Análisis de redes sociales: mitos, realidades y todo lo que necesitas saber al respecto

El análisis de redes sociales es el proceso mediante el cual se recopilan insights derivados de los datos sociales, para permitir una toma de decisiones informada.  Talkwalker es capaz de monitorear más de 150 millones de sitios web, así como redes sociales, blogs, foros y sitios de noticias entre otros. Conoce los mitos y concepciones falsas  alrededor del análisis de redes sociales.

Lejos han quedado los días en que una marca podía operar sin presencia en redes sociales. Más aún, fenómenos como el distanciamiento social derivado de la pandemia de COVID-19 sólo han venido a reforzar la relevancia que tiene para cualquier marca, negocio o medio de comunicación contar con una identidad digital. Para explotar mejor los canales digitales, comprender a las audiencias y diseñar campañas de comunicación y marketing efectivas, el análisis de redes sociales es imprescindible, ¿pero en qué consiste en realidad y cómo aprovecharlo? Para Talkwalker -la compañía global de escucha y análisis de redes sociales e Internet- el análisis de redes sociales es un proceso mediante el cual se recopilan insights contenidos en los datos sociales, tanto estructurados como no estructurados, para permitir una toma de decisiones informada. Es como tener acceso a un gran grupo de enfoque en donde los consumidores hablan sobre nuevos productos, marcas, mal servicio al cliente, buen servicio al cliente y los competidores.

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El análisis de redes sociales ayuda a las empresas a: Probar el retorno en inversión en redes sociales Crear campañas en redes sociales  y verificar en tiempo real si están funcionando o no Comparar su marca con el desempeño de sus competidores Identificar temas en tendencia El análisis de redes sociales contempla plataformas como Twitter, Instagram y Facebook, más sitios web de noticias, blogs, foros y sitios de reseñas. Una plataforma avanzada como Talkwalker, además de texto, analiza imágenes y video compartidos en línea, gracias a su sistema de reconocimiento de imágenes y video. Esta tecnología pionera impulsada por Inteligencia Artificial reconoce logotipos de marca, lugares y objetos dentro de una imagen o video. Siendo las principales métricas a medir: menciones, engagement, sentimiento, viralidad, menciones visuales y cuota de voz. El siguiente paso son las visualizaciones de datos para ayudar a procesar la información, esto puede ser en forma de gráficos simples, gráficos circulares o incluso un mapa de viralidad que muestra cómo se difunde una publicación, artículo o blog a través del Internet. Talkwalker cuenta con nubes de temas que muestran términos vinculados a una palabra clave en particular, así como nubes de emojis, nubes de hashtags, gráficos y nubes de palabras. La mayoría de las redes sociales cuentan con métricas que se pueden monitorear como Facebook Analytics, YouTube Analytics o Twitter Analytics, entre otras, las cuales arrojan datos sobre seguidores, engagement, impresiones, clics, etc., sin embargo, el análisis sólo cubre a la propia red social, lo cual hace el comparativo entre redes una tarea manual y prácticamente imposible. En tanto, una herramienta de análisis de redes sociales como Talkwalker, permite a las empresas monitorear la mayoría de los canales sociales públicos como si fueran propios, además, es posible generar un dashboard central de análisis para todas las cuentas de redes sociales; permite observar a los competidores a través de un benchmarking competitivo; brinda informes descargables; y ayuda a identificar influencers con potencial para trabajar con las marcas.

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Al elegir una herramienta de análisis de redes sociales es importante que las empresas determinen su propósito principal, es decir, ¿buscan medir el desempeño social, el monitoreo de relaciones públicas u obtener insights acerca de un producto?, y determinar la magnitud de las necesidades y los costos. Desmitificando el análisis de redes sociales: El análisis de redes sociales no sólo contempla a las redes sociales. Talkwalker, por ejemplo, cubre más de 150 millones de sitios web de todo el mundo, así como una gran variedad de blogs, foros, sitios de noticias, print, y más. El análisis de redes sociales permite monitorear no sólo los canales propios, sino también los canales sociales de competidores y el uso de palabras clave y/o hashtags en páginas y publicaciones que son públicas. Las plataformas de análisis de redes sociales no pueden monitorear datos privados. Esto incluye páginas no públicas de Facebook e Instagram, por ejemplo, así como aplicaciones de mensajería social.  No es sólo para administradores de redes sociales. Los profesionales de marketing, relaciones públicas y comunicaciones también utilizan el análisis de las redes sociales para medir el impacto y el ROI de sus campañas, así como gerentes de producto, medios noticiosos y grupos políticos.