SAN DIEGO, CA - 13 de mayo 2015: IBM anunció hoy nuevas capacidades de diseño y analítica como parte de IBM Marketing Cloud que permitirán a las marcas abordar las complejidades emergentes que los expertos en mercadotecnia están enfrentando al tratar de relacionarse estrechamente (involucrarse) con los clientes como individuos. Estas nuevas capacidades de IBM permiten a los mercadólogos colaborar, diseñar y entregar a los clientes experiencias de compra personalizadas.
Ahora, las marcas de todos los tamaños pueden obtener nuevos conocimientos analíticos mediante la comprensión de cómo un cliente se involucra con una marca a través de interacciones - desde el primer momento un cliente interactúa con una marca en una tienda, a la investigación de elementos comparables y precios en línea, o compartir comentarios sobre el contenido su experiencia con la marca en un canal social.
El reto de ser un mercadólogo en este 2015 es más complejo, debido a la proliferación de dispositivos, canales y mercados emergentes en todo el mundo, lo que hace la entrega de experiencias personalizadas para el cliente un creciente desafío y una gran oportunidad al mismo tiempo. De hecho, según el estudio de IBM/eConsultancy, sólo el 35 por ciento de los consumidores dicen que las comunicaciones que reciban de sus marcas favoritas son relevantes y 4 de cada 5 consumidores consideran que las marcas no los entienden a ellos como individuos.
Al abordar estas nuevas dinámicas del mercado, los mercadólogos pueden ahora acceder a nuevas capacidades de analítica y diseño como parte de las soluciones integradas IBM Marketing Cloud solución o como ofrendas individuales:
- · IBM Journey Designer - Pizarrón virtual donde los practicantes en múltiples equipos dentro de una organización pueden colaborar con una visión única del camino que sigue el cliente para tomar decisiones más informadas. El punto de diseño de esta capacidad es tan simple como “arrastrar y soltar” justo donde pueden planificar, diseñar, crear y ejecutar con eficacia, campañas multicanal basadas en lecciones aprendidas con el tiempo a fin de ofrecer experiencias más significativas y relevantes que consigan la lealtad de y el compromiso con el cliente.
· IBM Journey Analytics - Los Mercadólogos son desafiados con grandes cantidades de datos generados por uno de los clientes cada segundo. Por ejemplo, un cliente que entra en una tienda para buscar un artículo, inmediatamente revisa los productos y precios de otros artículos comparables a través de su dispositivo móvil, recibe información de familiares y amigos en una red social, ---para finalmente realizar una compra a través de una tableta iPad. En el creciente fenómeno del omni canal, IBM Journey Analytics permite a los mercadólogos visualizar y cuantificar el actual proceso de compra de los clientes - para ayudar a entregar experiencias más relevantes con mayor precisión a fin de construir lealtad a la marca.
· IBM Customer Experience Analytics - Plataforma única que unifica las capacidades de IBM Journey Analytics, Digital Analytics, y la analítica del comportamiento de los clientes. Los mercadólogos pueden contar ahora con una visión completa de cómo las marcas se involucran con sus clientes. Por ejemplo, las marcas pueden ver el contenido que los clientes están mirando, ya sea que estén comprando, registrando, y / o descargando. Adicionalmente, las Marcas pueden también entender las cosas están sucediendo, tales como por qué el cliente no completó un registro o abandonó el proceso de compra (Shopping cart), y tomar las medidas correctivas necesarias para volver a involucrar al cliente y fomentar así la lealtad de marca.
· IBM Commerce Insights – Ahora los mercadólogos, comerciantes y gerentes de producto pueden detectar las causas del bajo rendimiento de productos y categorías en un sitio de comercio electrónico, o detectar los datos y la información de inteligencia pertinentes para responder rápidamente a un competidor o a las cambiantes condiciones del mercado con IBM Commerce Insights. Esta oferta proporciona analítica predictiva para entender a un cliente más allá de los simples patrones de compra al tener una visión más profunda en sus patrones de compra en línea y mostrar en tiempo real, su reacción a diferentes tácticas de marketing y merchandising.
"Como fabricante de ropa íntima, es fundamental para nosotros, el diferenciarnos a el fin de ganar la lealtad de marca entre los consumidores. Los clientes interactúan con nosotros de muchas maneras -. A través de diferentes sitios y dispositivos-- y para asegurar la experiencia más relevante, queremos ser capaces de conectar esos puntos ", dijo Tom Blaisdell, Search Marketing Manager, Hanesbrands, Inc. "Entendimiento el proceso de compra del cliente (Customer journey) es clave para nuestra estrategia de marketing, y el trabajo que IBM está haciendo en este espacio nos va a ayudar con nuevos esfuerzos para crear una conexión emocional entre nuestra marca y los clientes".
IBM también está proporcionando a las marcas con un ecosistema amplio de socios de negocios para ayudarles a aprovechar plenamente estas capacidades de diseño y analítica. Apenas la semana pasada, IBM y Facebook anunciaron que colaborarán para proporcionar las marcas líderes en el mundo con capacidades de marketing a la medida, mismas que llegan a las personas adecuadas en el momento adecuado con el mensaje correcto. Con una fácil integración de un “clic” para los mercadólogos, las marcas pueden aprovechar rápidamente nuevas aplicaciones y fuentes de datos, incluyendo las redes sociales, la red de publicidad y los conocimientos de inteligencia que proporcionan.
"Los mercadólogfos son los guardianes de los clientes y tener la oportunidad de entender a cada individuo y guiarlos en el camino a través de una combinación de campañas diseñadas para velar por los clientes leales a la marca. Para tener éxito, sin embargo, los mercadólogos deben abordar las tecnologías que les ofrecen la oportunidad de construir dos manera de involucrar a cada cliente y ofrecer una experiencia significativa y relevante", dijo Deepak Advani, Gerente General de IBM Commerce. "IBM está proporcionando innovaciones tales como la analítica de del proceso de compra (Customer Journey) para permitir que los mercadólogos obtengan información de inteligencia sobre los clientes a profundidades que nunca podría haber imaginado hace apenas unos años. Los equipos pueden entonces convertir esta información en campañas para entregar experiencias de gran alcance que involucren a los clientes y en última instancia, construir la recomendación".
Acerca de IBM Commerce
La unidad de IBM Commerce ayuda a las organizaciones a comprender el comportamiento de sus clientes y el uso de conocimientos analíticos para ayudar a entregar experiencias altamente personalizadas y relevantes en cada punto de contacto. Para obtener más información sobre IBM Comercio, por favor haga clic aquí.
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