La tecnología se ha convertido en una parte fundamental de nuestras vidas. Hoy es casi imposible concebir el día a día de las personas sin, por ejemplo, conectarse a Internet o acceder a sus redes sociales. Sin embargo, existen rubros como la hotelería donde la tecnología y su alcance no han tomado por completo la importancia que merecen, lo cual no sólo repercute en la experiencia de los huéspedes, sino en costos innecesarios y problemas adicionales que podrían prevenirse con una infraestructura de red adecuada.
La gestión exitosa de los hoteles no depende solamente del aspecto arquitectónico o de un ambiente agradable, sino de un excelente y completo servicio a clientes, aspecto donde la tecnología es un pilar fundamental. Los huéspedes deben sentir que todas sus necesidades son satisfechas, lo cual implica comunicaciones inalámbricas confiables, disminución de intermitencia en la transmisión de datos y redes sólidas que les permitan conectarse en cualquier lugar del hotel, en el momento que lo deseen.
Al respecto, Mario Linares, Account Manager – Colombia en CommScope, que estará presente en el Latin America Hotel & Resort Expansion Summit en Cartagena, Colombia, mencionó: “La industria hotelera representa un gran reto para la tecnología. La mayoría de los hoteles se preocupa más por los espacios o la comodidad para mejorar la experiencia del cliente, poniendo poca atención al impacto que tiene la tecnología. Pero en esta época más digital los usuarios exigen conexión a internet eficiente, ya sea en sus habitaciones o en las áreas comunes, además de una red celular que no falle; cuando esto comienza a funcionar mal el servicio al cliente se ve pobre o deficiente. Todo esto se podría evitar si desde la planeación, los encargados de TI ponen la atención debida a su infraestructura de red”.
Sin embargo, para el Account Manager de CommScope los problemas de no contar con la tecnología adecuada no son exclusivos para el huésped, pues impactan también en las operaciones del hotel mismo, su administración y sus comunicaciones internas. Por ello, menciona algunas tendencias tecnológicas que pueden impulsar su hotel:
“Muchas veces las constructoras se van por soluciones de bajo perfil, mucho más económicas, pero que al final terminan por ocasionar mayores problemas a mediano y largo plazo. Esto no sólo impacta negativamente en la mente de los huéspedes, sino que al final, implica mayores costos y daños al mismo inmueble, cuestiones que podremos puntualizar mejor en el evento Latin America Hotel & Resort de Cartagena. Por todas estas razones, la tecnología debe verse ya como una necesidad en la industria hotelera y no como un ‘lujo’, no como un gasto, sino como una verdadera inversión. Adaptarse a estas nuevas tendencias en tecnología no sólo mejoran el funcionamiento del hotel, sino que ahorran tiempo, dinero y esfuerzo, y hacen más atractivo el hotel para el huésped”, finalizó el Gerente de Ventas CCAS para CommScope.
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