• Destacan senadores que se necesita vigilar que el precio de la tortilla no exceda los acuerdos entre gobierno y empresarios 
  
   

 

La Cámara de Senadores hizo un llamado al titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Ricardo Sheffield Padilla, para que fortalezca los operativos de verificación y vigilancia de precios de la canasta de productos básicos, especialmente el de la tortilla. 

 

El pasado 15 de diciembre, el Pleno aprobó, sin discusión, un dictamen en el que el Senado reconoce el trabajo de la PROFECO con el programa “quién es quién en los precios”, herramienta que recaba y difunde información sobre los costos de los productos de consumo regular, como alimentos, medicinas, bebidas, de aseo personal, electrodomésticos y artículos de temporada.  

 

Además, consideraron que el anuncio de los programas de verificación es asertivo en el contexto de inflación que vivimos. No obstante, coincidieron con la necesidad de fortalecer los operativos de verificación y vigilancia en todo el país, para que el precio de la tortilla no exceda los acuerdos entre gobierno y empresarios.  

 

También destacaron que ante el incremento significativo de la inflación, los precios de diversos productos alimenticios, entre ellos el maíz y las tortillas, se vieron afectados, lo que provocó una escala de precios de este producto. 

 

Las y los senadores enfatizaron en que es necesario contener el alza en el precio de este alimento, ya que el Gobierno lo incluyó en el paquete contra la Inflación y la carestía; además anunció que se cancelaría temporalmente la exportación de maíz blanco.  

 

También destacaron que, a pesar de que la presión inflacionaria continúa, los pecios de los alimentos en México no se han desbordado como en el caso de Argentina, que se incrementaron 79 por ciento; o en Turquía, país en el que aumentaron 93 por ciento. 

 

En el dictamen también se menciona que, de acuerdo con el reporte mensual de precios internacionales de productos agrícolas, que mes con mes da a conocer la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural, los meses que tuvieron los precios internacionales más altos del maíz fueron entre abril y julio de 2022, cuando el maíz amarillo alcanzó hasta 306 dólares por tonelada.  

 

Los senadores resaltaron que desde 2019, cuando se puso en marcha el Programa de Precios de Garantía a Productos Básicos, los precios pagados a los productores se han incrementado.  

 

A partir de octubre de 2021, refirieron, el precio de garantía para el maíz pasó de cinco mil 610 a seis mil 060 pesos por tonelada; para el ejercicio 2022, el valor de garantía pasó de seis mil 060 a seis mil 278 pesos y a finales de noviembre de este año se actualizó en seis mil 805 pesos por tonelada. 

Urgen a Profeco fortalecer operativos de verificación y vigilancia de precios de productos básicos

• Cámara de Senadores Operativos de verificación y vigilancia de precios Procuraduría Federal del Consumidor
• At 12/25/2022 10:50:00 p.m.
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• Legisladores destacan necesidad de establecer medidas para evitar los incrementos constantes e injustificados de dichos productos 

 

El Senado de la República solicitó a la titular de la Secretaría de Economía, Raquel Buenrostro Sánchez, profundizar en el análisis sobre el incremento en los precios del acero y cemento en nuestro país, a fin de tener mayores elementos e información para tomar una decisión, en caso de que sea necesario intervenir en estos mercados. 

 

También pidió a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) actualizar la información de la plataforma “Quién es Quién” en los precios de los materiales de construcción.  

 

El dictamen destaca que esta plataforma es de gran utilidad para conocer el precio regional y nacional de estos insumos, pero desafortunadamente la información de ese portal no ha sido actualizada desde el año pasado. 

 

Las y los senadores destacaron en el documento la necesidad de verificar los precios del cemento y la varilla en México, que se establezcan medidas para evitar los incrementos constantes e injustificados de dichos productos y, en su caso, se inicien los procedimientos y sanciones correspondientes por prácticas monopólicas, colusión y fijación de precios de las empresas cementeras y acereras. 

 

De acuerdo con la actualización del Índice Nacional de Precios al Productor, elaborado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en junio de este año el aumento general de los precios de los materiales, alquiler de maquinaria y remuneraciones para la industria de la construcción fue de 15.35 por ciento a tasa anual, con lo que se acumularon 29 meses con 

incrementos. 

 

Refirieron que el precio de los materiales para la construcción fue el segmento que registró el mayor incremento con un alza de 16.89 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado, lo que empujó el incremento en todo el indicador. 

 

Como punto de referencia, a nivel nacional, informaron que, a finales de 2020, la varilla costaba alrededor de 12 mil pesos, mientras que al mes de junio del presente 2022 se ubicó en los 35 mil pesos. Así, este material en específico ha sufrido una inflación acumulada en dos años de hasta el 150 por ciento. 

 

Una tendencia similar se registró en las láminas metálicas, en los cinco primeros meses del 2022, ya que aumentó 27.5 por ciento, respecto al año pasado. 

Pide Senado frenar incremento de precios de materiales para construcción

• Materiales para construcción Procuraduría Federal del Consumidor Secretaría de Economía Senado de la República
• At 11/27/2022 12:09:00 a.m.
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• Grupo Parlamentario del PT propone mesa de diálogo para reafirmar obligaciones de las aerolíneas 

 

 

Resulta lamentable observar los engaños de las aerolíneas, pues ofrecen vuelos a precios accesibles, pero cobran todas las prestaciones del servicio de manera adicional, situación que eleva hasta 10 veces más el precio original de los boletos, lo que genera una gran vulneración de los derechos de las personas usuarias de estos servicios, señalaron senadores del PT. 

 

Por tal motivo, exhortaron a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para que entable una mesa de diálogo con las aerolíneas que tienen mayor número de denuncias presentadas por las y los consumidores, con el objetivo de garantizar los derechos de las personas. 

 

El un punto de acuerdo, enviado a la Comisión de Economía, los legisladores pidieron que en dicha mesa se deben reafirmar los derechos que tienen los pasajeros de líneas aéreas en las leyes vigentes, así como las sanciones a las que pueden ser acreedoras estas empresas. 

 

Además, hicieron un llamado a la Profeco para que fortalezca su presencia en los aeropuertos del país, en los horarios de mayor cantidad de salidas y arribo de vuelos, a fin de dar oportuno e inmediato seguimiento a los reclamos y quejas que presenten las y los consumidores por la vulneración a sus derechos. 

 

También solicitaron a la Procuraduría que redoble esfuerzos en la difusión de campañas informativas, acerca de los derechos que tienen las personas usuarias del servicio de transporte aéreo, con la finalidad de que conozcan las obligaciones de las aerolíneas y, en caso de incumplimiento, tengan conocimiento de los mecanismos para su protección. 

 

Los senadores advirtieron que entre las principales quejas por parte de las y los usuarios, fue la eliminación del equipaje de mano gratuito en la tarifa básica, disposición que representa una “clara violación de los derechos del consumidor”. 

 

Destacaron que el costo adicional que se genera por la selección de asientos, también se utiliza como un mecanismo para la búsqueda de mayor beneficio económico. 

 

Otra queja recurrente, apuntaron, es el de la sobreventa de vuelos, situación en la que las personas compran su vuelo con meses de anticipación, y al presentarse en el aeropuerto para abordar el avión, les es negado el servicio, porque el vuelo fue sobrevendido. 

 

Refirieron que, de acuerdo con datos del Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor, el año pasado entre Aeroméxico, Interjet, Volaris y Viva Aerobus sumaron tres mil 479 quejas. 

 

Esto ha traído consigo mucho descontento en las personas usuarias, “por lo que reiteramos que esta situación no se puede permitir, ya que los intereses económicos de los grandes corporativos no se pueden poner por encima de los derechos de las personas”. 

Profeco debe garantizar derechos de usuarios de servicios aéreos, demandan en el Senado

• Abusos Aerolíneas Derechos de usuarios de servicios aéreos Procuraduría Federal del Consumidor
• At 10/15/2022 09:31:00 p.m.
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Precios asequibles, y calidad en los servicios son síntomas de un mercado competitivo, ya que ambos impactan en las decisiones que maximizan el beneficio de los consumidores. Por el lado de los precios, el contexto mexicano muestra una marcada caída para los servicios de telecomunicaciones, así como un seguimiento puntual y medición frecuente  por parte de las autoridades. En cuanto los indicadores de calidad de dichos servicios, la historia es rotundamente diferente. La calidad no es una característica del todo clara en el momento en que los consumidores optan por uno u otro servicio, generando importantes asimetrías de información entre los demandantes y los oferentes que, normalmente son en detrimento de los primeros. De acuerdo con la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), la calidad del servicio consiste en la “totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del usuario del servicio”.1 A su vez, el organismo internacional propone que para tener una visión general de la calidad de los servicios se deben considerar cuatro perspectivas, dos de ellas en relación con el usuario y, el resto con el proveedor. Desde el punto de vista del usuario, la calidad del servicio puede considerarse como aquello que el consumidor percibe y lo que necesita. Respecto al proveedor, puede ser vista como la planeación para ofrecer un objetivo de calidad, a la vez que puede ser entendida como la que efectivamente se logra. Calidad de los Servicios en México La estadística de la herramienta “Soy Usuario”, desarrollada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), señala que de mayo a junio de 2016, los usuarios reportaron 1,439 inconformidades, donde el 52.1% se relaciona con fallas en el servicio, lo que derivó en un promedio de 12.3 inconformidades categorizadas como fallas en el servicio por día. Promedio por Día de Inconformidades Relacionadas con Fallas en el Servicio Fuente: The Social Intelligence Unit con datos de los Informes Estadísticos “Soy Usuario” Cabe resaltar que, en todos los reportes estadísticos de “Soy Usuario” disponibles, los servicios que registran una mayor proporción de inconformidades por fallas son la telefonía móvil y el Internet. En los diferentes reportes, la proporción de fallas en estos servicios ronda entre  65% y 70% respecto al total. Proporción de Inconformidades por Fallas en Servicio por Tipo de Servicio Fuente: The Social Intelligence Unit con datos de los Informes Estadísticos “Soy Usuario” Estos datos deben ser considerados como aproximaciones a la medición de la calidad de los servicios, ya que sólo se observa lo que el usuario percibe, dejando atrás las otras tres perspectivas de la calidad señaladas por ITU. Pasos Hacia Adelante En 2015 fue publicado el anteproyecto que establece los lineamientos para fijar los índices y parámetros de calidad a los que deberán sujetarse los proveedores del servicio móvil en la prestación de los servicios a los usuarios finales.2 El documento establece los indicadores clave para medir la calidad de los servicios en las redes mismas, los cuales consideran la proporción de llamadas, el tiempo de entrega de SMS, la latencia de la red, entre otros. Además, en caso de ser posible, fija valores de cumplimiento de los mismos. De esta forma, la propuesta, en conjunto con la herramienta “Soy Usuario” englobarían los cuatro puntos de vista de la calidad señalados por ITU, mismos que se mencionaron con anterioridad. En lo que concierne a la aplicabilidad de los lineamientos,  estos deben reconocer la forma en la que se sancionará, por un lado, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y, por otro, la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo respectivo a las violaciones a la calidad de los servicios, ya que de esta forma se dará certeza a la protección de los derechos del consumidor.3 Hacer de la calidad de los servicios una característica revelada, tiene como consecuencia el empoderamiento del consumidor en su decisión alrededor de las ofertas de los proveedores, además de reducir los costos sociales generados por las asimetrías de la información. Por ello, la definición de estrategias y criterios para su medición es trascendental en la conformación de un mercado que se encamine hacia la competencia y, por lo tanto, al incremento de los beneficios para el consumidor. _______________ 1 Recommendation E.800 (09/08). Disponible en: https://www.itu.int/rec/T-REC-E.800-200809-I/es 2 Anteproyecto mediante el cual se establecen los  Lineamientos que fijan los Índices y Parámetros de Calidad a los que deberán sujetarse los Prestadores del Servicio Móvil en la Prestación de los Servicios a Usuarios Finales. Disponible en: http://www.ift.org.mx/sites/default/files/industria/temasrelevantes/4417/documentos/anteproyectoparametroscalidad.pdf 3 Comentario de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la PROFECO al Anteproyecto mediante el cual se establecen los  Lineamientos que fijan los Índices y Parámetros de Calidad a los que deberán sujetarse los Prestadores del Servicio Móvil en la Prestación de los Servicios a Usuarios Finales. Disponible en: http://www.ift.org.mx/sites/default/files/industria/temasrelevantes/consultaspublicas/documentos/profeco-subprocuraduriadeservicios.pdf

Medición de la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones

• Consumidores Internet Procuraduría Federal del Consumidor Telecomunicaciones Telefonía móvil
• At 12/21/2016 04:23:00 p.m.
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