Entre las preferencias de los consumidores via plataformas digitales destacan los descuentos directos (87%), las ofertas combinadas (45%) —que integran rebajas más beneficios adicionales o puntos de lealtad— y los esquemas de meses sin intereses o financiamiento (28%).
Si bien, datos de la Asociación de Internet MX (AIMX) revelan que hay una percepción de riesgo entre los consumidores digitales mexicanos, 8 de cada 10 internautas temen el robo de sus datos personales, por ello es fundamental que todo el ecosistema de comercio electrónico en el país, sume esfuerzos en materia de ciberseguridad.
El reto no es menor, señala David Pizaña, Vicepresidente de Comercio Electrónico de la Asociación de Internet MX: “es un fuerte desafío el que debemos enfrentar juntos como país, uniendo los esfuerzos de empresas, autoridades, comercios, plataformas y por supuesto consumidores”, alertó tras destacar que México es uno de los países en Latinoamérica que sufre más ataques, 56% de los embates dirigidos a la región se enfocan en nuestro país.
“El Buen Fin representa una de las temporadas de consumo más importantes del año, una oportunidad clave para que los compradores accedan a ofertas significativas y para que la economía digital se dinamice Es prioritario garantizar la seguridad de los compradores en línea y acompañar a los comercios en la adopción de buenas prácticas digitales”, destacó Pizaña.
Lina Rodríguez, Vicepresidenta de Educación y Cultura de la AIMX, hizo un llamado a sumar esfuerzos para combatir la publicidad engañosa: “Las falsas ofertas y la publicidad engañosa no solo afectan a los consumidores, también dañan la confianza en todo el ecosistema digital. Reiteramos el llamado a los comercios a ser transparentes en sus promociones y evitar la simulación de descuentos. Nosotros consideramos que El Buen Fin es una gran oportunidad para fortalecer la cultura digital del país: todos —consumidores, comercios y plataformas— podemos contribuir a educar, compartir buenas prácticas y promover hábitos de consumo más seguros e informados. La educación digital es la mejor herramienta contra los delitos cibernéticos”.
Por su parte, Julio César Vega, Director General de la Asociación de Internet MX, exhortó a los comercios electrónicos a comunicar de manera anticipada sus protocolos de seguridad, mostrando sellos de confianza, autenticación de doble factor y certificaciones de instituciones reconocidas. En virtud de ello, y a fin de que los internautas y los comercios disfruten de una experiencia segura y positiva, la Asociación de Internet MX comparte las siguientes recomendaciones:
Guía AIMX para comprar y vender con seguridad durante El Buen Fin 2025
Para consumidores:
Antes:
Siempre que puedas usa la autenticación de 2 factores en tus cuentas personales de correo, whatsapp, aplicaciones y sitios web. Actualiza tus credenciales de acceso con contraseñas robustas. Utiliza un gestor de contraseñas.
Verifica la dirección web: que esté correctamente escrita, comience con https:// y tenga un candado de seguridad visible.
Revisa que los sitios de e-commerce cuenten con certificaciones de seguridad o sellos de confianza.
Evita enlaces sospechosos en redes sociales, correos o mensajes instantáneos.
Investiga la reputación del comercio: busca reseñas en Google, redes y foros.
Usa una tarjeta digital o con límite temporal para compras en línea.
Activa alertas bancarias por SMS o app para detectar movimientos en tiempo real y para autorizar cargos.
Compara precios en distintos portales: confirma que el descuento sea auténtico.
Revisa políticas de privacidad y devolución antes de comprar.
Actualiza antivirus y sistema operativo de tu computadora o teléfono.
Evita redes Wi-Fi públicas y usa conexión segura.
No uses dispositivos ajenos para tus compras. No ingreses tus contraseñas en espacios públicos como cibercafés.
Desconfía de páginas que piden más datos de los necesarios. Reportalos en redes sociales y a las autoridades.
Desconfía de ofertas y promociones que “suene demasiado buenas para ser verdad”, ante la duda consulta a un especialista de confianza.
Suscríbete a los canales oficiales de las marcas para recibir ofertas legítimas.
Planea tus compras: haz una lista para evitar compras impulsivas o sitios dudosos.
Verifica las listas de comercios autorizados en el sitio oficial de El Buen Fin 2025.
Durante:
Usa de preferencia métodos de pago reconocidos y con protección antifraude, por ejemplo intermediarios de pago como paypal, mercadopago
Desconfía de descuentos de 80% a 90% o de esas “ofertas limitadas” que exigen pagos urgentes con cuenta regresiva.
Evita abrir correos o SMS de “ofertas exclusivas” con enlaces externos, mejor acude a los sitios web oficiales de las empresas o a sus aplicaciones oficiales para smartphones.
Guarda comprobantes y números de pedido de cada transacción.
Haz capturas de pantalla de las condiciones de las ofertas.
No compartas tus contraseñas o códigos de verificación.
Contacta directamente al comercio ante cualquier duda o irregularidad. Antes de comprar asegúrate de que el comercio cuenta con canales de atención a cliente.
Evita marketplaces desconocidos o nuevos, usa tiendas oficiales de renombre.
Calcula el costo total con envío e impuestos, no te quedes solo con el precio base.
Revisa las condiciones de compra para no caer en la programación de compras constantes, si así lo requieres.
Después:
Monitorea tus cuentas bancarias durante la temporada y en los días posteriores.
Conserva comprobantes y confirmaciones hasta recibir el producto.
Reporta cargos no reconocidos a tu banco de inmediato.
Elimina datos bancarios y contraseñas de tus dispositivos, especialmente si son equipos compartidos.
Da seguimiento a tus envíos usando los canales oficiales de la tienda.
Evalúa la experiencia de compra y reporta irregularidades a Profeco o Condusef.
Cambia tus contraseñas después de esta temporada, si no lo has hecho, activa la verificación en dos pasos.
Para plataformas de comercio electrónico
Antes:
Regístrate oficialmente en el sitio de El Buen Fin: el trámite es gratuito y te permitirán usar el logo, aparecer en buscadores y acceder a los materiales gráficos oficiales.
Implementa canales robustos de atención al cliente, con personal dedicado y suficiente.
Implementa doble autenticación y cifrado SSL actualizado.
No almacenes datos sensibles como contraseñas, ésta pueden ser almacenadas con un HASH
Los datos confidenciales como números de tarjeta deben ser almacenados de forma cifrada y mostrados con enmascaramiento.
Brinda opciones de pago a través de intermediarios de pago.
Capacita a todo el equipo en ciberseguridad, phishing y atención al cliente.
Revisa tus pasarelas de pago y actualiza certificados digitales.
Comunica tus medidas de seguridad: logotipos de confianza, sellos, políticas visibles.
Define políticas claras de devolución, privacidad y garantías.
Prepara inventarios y sistemas logísticos para evitar colapsos o retrasos.
Haz pruebas de carga a tu sitio web antes del inicio del Buen Fin.
Monitorea intentos de fraude o bots y bloquea accesos sospechosos.
Verifica que tus proveedores de pago y envío cumplan con estándares de seguridad.
Anuncia tus canales oficiales y perfiles de redes sociales para evitar suplantaciones o sitios falsos.
Planea estrategias de comunicación y soporte 24/7 durante toda la campaña.
Durante:
Monitorea operaciones en tiempo real y configura alertas ante intentos de fraude.
Responde rápido a dudas de clientes por chat, correo o redes sociales.
Evita almacenar información sensible como CVV o contraseñas.
Confirma pedidos y envíos con notificaciones automáticas.
Ajusta precios y promociones de forma transparente y verificable.
Evita prácticas engañosas: las simulaciones de descuentos dañan la confianza.
Ofrece canales seguros de pago alternos (wallets, transferencias verificadas, etc.).
Revisa constantemente que tus líneas de atención no sean suplantadas.
Emite comprobantes fiscales y confirmaciones digitales automáticas.
Después:
Analiza los resultados y reporta incidencias o intentos de fraude para mejorar protocolos.
Envía agradecimientos y encuestas seguras para fortalecer la relación con el cliente.
Evalúa tus sistemas y proveedores tecnológicos.
Refuerza tus firewalls y limpia bases de datos que contengan información sensible.
Documenta aprendizajes y protocolos para próximas campañas.
Mantén registros de transacciones y auditorías por lo menos 6 meses.
Reporta intentos de fraude a las autoridades, asociaciones y cámaras empresariales.
Reinvierte en infraestructura de seguridad y educación digital de tus equipos.
“La Asociación de Internet MX (AIMX) reitera su compromiso de fortalecer la confianza digital en México y promover un entorno más seguro, transparente y competitivo para todos los usuarios y empresas que participan en el ecosistema del comercio electrónico”, señaló Pablo Corona Fraga, Presidente del Consejo Directivo de la Asociación de Internet MX.
Para más información sobre las actividades de la Asociación de Internet MX visite: www.asociaciondeinternet.mx
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