Pérdida y Robo de Smartphones en México: Entre la Necesidad y el Riesgo

• Durante 2024 se comercializaron en el México país un total de 32.7 millones de smartphones, 1.5% más que en 2023.
• Uno de los mayores riesgos asociados con la creciente adquisición de estos dispositivos es perderlo o que sea sustraído.
• En 2024, un factor que contribuyó de manera importante a esta tendencia ascendente es atribuible a la pérdida y al robo, al pasar de 4.7% en el 1T-2024 a 9.2% del total en el 4T-2024. 
• Sólo 1 de cada 10 usuarios de smartphones en México cuentan con un seguro para la protección de smartphones.

by Rolando Alamilla La adquisición de smartphones en México registra un crecimiento constante en los últimos años. Durante 2024, se comercializaron en el país un total de 32.7 millones de nuevos dispositivos, 1.5% más con respecto a las unidades vendidas en 2023. Esta trayectoria ascendente es atribuible a la consolidación de los smartphones como un elemento esencial en la vida diaria de millones de personas. La masificación en la tenencia de estos dispositivos no solo refleja su progresiva accesibilidad derivada del avance tecnológico, sino también la transformación de cómo nos comunicamos, trabajamos, accedemos a información, entre otras actividades. No obstante, contar con uno de estos también trae consigo retos por resolver, especialmente, a partir del creciente problema de la pérdida y del robo de smartphones.   Pérdida y Robo de Smartphones Uno de los mayores riesgos asociados con la creciente dependencia de los smartphones es perderlo o que sea sustraído. Estos desafortunados eventos no discriminan por ubicación ni hora. Suele ocurrir con mayor frecuencia en el transporte público, pero tambien en calles e incluso en restaurantes, entre muchas otras ubicaciones. Además, el mercado negro de dispositivos robados sigue siendo un obstáculo para hacer frente este delito, a pesar de los esfuerzos gubernamentales y de las empresas de telecomunicaciones por bloquear los IMEI (números de identificación de dispositivos) reportados como robados.

Adquisición de Seguro y Reemplazo de Smartphones por Robo o Pérdida (Proporción del Total de Usuarios, %)

Fuente: The Competitive Intelligence Unit

De acuerdo con el estudio, “Dimensionamiento del Mercado de Smartphones en México”, elaborado por The Competitive Intelligence Unit (The CIU), se registró una tendencia ascendente durante 2024 en la adquisición de nuevos smartphones como consecuencia de una pérdida o robo. La razón prácticamente duplicó su nivel entre el primer trimestre de 2024 (1T-2024) y el cuarto trimestre (4T-2024), al pasar de 4.7% a 9.2% del total, esta proporción es equivalente a una adquisición de 841 mil smartphones. En su volumen agregado, durante 2024, se registró una pérdida o robo de un total de 2.2 millones de smartphones en México, que se convierte en una afectación económica de $10.2 millones de pesos para los bolsillos de esos mexicanos.   Seguros de Smartphones: Una Solución Poco Explorada Ante este escenario, la contratación de seguros para smartphones surge como una alternativa necesaria para proteger la inversión de los usuarios, que asciende a un promedio de $4,562 pesos por dispositivo al 4T-2024. Aunque la oferta de seguros se ha diversificado en los últimos años, todavía no es una práctica común en México. Los seguros para smartphones suelen cubrir robo, daños accidentales e incluso fallas mecánicas. Algunas empresas también ofrecen servicios adicionales como bloqueo remoto y recuperación de datos. Sin embargo, muchos usuarios desconocen estas opciones o no las consideran necesarias hasta que sufren un robo o accidente. En el estudio referido, se advierte que sólo 1 de cada 10 usuarios de Smartphones en México cuentan con un seguro para su protección. En contraste, al reemplazo de su dispositivo por robo y pérdida, este indicador sólo registró un crecimiento de 0.1 puntos porcentuales durante 2024. Ante esta creciente problemática, 6.5% de los usuarios está considerando contratar un seguro para su smartphone en los próximos seis meses, sin embargo, 3.1% de los usuarios que no cuentan con un seguro para su equipo, refieren que no contratan uno porque “son costosos”. Asociado a la creciente adquisición de smartphones en México, existen diferentes áreas de oportunidad para negocios secundarios, no solamente la compra de periféricos y accesorios para los dispositivos, sino también para planes que permitan asegurar la inversión en los equipos. Al respecto, amerita identificar el momento idóneo para adquirir un seguro, ya sea en su adquisición o posteriormente, así como la forma de contratación, ya sea por pago único, mensual o anual. En conclusión, los usuarios se enfrentan con riesgos asociados con la tenencia y uso de los smartphones. Contratar un seguro puede ser una medida preventiva efectiva para hacer frente a la pérdida o robo del dispositivo. Fomentar una cultura de protección es el siguiente paso para garantizar que la adopción tecnológica en el país sea segura y sostenible.