Continuidad de provisión de servicios de los gobiernos a ciudadanos en épocas difíciles

La importancia de los gobiernos en momentos de crisis.

Escrito por José Luqué, Managing Director, Infor México

“Disrupción e incertidumbre”, estas son palabras que escuchamos para describir el clima actual social, cultural, sanitario y económico.  Los tiempos inciertos han creado una inseguridad colectiva, pero también han demostrado el rol crucial que juegan los gobiernos en mantener la calidad de vida y la paz de los ciudadanos.

Es por esto que, es más importante que nunca que los gobiernos busquen nuevas maneras de brindar continuidad de los servicios, cualesquiera sean los retos que deban enfrentar. Y la tecnología tiene un rol importante en esto.

Resumiendo, aunque a muchos nos han dicho que vayamos demorando la vuelta a las actividades diarias, y que nos quedemos en casa, garantizar la seguridad de la comunidad es todavía una prioridad de los gobiernos. De hecho, muchos gobiernos han aumentado los servicios de ayuda social.

En la guía de Mejores Prácticas sobre: Garantizar a la comunidad la continuidad en los gobiernos en tiempos de crisis, se menciona cómo la tecnología existente y la emergente ayudan en la provisión de servicios básicos así como para ejecutar planes de recuperación a largo plazo y políticas relacionadas. 

Es un acto de sumo equilibrio. Por otro lado, los gobiernos deben continuar brindando los servicios diarios de siempre, es decir continuar proveyendo agua domiciliaria, electricidad, etc. Pero, también deben analizar otras prácticas que pueden estar cambiando considerando la nueva realidad. 

La clave está en observar los sistemas existentes y ver la manera de que sean más agiles frente a las disrupciones ya sea una pandemia, un desastre natural o cualquier otro tipo de evento. La idea es saber cómo los gobiernos pueden no solo brindar los servicios cruciales, sino usar la tecnología para prepararse para el éxito en el futuro.

A continuación, algunos pasos que las organizaciones pueden realizar hoy para crear estabilidad y brindar continuidad en los servicios aun atravesando momentos de crisis.

·         Implementar estrategias para que se puedan realizar más trámites online.

·         Impulsar funcionalidades móviles para cumplir con las necesidades de los usuarios, involucrando a la mayor cantidad de trabajadores remotos y sus líderes.

·         Contar con un portal de auto servicio. Esta simple iniciativa disminuye la necesidad de contar con mucho personal presencial.

·         Realizar comunicaciones en tiempo real para notificar proactivamente al público cambios y modificaciones en los servicios, nuevas políticas y protocolos que puedan ocurrir.

Todo esto se logra fácilmente con la implementación en la nube.  Un  Reporte de Gartner reciente: “5 Maneras para los gobiernos optimicen la Implementación en la Nube”, afirma la importancia de contar con un planeación cuidadosa para lograr un retorno a largo plazo de la inversión en la nube.  Algo que vale la pena, considerando los presupuestos de tecnología en un momento donde cada gasto suma y no se deben desaprovechar las oportunidades de ahorrar.

La mayoría de los gobiernos ya cuenta con un sistema y la infraestructura para ir hacia una estrategia más conectada y digital. Ahora es el momento, para considerar cuidadosamente como la tecnología pueden garantizar sustentabilidad a largo plazo y mantener la confianza del público.