título considero que no debería ser tan confuso pero aun así creo que sí envuelve bien porque contiene mucho de la simbología de lo que ellos creen acerca de las ceibas, pues para ellos es un camino de reencarnación. Por eso cuando esa mujer me dijo: que se vaya y que lo maten y que regrese a hacer algo bueno, es porque ellos creen fielmente que si tú estás tan enfermo para causarle tanto mal a un niño, debe ser horrible tener tu vida. Entonces para ellos es mejor “muérete y no contamines a los demás, mejor vuelve a renacer y hacer un mejor esfuerzo. Ya cuando te empiezas a envolver en el conocimiento de ellos, resulta que son más sabios que nosotros. Además es muy impresionante como ellos aprecian la vida y la muerte. Ya desde el hecho de decir: “para nosotros no es un delito, es algo que tiene que ser.

La película Avatar, posiblemente fue inspirada en la ceiba
Guadalupe Vera comenta que hay diferentes comunidades con diferentes leyes, algunas de ellas no son iguales, es decir, están muy viciadas, es decir, te cambian un niño por una caja de refrescos, eso lo escuchó en Guatemala. Son capaces de vender un niño, es gente muy pobre. Cuando se salen de la comunidad en la que llegan a esos estados de pobreza es porque su familia hizo algo malo y ya no pertenecen a la comunidad. Los indígenas que piden dinero en la calle les es imposible regresar, algo hicieron para que fueran desterrados. No obstante, en la comunidad de San Juan Chamula, la autora no vio pobreza: tienen carros, casas, cargan cuidan niños, son funcionales y no ganan mal. Pero si ellos cometen algún tipo de delito los destierran. Esa gente que se va son los que tienen hijos y luego van a la ciudad y están pidiendo limosna. Por supuesto, se pueden salir de la comunidad y estudiar una carrera, si esa es la decisión de alguno de los miembros. Pero en cuestión de sabiduría, sobre todo de la sabiduría maya es muy impresionante,
En Chapa de Corzo hay un árbol, es muy enorme, es una ceiba, cuando filmaron la película de Avatar, estoy segura que el escritor se inspiró en la ceiba. La historia relata que el árbol está quemado, para ellos era su árbol sagrado y fue tanto el impacto que cuando quemaron el árbol. Los indígenas se subieron al Cañón del sumidero y se suicidaron enfrente de los españoles. Estaban tan desesperados que empezaron a suicidarse, pues para ellos era su puerta su conexión con varias cosas, es un árbol sagrado. Ellos empezaron a suicidarse para que dejaran de matar a ese árbol-aún hay una parte-, pero dicen que era  grandísimo. Entonces ese municipio Chapa de Corzo fue el primero en no pagar impuestos a los españoles para que dejaran de hacerlo, pues ante la Iglesia el suicidio es un pecado muy grave. En la actualidad hay una parte del árbol y el kiosko donde cuentan esa historia y parece que es la historia de Avatar. Cuando vi la película pensé que el escritor o el director vinieron de vacaciones a Chapa de Corzo y se le o se les ocurrió hacer la película.

También se inclina por la literatura infantil
Es la primera novela de Guadalupe Vera y también escribió un cuento que  ganó un concurso con Mariposas de humo, que fue el primer cuento y también escribe cuentos para niños: La mamá más mala del mundo y se van a publicar dos cuentos infantiles: El gati-azul y La gatita Yaniz. Además también le publicarán la novela titulada Marcados. La autora también es abogada, pero siempre le ha gustado escribir. A partir de los 16 años es cuando lo tuvo más claro, sin embargo, optó por la carrera de leyes. También está casada y tiene dos niños: Gabriel de 12 años y Miguel que tiene 9 años. Sus hijos son protagonistas del cuento La mamá más mala del mundo.
Este cuento trata de que todos los niños creemos que tenemos a la mamá más mala y los niños cuentan su experiencia de por qué creen que tienen una mamá muy mala.


Sin duda alguna, Guadalupe Vera además de poseer una talentosa creatividad también tiene la hermosa capacidad dela sensibilidad, capacidades que la pueden llevar muy lejos por el camino de la literatura.

Mujeres que hacen historia: Guadalupe Vera, presentó la Ceiba de Zyanya

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miércoles, 16 de noviembre de 2016

El 58% de los consumidores no volvería a probar jamás una marca que le ha ofrecido una mala experiencia 

  

 La tolerancia y el respeto son valores que una marca debe tener dentro de su filosofía empresarial, manejarlos y demostrarlos es una tarea que se debe implementar todos los días, pese a esto la atención al cliente es uno de los pilares que las marcas no deberían descuidar.
De acuerdo a los estudios elaborados por JitBit señala que el 58% de los consumidores no volvería a probar jamás una marca que le ha ofrecido una mala experiencia, puesto que las empresas que dan un mal servicio a sus consumidores son clientes cuatro veces más inclinados a adquirir lo que la competencia les ofrece.
Mientras que el 51% asegura que solamente una vez se tratan de poner en contacto con el servicio de apoyo para emitir una mala queja, un 95% de los consumidores comentan sus malas experiencias con otros consumidores y la mitad hablará mal de la marca a 10 personas o más. La cadena de quejas será prácticamente una mala publicidad que se emitirá de boca en boca.
El 39% de los consumidores evita a las marcas que le han dado un mal servicio en al menos durante dos años, es decir durante más de 700 días.
Manuel Trevilla, Fundador y CEO de StoreLevel, comenta: “La importancia se debe concentrar en un método altamente efectivo para comprobar el nivel de servicio que es proporcionado al cliente final, en los diferentes puntos de venta (POS), se llaman Mystery Shopper, quienes se encargan de monitorear el cumplimiento de las políticas y estándares de calidad en el servicio, bajo un esquema de revisión encubierta.
Miles de empresas a nivel global están haciendo del servicio una gran ventaja competitiva frente a su competencia, usando Mystery Shoppers como su herramienta más efectiva al llevar a sus empresas al siguiente nivel, mejorando la atención a los consumidores y homogeneizando la excelencia en cada POS, generando mayores ingresos anuales, haciendo del servicio su mayor área de oportunidad”.
La empresa enfocada en estudios de marketing ha evolucionado a los clientes misteriosos que actúan como clientes comunes, pues ahora son agentes que realizan una compra o consumen un servicio para luego entregar un informe sobre cómo fue su experiencia, evitando vicios. Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollan actividades específicas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente proveer reportes detallados y retroalimentando sobre sus experiencias.

Termina con el mal servicio que ofrecen a tus consumidores

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jueves, 7 de julio de 2016

      



 
         

                        
 
    
 

 

    
  



 



Cine jazz y Prácticas filosóficas en El Péndulo

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