Uno de los aspectos determinantes en la elección y preferencia por un bien o servicio (especialmente aquellos de telecomunicaciones) es su calidad, entendida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como la totalidad de las características que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del consumidor.
A partir de esta definición, el organismo considera cuatro perspectivas para dimensionar la calidad de los servicios. Dos de estas parten de una dimensión subjetiva del consumidor relativa a su percepción sobre el uso o acceso a ese producto en términos del grado de satisfacción alcanzada a partir de las condiciones ofrecidas del servicio.
En México, la PROFECO en colaboración con el IFT llevan a cabo un esfuerzo cuantitativo a través del Informe Estadístico “Soy Usuario” para conocer el nivel de satisfacción por la provisión y uso de telecomunicaciones del consumidor mexicano.
Ahí destacan diversos parámetros para medir la calidad de los servicios, como el número de inconformidades y fallas percibidas por el consumidor, así como el grado de atención efectiva de estos por los diferentes operadores.
En su edición correspondiente al mes de julio a septiembre de 2017, se encontró que de un total de 3,526 inconformidades registradas (63.5% superiores al mismo periodo de 2016), el servicio con el mayor número de registradas fue la telefonía móvil con 37.4%, seguido de internet con 35.5%, telefonía fija 10.4%, TV de paga 9.7% y el restante 7.0% corresponden a radio (trunking) y empaquetamientos entre servicios, de las cuales seis de cada diez tuvieron origen por fallas en el servicio.
En torno a la atención de estas, 66.8% tuvieron una resolución efectiva, mientras que 27.3% se encuentran en proceso, 2.9% fueron canceladas y el 3.0% restante fueron desestimadas.
Estas estadísticas dan cuenta del grado de calidad de las telecomunicaciones en México, de igual relevancia como aquellas métricas que identifican cambios de precios, dimensionan ganancias en cobertura, mejoras en velocidad de descarga de datos en internet, entre otras.
Así también, vale la pena conocer, desde una dimensión del proveedor de servicios, los estándares de calidad ofrecidos, por ejemplo, en términos de velocidad y cobertura, así como definir en qué medida se han cumplido los niveles mínimos para la oferta de servicios.
En este sentido, la semana pasada fue puesto a consulta pública, el anteproyecto de lineamientos que establecen los parámetros mínimos para la prestación de banda ancha a los que deberán sujetarse los proveedores de internet.
Estas métricas e indicadores de calidad constituyen una herramienta eficaz de empoderamiento de los consumidores, puesto que coadyuvan en la elección de proveedor de servicios. De manera que estos pueden verificar en qué medida el servicio prestado cumple con las condiciones mínimas (de calidad) de prestación de los servicios.
Es así destacable la labor de esos dos órganos de gobierno enfocada a proteger, asesorar, conciliar y representar a los usuarios en su relación con los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Así también aquellas estrategias orientadas en hacer de la calidad de los servicios una característica pública, en línea con las metodologías de dimensionamiento aplicadas en el ámbito internacional, y por supuesto aquellas llevadas a cabo con el propósito de promover un acceso y uso de los servicios de telecomunicaciones plenamente en circunstancias óptimas para los consumidores.
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jueves, 14 de diciembre de 2017
sábado, 18 de noviembre de 2017
México, Ciudad de México, 17 de noviembre de 2017
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Gil Daniel Fosadogil.fosado@theciu.com
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Santiao Yunessantiago.yunes@theciu.com
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El segmento de Televisión Restringida, también conocido como Televisión de Paga o por suscripción se ha caracterizado por un importante dinamismo en diversos países de América Latina, tal que se registran coeficientes de contratación en hogares superiores al 50% en la mayoría de los principales mercados de la región. De esta forma, tomando en cuenta las amplias brechas en términos de ingresos que organismos internacionales han documentado en la mayor parte de la región, se identifica una marcada preferencia por parte de la población latinoamericana sobre el consumo de contenidos audiovisuales mediante el servicio de Televisión por Suscripción.
Como se documentó anteriormente en el análisis “Comunicaciones: Ancla de la inflación en Latinoamérica”, los servicios de comunicaciones, en general, se han caracterizado en los últimos años por registrar una dinámica de precios que contrasta con aquella generalizada de precios al consumidor de las economías en su conjunto, puesto que mientras esta última en muchas ocasiones sigue una ruta al alza, la primera tiene una tendencia descendente o estable.
Sin embargo, el panorama general o promedio no necesariamente refleja la situación particular de cada uno de los segmentos al interior del componente denominado “Comunicaciones” dentro de los Índices de Precios al Consumidor en países de la región latinoamericana. Tal es el caso de la Televisión de Paga, segmento que, pese a ser considerado parte de la industria de Telecomunicaciones, es sujeto de estructuras de costos distintas a las del resto del sector y, por consiguiente, de dinámicas de precios diferenciadas.
En este sentido, al analizar el comportamiento de los precios del servicio reportado por los órganos estadísticos nacionales en seis países representativos de la región, se registran trayectorias ascendentes. Es así como al calcular la variación en precios acumulada entre el primer trimestre de 2015 y el tercer trimestre de 2017, Uruguay registra el mayor incremento (27.4%), seguido por Colombia (23.0%), mientras que Brasil (13.9%) se ubica cerca del promedio del conjunto de países (14.3%), por debajo del cual se posicionan México (8.7%), Costa Rica (7.7%) y Chile (4.1%).
Lo anterior responde a que, debido a la elevada preferencia entre el público latinoamericano por contenidos internacionales, los operadores tienen que enfrentar el costo de difundir estos que en su mayoría son tasados en dólares americanos. Como consecuencia, las fluctuaciones en el tipo de cambio que experimenten las monedas de cada uno de estos países determinan de forma preeminente los precios que enfrentará el consumidor final.
Como se puede observar en la siguiente gráfica, la mayoría de los países analizados han acumulado, a su vez, fuertes depreciaciones con respecto al tipo de cambio registrado en enero de 2015. De esa forma, al finalizar el tercer trimestre de 2017, Colombia registró la mayor variación en el precio del dólar expresado en moneda local (23.6%), seguido por México (21.2%), Uruguay (19.1%), Brasil (17.9%), Costa Rica (6.9%) y Chile (1.3%).
Si bien es posible explicar en gran medida las tendencias ascendentes en precios de televisión de paga debido a los movimientos cambiarios, otros factores deben ser tomados en cuenta para entender la magnitud de este impacto en cada mercado. Al respecto, destacan tres factores adicionales: la competencia al interior del mercado, la proporción de contenidos locales dentro de las parrillas programáticas de operadores y la integración vertical en la generación y difusión de contenidos, factores que en algunos casos pueden llegar a contener los efectos de la depreciación cambiaria.
Tal ha sido el caso de México, país cuya moneda registró a finales del tercer trimestre del año la segunda depreciación más importante dentro de los mercados analizados y que, sin embargo, registra un incremento en precios por debajo del promedio de los seis países considerados. Esto, en parte, como resultado de una importante proporción de contenido local dentro de la oferta de Televisión Restringida, así como la presencia de operadores verticalmente integrados en la difusión, producción y comercialización de contenido, hecho que les permite alcanzar mayores niveles de eficiencia en costos y contener así los efectos de adquirir contenido internacional a mayor precio.
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martes, 27 de junio de 2017
miércoles, 5 de abril de 2017
Ciudad de México, Marzo 2017. La Semana Santa se aproxima y con ella unos días de descanso, este año comenzará el 9 de abril y se extiende hasta el sábado 15, o mejor conocido como Sábado de Gloria. En estas fechas las marcas aprovechan para lanzar o promocionar productos acorde a las necesidades de las personas pues según el Retailer Facts, un estudio de Nielsen, la Semana Santa es la temporada vacacional más importante del año, el 86.52% de los hogares gastan desde 2 y hasta 9 mil pesos en vacaciones, considerando la playa como el destino preferido de las amas de casa. El índice de ventas de los autoservicios en ciudades de playa incrementa 17.2% y su importancia en ventas totales incrementa 20%.
Durante este periodo, el consumidor cambia sus hábitos de compra y adquiere algunos productos en el canal de autoservicios, en lugar de acudir al tradicional y tiendas de conveniencia. En autoservicios el crecimiento es sustentado por categorías como cervezas, refrescos, atún y botanas, entregando contribuciones por arriba del 50%.
Manuel Trevilla, Fundador y CEO de StoreLevel, empresa mexicana especialista en monitoreo de retail comenta “el retail siempre está en constante cambio y se debe adaptar a las tendencias de consumo que existan o a las temporadas del año. En el periodo vacacional las marcas y empresas de retail se preparan para recibir esta temporada”.
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Los mercadólogos y las agencias realizan estudios para ofrecer datos relevantes a la industria del marketing sobre esta fiesta religiosa y poder elaborar promociones y descuentos para sus consumidores.
Hoy en día existen muchas metodologías para la investigación y análisis de mercados. Respecto a esto, Trevilla explica “estamos innovando en una industria tradicional desde prácticamente cualquier punto de venta, a través de la información recolectada del monitoreo que combina la tecnología con el crowdsourcing, permitiendo a las marcas obtener resultados en tiempo récord y la visión real del shopper. Evitando a los fabricantes costos y gastos elevados, y generándoles una mejor utilidad”.
Con esta nueva forma de monitoreo del retail, las empresas pueden hacer misiones o campañas mediante StoreLevel para detectar tendencias de consumo en temporadas importantes, como la vacacional, y así re direccionar las promociones, crear planes estratégicos y monitorear los productos y puntos de venta a través de los resultados en tiempo real obtenidos mediante crowdsourcing. Al proporcionar información rápida a nivel nacional desde el dashboard en la nube, Storelevel ofrece a las empresas las herramientas necesarias para dar soluciones ágiles a cualquier incidencia con el producto, tales como mala exhibición, falta de inventario, daño o ausencia de material POP, precio erróneo, falta de seguimiento al planograma establecido, entre otros; evitando perdidas por falta de control.
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Acerca de StoreLevel:
Storelevel, es una startup con sede en CDMX que conecta a las personas con empresas y marcas de distintas industrias – como Retail, canal tradicional, autoservicio, departamentales, franquicias y centros de consumo -, a través de tareas de recopilación de datos gracias a su red de 25,000 agentes. Toda la información que se recopila a través de este sistema de crowdsourcing, permite a las empresas obtener información del mundo en tiempo récord. Este método permite a las empresas ver miles de ubicaciones simultáneamente, StoreLevel recaba información hasta 5 veces más rápida que los métodos tradicionales, válida la información por geolocalización y con evidencia fotográfica gracias a su app con tecnología móvil online/offline. Genera misiones simultáneas en miles de tiendas a nivel nacional.
Storelevel, es una startup con sede en CDMX que conecta a las personas con empresas y marcas de distintas industrias – como Retail, canal tradicional, autoservicio, departamentales, franquicias y centros de consumo -, a través de tareas de recopilación de datos gracias a su red de 25,000 agentes. Toda la información que se recopila a través de este sistema de crowdsourcing, permite a las empresas obtener información del mundo en tiempo récord. Este método permite a las empresas ver miles de ubicaciones simultáneamente, StoreLevel recaba información hasta 5 veces más rápida que los métodos tradicionales, válida la información por geolocalización y con evidencia fotográfica gracias a su app con tecnología móvil online/offline. Genera misiones simultáneas en miles de tiendas a nivel nacional.
miércoles, 15 de febrero de 2017
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Ésta
es la primera vez que la Comisión hace uso de dicha facultad contenida
en el Código Penal Federal y la Ley Federal de Competencia
Económica.
La Autoridad Investigadora de la Comisión Federal de Competencia
Económica (COFECE
o Comisión) presentó hoy, ante la Procuraduría General de la República
(PGR), querella penal contra varias personas que de acuerdo con sus
investigaciones cometieron el delito de prácticas monopólicas absolutas,
actividad ilegal prevista en el Artículo 254
bis del Código Penal Federal y en el artículo 53 de la Ley Federal de
Competencia Económica (LFCE).
Ésta
es la primera vez que la COFECE, a través de su Autoridad
Investigadora, hace uso de esta facultad legal contenida en el artículo
77 de la Ley.
La
Autoridad Investigadora de la COFECE tiene evidencias sobre la
coordinación entre postores en licitaciones públicas convocadas por el
sector salud, entre los años 2009 y 2015, que afectaron las
compras de bienes de diversas entidades del sector público, a los que
se asignaron recursos fiscales por más de 1,200 millones de pesos.
Las
prácticas monopólicas absolutas generan la más grave afectación al
funcionamiento eficiente de los mercados y al bienestar del consumidor;
dado que elevan los precios y disminuyen la cantidad
y calidad de bienes o servicios ofrecidos, afectando el crecimiento de
la economía. Es por ello, que la legislación mexicana establece
sanciones penales que pueden llegar hasta diez años de cárcel para estas
conductas.
La
colusión en el sector salud es grave pues los insumos adquiridos por
este sector inciden directamente sobre los servicios que presta el
Estado a la población, los cuales son financiados con recursos
públicos.
Al
Ministerio Público Federal de la PGR corresponderá proseguir con las
pesquisas iniciadas por la Autoridad Investigadora y cuyos resultados se
establecen en el Dictamen de Probable Responsabilidad
emitido por dicha unidad de la COFECE, para posteriormente ejercitar
acción penal en contra de quienes cometieron el delito o participaron en
su comisión.
En
paralelo, de acuerdo al mandato de la LFCE, la COFECE tiene abierto un
proceso administrativo en contra de las empresas y personas físicas
emplazadas. Conforme al debido proceso, se desahogarán
todas las pruebas y alegatos que para su defensa presenten quienes
probablemente participaron en este cártel económico. Una vez agotado
dicho procedimiento, el Pleno de la COFECE deliberará sobre su
responsabilidad y, en su caso, impondrá las sanciones administrativas
correspondientes, las cuales pueden alcanzar hasta 10% de los ingresos
acumulables de cada agente económico inculpado y la inhabilitación para
el ejercicio de cargos directivos hasta por cinco años.
Carlos
Mena Labarthe, titular de la Autoridad Investigadora de COFECE, comentó
que “esta Autoridad no dudará en solicitar el ejercicio de la acción
penal en contra de competidores que se coordinen
para manipular precios o coordinar posturas en licitaciones públicas, a
costa del bienestar de los consumidores". Adelantó que “la solicitud de
querella hoy presentada, es la primera de varias que se encuentran en
proceso”.
Por
último, la COFECE hace un llamado a los agentes económicos que
participan o han participado en prácticas monopólicas absolutas, para
que denuncien dichos comportamientos ante la Autoridad Investigadora
y se puedan acoger al Programa de Inmunidad, el cual es la única
alternativa que tienen para evitar la cárcel.
jueves, 2 de febrero de 2017
viernes, 4 de noviembre de 2016
En periodos recientes, el mercado de telecomunicaciones móviles en México registra avances desde su fase de maduración intermedia hacia una de mayor madurez, en la que si bien persiste el escenario de excesiva concentración de mercado, la cobertura ha dejado de ser el principal elemento diferenciador entre operadores, para pasar a una ponderación balanceada también con precios competitivos y mejora en la calidad de los servicios.
Efectivamente, en la actualidad se identifican condiciones de cobertura, calidad y precios más homogénea y balanceada entre competidores, bajo un entorno de crecientes montos de inversión en infraestructura y estrategias comerciales óptimas, que resulta en un empoderamiento del consumidor en la elección de operador.
La incursión de un operador disruptivo con ofertas comerciales agresivas en servicios, AT&T en su actuación como agente líder, ha dado lugar a una alineación de condiciones en la provisión de servicios para los competidores en el mercado, Movistar (Telefónica) e incluso del operador preponderante Telcel (América Móvil), en una reacción explicada por la teoría económica como de agentes seguidores.
Al contexto anterior, se debe sumar los (escasos e insuficientes) esfuerzos de regulación asimétrica aplicable al preponderante que buscan compensar desequilibrios del mercado y consecuentemente, alcanzar el tan anhelado escenario de competencia efectiva. En acompañamiento de la reciente reducción de precios de los servicios móviles, que ha dado pauta a un aumento tanto de la penetración de servicios móviles, como del consumo de los mismos.
Así también, en el mercado de telecomunicaciones móviles se registra una diversificación en la disponibilidad de equipos terminales a menores precios entre la población, tal que en la configuración competitiva del mercado de Smartphones el principal fabricante de estos equipos (Samsung) alcanza una cuota en la vecindad de 30% que toma distancia de la fase de lanzamiento en la que BlackBerry contaba con más del 60% del mercado, años atrás.
El Mercado Medido en Ingresos
En su dimensión cuantitativa, al cierre del tercer trimestre del 2016 (3T16) el mercado móvil contabilizó ingresos por $60,568 millones de pesos, cifra que representa una contracción anual de 2.8%.
Esta reducción es atruible principalmente a los menores precios de los servicios móviles que resultan de las agresivas ofertas comerciales tanto para postpago como para prepago, así como del ajuste regulatorio de tarifas de interconexión, la eliminación de cargos de larga distancia y roaming nacionales, así como hacia Estados Unidos y Canadá.
El trimestre se caracterizó por una ligeramente menor agresividad comercial, tras la revisión a la baja de la vigencia de las recargas y la limitación de uso de datos a 1GB, especialmente en redes sociales y mensajería instantánea.
El Mercado Medido en Ingresos por Operador
La segmentación por operadores muestra que la participación de mercado en ingresos de Telcel aumentó ligeramente respecto al trimestre previo y asciende a 70.8% en 2T16, al generar $42,893 millones de pesos durante el 3T16. Si bien la preponderancia es determinada por diversas métricas, llama la atención que este operador sigue ganando terreno en términos de ingresos, aún en el contexto de un esquema regulatorio asimétrico derivado de la Reforma Constitucional.
Por su parte, AT&T alcanzó ingresos por $10,901 millones de pesos, lo que representa un incremento anual de 14.3% y una cuota de mercado de 18.0%, ante la atracción de nuevos clientes sobre todo de alto valor en postpago, a partir de la implementación de agresivas ofertas comerciales frente a sus competidores.
El operador Movistar reportó una contracción anual de 19.8%, al obtener ingresos por $6,609 millones de pesos derivada de la reducción de precios del mercado, que se ha acentuado en el subsegmento de prepago de bajo consumo.
El grupo de Operadores Móviles Virtuales (OMV) continúan con una participación de ingresos prácticamente nula, de tan sólo 0.3% del total del mercado, equivalente a $165 millones de pesos.
Cabe resaltar nuevamente que la contracción en los ingresos del mercado de telecomunicaciones móviles se debe en lo principal a la tendencia a la baja que registran los precios al usuario final, que se traduce en notables economías y beneficios para los consumidores, consecuentemente, en un aumento en el consumo y adopción de servicios, especialmente de la banda ancha móvil.
El Mercado Medido en Ingresos por Componente
En cuanto a su composición, los ingresos asociados a los servicios registraron una reducción anual de 11%, mientras que se muestra una apreciación de 26% en el rubro de la venta de equipos terminales (28.6% de los ingresos móviles). En términos absolutos, 71.4% de los ingresos corresponden a servicios móviles, con una reducción en su ponderación de 6.6 puntos porcentuales en términos anuales. Dentro del componente de servicios, aquellos de voz (35.9% de los ingresos) identifican una contracción anual de 10.6%, mientras que los de datos (35.5% de los ingresos), una reducción de 11.4%.
En esta dinámica por operador, Telcel mostró una reducción anual de 15.1% en los ingresos por servicios y un aumento de 26.4% en el componente de equipos o dispositivos. Mientras que Telefónica registra una reducción de 17.1% en los ingresos por servicios y una disminución de 35.9% en aquellos de equipos y AT&T un incremento de 11.8% en servicios y de 28.6% en la venta de equipos.
Así, la reducción en ingresos que identifica el mercado en el periodo no se debe a la falta de dinamismo, sino a la baja de precios derivado de ofertas competitivas.
Asimismo, esta etapa del mercado mexicano se distingue por tener un mayor balance entre los tres elementos generadores de ingreso, la voz, los datos y el equipo. Por lo que los consumidores mexicanos se ven beneficiados ante mayores y mejores ofertas tanto de servicios como de equipamiento.
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jueves, 3 de noviembre de 2016
Desde la entrada en vigor de la Reforma y la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), los usuarios enfrentan menores precios de los servicios fijos y móviles, así como mejores términos de oferta. Los factores que explican lo anterior, se deben tanto a la implementación de medidas regulatorias, como al impulso competitivo reciente a partir de la entrada y consolidación de nuevos competidores en los mercados.
En el segmento móvil, el factor que ha determinado en mayor medida esta reducción de precios es la entrada de un nuevo operador que, a través de sus ofertas agresivas, ha conducido a mejores ofertas en términos de precios para los consumidores. De acuerdo al Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) elaborado por el INEGI, el componente de telecomunicaciones móviles fue aquel que registró una mayor disminución durante el tercer trimestre del año (3T16), puesto que en el comparativo frente al trimestre inmediato anterior se redujeron los precios del servicio 6.1%. Mientras que, en el plazo de un año, al comparar con el tercer trimestre de 2015 (3T15), la reducción asciende a 29.4%.
Al analizar la dinámica del INPC de servicios de telecomunicaciones en los últimos dos años, se identifica que es a partir del cuarto trimestre del 2015 (4T15) cuando los precios de telecomunicaciones registran una reducción significativa. De enero de 2015 a septiembre de 2016, la caída en precios de los servicios de telefonía asciende a 15.5%. Mientras que el componente de telefonía fija registra una ligera apreciación de 0.02%, la reducción de precios en telefonía móvil alcanza 29.7%.
Esta tendencia a la baja en las tarifas de servicios móviles detonó su consumo entre los usuarios. Ejemplo de ello es el crecimiento de los minutos de llamadas generados por cada línea de Telcel (América Móvil), que alcanzan un crecimiento anual de 68.1% durante el 3T16. Asimismo, Movistar (Telefónica) registra un crecimiento de 46.5% en el tráfico de voz y de 152.7% en el tráfico de datos transmitidos por sus redes.
Ello implica que el tránsito de minutos de voz aumentó aproximadamente 50% y el uso de internet móvil más que se duplicó en términos anuales. Esta apreciación en la cantidad demandada de servicios móviles se debe en parte a que estaba contenida, en razón del establecimiento de precios por encima de un escenario en competencia. A partir de ello, el pronóstico es que el tráfico de datos siga aumentando de manera importante para los próximos periodos, mientras que el de voz continúe en ascenso a una menor tasa de crecimiento.
La conjunción de ambos efectos, la baja en precios y el aumento en el consumo de servicios, se captura a través de la evolución del ARPU (ingreso promedio por usuario, por sus siglas en inglés). Al tercer trimestre del 2016 (3T16), este indicador asciende a $129 pesos por consumo promedio mensual por usuario, lo que representa una disminución de 11.9% anual. Ello se traduce en que más de la mitad de la reducción de 29.4% en los precios fue atenuada por el aumento en el consumo de servicios móviles.
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miércoles, 2 de noviembre de 2016
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Hoy en día el segmento móvil cuenta con un nuevo operador, AT&T, que ha detonado mayores montos de inversión en infraestructura y estrategias comerciales disruptivas que conjuntamente resultan en un empoderamiento del consumidor en la elección de operador y paquetes de servicios.Al cierre del tercer trimestre del 2016 (3T16), contabilizan 110.4 millones líneas móviles, lo que representa un crecimiento anual de 5.2%. En perspectiva histórica, estos niveles de crecimiento no se observaban desde mediados del 2013, donde el mercado comenzaba a mostrar señales de agotamiento, tanto por excesivo nivel de concentración que mantenía el mercado ante un marco regulatorio ineficaz para hacer frente a ello, como por la falta de dinamismo en la actividad económica del país.
Así, en el 3T16, se supera la barrera de 110 millones de líneas móviles, a más de tres años y medio de haber superado las cien mil.
Líneas Móviles por Operador(Participación de Mercado, %)
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Fuente: The Competitive Intelligence Unit con Información de los Operadores
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Al analizar el grado de avance en la reconfiguración del mercado a favor de los competidores, aún se identifica una excesiva participación de mercado del operador preponderante (Telcel) que provee servicios móviles a 65.9% de las líneas del mercado. La ligera disminución de la participación de mercado de Telcel que se ha observado en los últimos periodos se debe principalmente a la atracción de usuarios y consecuente aumento en la huella de mercado de AT&T y Movistar, con tasas anuales de crecimiento en su base de líneas de 32.2% y 10.8%, respectivamente, mientras que aquella de Telcel se redujo 0.3% al comparar con el tercer trimestre de 2015.
Así, al 3T16, la cuota de mercado de Movistar asciende a 23.5%, AT&T 9.7% y el 0.89% restante, corresponde a los Operadores Móviles Virtuales (OMV).
En términos de adiciones netas, AT&T acumula el mayor monto al alcanzar 743 mil nuevas líneas, de las cuales 606 mil son de prepago y 137 mil de postpago. Por su parte, Movistar incorporó 8.7 mil líneas, al incrementar 11.9 mil usuarios su base de prepago y perder 3.2 mil en el caso de postpago. En lo que corresponde a Telcel, el operador preponderante registra variaciones netas negativas, al reducir en 536 mil sus líneas de prepago y abonar 168 mil líneas en postpago, que resulta en una reducción total de 368 mil clientes móviles.
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En periodos recientes, se identifica que el operador preponderante está reduciendo trimestre a trimestre su base de prepago, mientras que ha aumentado aquella de postpago. A su vez, Movistar ha disminuido la atracción de usuarios a su red en ambas modalidades de pago. En cambio, AT&T, ha logrado incrementar significativamente, sus líneas tanto de prepago y como de postpago.
A partir de ello, es un hecho que la reducción de precios y la transición hacia ofertas competitivas ha llamado la atención de los consumidores, tal que ha detonado la generación de mercado, así como el consumo de servicios.
jueves, 27 de octubre de 2016
Es bien sabido que el consumidor mexicano se está inclinando por los ingredientes naturales para cuidar su salud y alimentación, sin embargo, las opciones que elige no siempre son las mejores en cuanto a la reducción de calorías.
Para no quedarse atrás en la tendencia natural y para ofrecer a los consumidores una opción saludable y deliciosa, SPLENDA® lanza dos productos nuevos fabricados con Stevia: SPLENDA® Stevia y SPLENDA® Azúcar Blend.
¡Conócelos a partir de noviembre y endulza tu vida como a ti te gusta!
Con este nuevo portafolio SPLENDA® busca ser la mejor opción para que dependiendo del gusto, la reducción de azúcar y calorías que se desee tener, los mexicanos puedan elegir el producto que más se adapte a sus necesidades. SPLENDA® STEVIA y SPLENDA® Azúcar Blend saldrán a la venta el próximo mes de noviembre en tiendas de autoservicio. “Con SPLENDA® Naturals, estamos dando al consumidor la oportunidad de desarrollar mejores hábitos alimenticios al reducir calorías haciendo pequeñas sustituciones” - asegura Claudia Flores, Brand Manager de SPLENDA® México. “SPLENDA® Naturals complementa nuestro portafolio de productos y refuerza la posición de la marca como líder en su categoría”
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Con este nuevo portafolio SPLENDA® busca ser la mejor opción para que dependiendo del gusto, la reducción de azúcar y calorías que se desee tener, los mexicanos puedan elegir el producto que más se adapte a sus necesidades. SPLENDA® STEVIA y SPLENDA® Azúcar Blend saldrán a la venta el próximo mes de noviembre en tiendas de autoservicio. “Con SPLENDA® Naturals, estamos dando al consumidor la oportunidad de desarrollar mejores hábitos alimenticios al reducir calorías haciendo pequeñas sustituciones” - asegura Claudia Flores, Brand Manager de SPLENDA® México. “SPLENDA® Naturals complementa nuestro portafolio de productos y refuerza la posición de la marca como líder en su categoría”
viernes, 19 de agosto de 2016
En términos generales, los factores determinantes del nivel y evolución de los precios de servicios de telecomunicaciones se pueden englobar en tres, a decir, de mercado, tecnológicos y regulatorios.
En la experiencia del segmento de telecomunicaciones móviles en México, recientemente se identifica una tendencia descendente de precios. Entre los meses de julio de 2015 y julio de 2016, se han reducido los precios de los servicios en 13%, de acuerdo con el INEGI a partir de elaborar su Índice Nacional de Precios al Consumidor en Comunicaciones.
Esta medición amerita un análisis de segmentación de los factores que han sido sus determinantes, en la experiencia reciente.
Amerita rescatar el análisis reciente del Instituto del Derecho de las Telecomunicaciones (IDET), conforme al cual “de manera recurrente, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha expresado que la reducción de precios que experimentan las telecomunicaciones en México se debe a la Reforma Constitucional de 2013. Sin duda ello constituye un factor de influencia en la ecuación completa para su explicación, pero deben tomarse en consideración los demás factores tecnológicos y de mercado”.
Si bien es cierto que años recientes los niveles de precios se han alejado de aquellos que nos ubicaban identificaban como uno de los países más caros del mundo, ello ha quedado atrás impulsado por la innovación tecnológica y su consecuente eficiencia en costos, la irrupción de nuevos esquemas tarifarios, el naciente impulso competitivo a partir del ingreso del operador AT&T, la aplicación regulatoria y también en alguna proporción por la reconfiguración del mercado hacia un entorno un poco más competitivo.
Respecto a esta última, el IDET destaca que el mercado aun presenta rigideces estructurales que previenen un escenario verdaderamente competitivo. Precisamente, la participación de mercado del operador preponderante da cuenta de ello, puesto que a pesar de contar desde hace más de 2 años con medidas que buscan reducir esta ponderación, en términos de líneas móviles ha disminuido escasamente 3.9 puntos porcentuales (pp.) con cifras a junio de 2016, desde su nivel inicial (marzo 2014) igual a 70.6%. En ingresos móviles, la reducción ha sido de tan sólo 3.
Por su parte, se identifica que durante el periodo de vigencia de la Reforma Constitucional en Telecomunicaciones (julio de 2013 a julio de 2016) la reducción anual promedio de cada mes en precios de 7.15%, es comparable a aquella previo a su entrada en vigor igual a -6.16%. Aunado a que las mayores caídas en precios registradas coinciden con eventos de corte estacional como las promociones de fin de año y con el lanzamiento de nuevas ofertas tarifarias.
Por lo que efectivamente, el efecto de la reducida ganancia en competencia y la escasa aplicación regulatoria en los precios a los usuarios finales, es poco significativo.
Sin duda, esa reducción de precios que ha detonado economías y beneficios cuantificables para los usuarios. Pero es necesario identificar sus causales para impulsar más su reducción, a la vez de la pendiente aplicación regulatoria en pleno, que en conjunto contribuirán adicionalmente a la baja de precios y, con ello, a la elevación del poder adquisitivo de los consumidores nacionales.
1 Instituto del Derecho de las Telecomunicaciones (IDET), Tendencia Descendente del Índice Nacional de Precios al Consumidor en Telecomunicaciones: Factores de Mercado, Tecnología y Regulación. Disponible en: http://bit.ly/2bdRpXT
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miércoles, 16 de septiembre de 2015
- La reforma modificaría el artículo 7 de la Ley de Asentamientos Humanos y Desarrollo Urbano del Estado para regular la distancia entre las estaciones de servicio de combustibles.
- La normativa planteada podría tener efectos negativos en el proceso de competencia y libre concurrencia al generar ventajas indebidas y limitar la oferta en perjuicio del consumidor.
México, D.F., 15 de septiembre de 2015.- La Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE) recomendó al Titular del Poder Ejecutivo de Coahuila no promulgar ni publicar el Dictamen aprobado por la LX Legislatura estatal que pretende regular la distancia que debe existir entre estaciones de servicio destinadas a la venta directa al público de cualquier combustible (incluyendo gasolinas, diésel, gas L.P. y gas natural), que sería de mil quinientos metros a partir de sus límites más próximos y de diez mil metros en áreas rurales con carreteras.
El Pleno de la COFECE consideró que la entrada en vigor de esta reforma afectaría el proceso de competencia y libre concurrencia porque:
· Eliminaría la posibilidad de que se establezca una estación de servicio en áreas donde ya exista una de éstas, limitando injustificadamente el número y las opciones de abasto.
· Evitaría que sean las propias condiciones del mercado las que determinen el número y ubicación de las estaciones de servicio, limitando el derecho del consumidor de acceder a una oferta más amplia y seleccionar la opción que más le convenga en función de precio, calidad, conveniencia y ubicación.
· Generaría una ventaja exclusiva para las estaciones de servicio ya establecidas, al garantizarles un territorio o área de influencia específicos e impedir el acceso de nuevos agentes económicos que podrían realizar estas actividades en mejores condiciones.
Para la Comisión la reforma no está sustentada en un objetivo legítimo de política pública, el cual podría existir, por ejemplo, cuando se regulan distancias mínimas entre lugares destinados al expendio de combustibles y otros establecimientos como escuelas, hospitales, guarderías y mercados.
Asimismo, recordó que:
· En varias ocasiones la autoridad de competencia se ha pronunciado contra criterios de territorialidad, distancias mínimas entre comercios de giros similares y segmentación de mercados.
· La Suprema Corte de Justicia de la Nación ha determinado que las disposiciones jurídicas de carácter general que fijan requisitos de distancia entre comercios de la misma clase son inconstitucionales, al contravenir las garantías de libre comercio y al afectar la libre concurrencia.
Finalmente, la Comisión consideró importante enmarcar este Dictamen en el contexto de la reforma en materia de energía que, entre otras cosas, busca fomentar la participación de la inversión privada en el mercado de expendio de combustibles, para que los consumidores se beneficien de una mayor oferta, mejor calidad y precios más bajos.
Para consultar esta opinión visita la sección de Resoluciones y Opiniones enwww.cofece.mx
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La Comisión Federal de Competencia Económica vela por la competencia y libre concurrencia.
Con ello, contribuye al bienestar de las personas y al funcionamiento eficiente de los mercados.
Con su trabajo busca mejores condiciones para los consumidores, que se ofrezcan más servicios
de mayor calidad y que haya “un terreno de juego parejo” para las empresas.
martes, 25 de agosto de 2015
- El acuerdo servirá como base para instrumentar acciones conjuntas entre COFECE y las cámaras y asociaciones para promover la competencia.
- Los organismos presentaron tres documentos enfocados a fomentar una cultura de la competencia en el sector privado.
México, D.F., 25 de agosto de 2015.- La Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE) y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE) firmaron un Convenio de Colaboración para que este organismo empresarial y sus agremiados promuevan la competencia en el sector privado.
El acuerdo plantea una serie de acciones conjuntas para que empresas y empresarios conozcan y ejerzan sus derechos y obligaciones en materia de competencia económica, adopten medidas preventivas para evitar infracciones a la Ley Federal de Competencia Económica (LFCE) y, en general, adopten principios de competencia en sus actividades cotidianas.
Algunas de las acciones previstas en el Convenio son: i) la elaboración y difusión de productos informativos que generen conciencia entre el empresariado del país sobre la importancia de la competencia económica y los beneficios que ésta genera, así como las obligaciones y derechos que contempla el marco normativo aplicable, y ii) contribuir con el funcionamiento de los mecanismos legales que tienen como objetivo prevenir y corregir conductas anticompetitivas y otros obstáculos a la competencia.
Durante la firma de este acuerdo, la Comisionada Presidenta de la COFECE, Alejandra Palacios, explicó que para la Comisión el sector privado es uno de sus interlocutores más importantes, así como actor principal en el proceso de la competencia tanto en su papel de productor como de consumidor de insumos. Por ello, “la firma de este Convenio representa un vehículo eficaz para que las empresas de este país comprendan la normativa en la materia, además de que conozcan el material que la COFECE prepara para guiar el actuar de la comunidad empresarial”.
Por su parte, Gerardo Gutiérrez Candiani, presidente del CCE, explicó que el objetivo estratégico del Consejo es impulsar el fortalecimiento de las instituciones de derecho, indicando que la firma de este Convenio no sólo promoverá la cultura de la competencia, sino también contribuirá a la capacitación de cámaras y asociaciones para evitar que realicen prácticas prohibidas por la LFCE, beneficiando el fortalecimiento de los mercados.
El Director General del CCE, Luis Miguel Pando Leyva, presentó la herramienta electrónica (E-learning) diseñada para facilitar la comprensión de los aspectos básicos sobre competencia.
Por su parte, la COFECE presentó los siguientes tres documentos dirigidos al sector privado:
PYMES y la Competencia Económica, enfocado a la micro, pequeña y mediana empresa. Con un lenguaje ágil y sencillo, expone los beneficios que la competencia le genera a este sector, y explica la manera como una PYME podría verse afectada por una conducta anticompetitiva, así como el proceso para denunciar dicha circunstancia ante la Comisión.
Las Recomendaciones Generales para el cumplimiento de la LFCE dirigidas al sector privado, consiste en un catálogo de recomendaciones para que las organizaciones adopten al interior esquemas de cumplimiento de la normativa de competencia, con el afán de reducir riesgos y contingencias, pero también para internalizar el valor de apegarse a los principios de competencia para construir reputación y fortalecer al negocio.
Por último, Herramientas de Competencia Económica ofrece a cualquier interesado una visión general y sistémica de la normativa aplicable, incluyendo conceptos y procedimientos, lo cual cobra especial relevancia dados los cambios que el sistema ha experimentado recientemente.
Todo lo anterior es parte de la agenda de la COFECE de promover una cultura de la competencia, fomentar el uso de medios preventivos y procurar condiciones de transparencia y certeza entre los agentes económicos.
La Comisión Federal de Competencia Económica vela por la competencia y libre concurrencia.
Con ello, contribuye al bienestar de las personas y al funcionamiento eficiente de los mercados.
Con su trabajo busca mejores condiciones para los consumidores, que se ofrezcan más servicios
de mayor calidad y que haya “un terreno de juego parejo” para las empresas.
miércoles, 13 de mayo de 2015
Millward Brown Vermeer, The Advertising Research Foundation (ARF), ESOMAR, Kantar, y Korn Ferry juntos en pro de las marcas
Mayo 13, 2015 – México, Distrito Federal – Millward Brown Vermeer, división de consultoría estratégica de Millward Brown, enfocada en ayudar a las marcas a potenciar su crecimiento financiero, en sinergia con The Advertising Research Foundation (ARF), ESOMAR, Kantar y Korn Ferry, desarrolla Insights 2020, una iniciativa global que centrada en el consumidor, busca alinear la inteligencia de mercado, capacidades analíticas de las organizaciones y sus estructuras funcionales, para impulsar el crecimiento del negocio.
Insight 2020 se construye sobreMarketing 2020, el mayor estudio de su tipo y cuyos objetivos son muy claros: ayudar a Directores Globales de Marketing a alinear la estrategia, estructura y capacidades de marketing con el crecimiento de su negocio. En su caso, “Marketing 2020” incluyó contribuciones de más de 250 Directivos de Mercadotecnia y más de 10,000 profesionales del marketing en 92 países. Tal fue su fuerza y relevancia, que ocupó parte esencial de la edición de Julio – Agosto 2014 de Harvard Business Review. Por su parte, los ya muy esperados hallazgos de Insights 2020 se darán a conocer en el Congreso ESOMAR en septiembre de 2015.
“No es secreto para nadie, los consumidores han cambiado drásticamente debido a diversos factores, mientras que, afortunadamente, las empresas están cada vez más conscientes de que su estrategia debe ser enfocada en los clientes. Insights 2020, servirá como guía para todos los CEOs, CMOs, Agencias de Publicidad, académicos y demás interesados, para entender las principales tendencias de los consumidores y los principales retos del marketing en el contexto actual”, asegura Eduardo Tomiya, Managing Director de Millward Brown Vermeer en Brasil y América del Sur.
“Para Insights 2020, América Latina tendrá una participación muy importante, ya que las entrevistas se realizaron en sus principales mercados, no sólo porque cada día cobra más fuerza y relevancia, sino porque nos interesa mucho entender los insights y visiones sobre el nuevo papel del marketing dentro de las organizaciones, de boca de quienes hoy por hoy lideran el crecimiento de una de las regiones más pujantes y atractivas del mundo”, indicó Gonzalo Fuentes, CEO de Millward Brown para América Latina.
Fernando Álvarez Kuri, Vicepresidente de Millward Brown Vermeer México agrega: “La manera de entender la información, su generación y gestión, ha cambiado radicalmente en los últimos años; ya no podemos darnos el lujo de quedarnos atrás, es por ello que se vuelve crucial mapear estas nuevas dinámicas en el mundo organizacional. Con Insights 2020 buscamos entender el impacto de estos cambios en la estructura, y la capacidad que tienen las empresas para adaptarse a entornos distintos y ayudar a los líderes a garantizar que todas las acciones van encaminadas al fortalecimiento y crecimiento del negocio”.
La Junta Directiva para Insights 2020 está conformada por importantes líderes empresariales y académicos, entre ellos: Keith Weed, Director Global de Marketing y Comunicación de Unilever; Diego Scotti, CMO de Verizon; Rob Norman, Director Digital Global de GroupM; Harish Bhat, Miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo TATA; Julian Prynn, Director de Marketing de Medio Oriente de BAT; Profesor Jerry Wind de Wharton Business School; Barbara Lamprecht, cabeza de Brand y Marketing Strategy de Volkswagen; Tony Fagan, VP de Investigación de Google; Gayle Fuguitt, CEO y Presidente de ARF; y Sir Martin Sorrell, CEO de WPP, empresa madre de Kantar y Millward Brown; lo que asegura que la información está curada y avalada por probados líderes que han conducido a sus empresas y marcas a un éxito absoluto.
Laurent Flores, Presidente de ESOMAR concluye: "Como asociación mundial líder para empresas y particulares que utilizan estrategias de marketing basadas en datos, dirigidas a impulsar la innovación, crecimiento y rentabilidad, estamos encantados de ser socios fundadores de esta iniciativa. Estamos convencidos de que este estudio será un parteaguas para entender cómo y dónde la investigación de mercados puede generar mejores insights en un mundo organizacional que se mueve cada vez más rápido y que es cada vez más exigente”.
Es así como Millward Brown Vermeer y sus socios estratégicos, continúan rompiendo paradigmas, para ayudar a las marcas a ser cada vez más fuertes y exitosas.
Para más información visite:www.insights2020.org
Acerca de Millward Brown Vermeer
Millward Brown Vermeer es una consultora global de marketing enfocada a desencadenar el crecimiento a través del desarrollo y de la incorporación de una estrategia de marketing enfocada en los insights de los consumidores. Proveemos soluciones a los retos estratégicos de marketing, centrándonos nuestro enfoque en investigación del consumidor, comprensión de los stakeholders y análisis financiero. Unimos los insights con los dólares, el lenguaje universal de negocios. Nuestraforma de pensar trae consigo un enfoque práctico y multi-lente. Nuestro estudio, Marketing2020, es el programa de investigación de CMO más completo, global y entendible del mercado así como nuestro ranking de valuación de marcas anual Brand Z™, es el punto de referencia en el mercado que determina las marcas más valiosas del mundo. Millward Brown Vermeer es parte de Kantar, la división de inteligencia de mercado de Grupo WPP.
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