● Los reportes no representa ni el punto cero uno por ciento del total de viajes
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Al tiempo que se ha incrementado el número de pagos con la tarjeta Mi Movilidad en el servicio de transporte público, también disminuye el número de reportes que se reciben por eventuales fallas en el sistema de cobro electrónico instalado en las unidades, pues éstos no llegan ni al uno por ciento del total de transacciones.
De 2019 a la fecha se han hecho 858 millones 774 mil 857 transacciones (viajes), de entre las cuales las quejas de usuarios por fallas en el sistema de recaudo al momento de pagar su pasaje representa el 0.00064685 por ciento.
Es de destacar que gracias a que se han diversificado las vías por las que las y los usuarios pueden hacer sus reportes, también se ha incrementado el nivel de atención y seguimiento, pues la gran mayoría son atendidos y sólo quedan pendientes aquellos en los que no se cuenta con la información suficiente para ubicar la unidad que porta el sistema de recaudo con alguna falla y, en su caso, aplicar la sanción correspondiente.
Este resultado positivo también se debe a la respuesta oportuna que se le da a los reportes y a que se han diversificado los medios de que se dispone para hacerlos llegar a la Secretaría de Transporte, ya que lo mismo se pueden canalizar vía telefónica, en redes sociales o de manera presencial, que a través de la plataforma Contacto Setran.
A lo anterior se suma que todos los días del año hay personal que atiende las quejas, lo que genera confianza a las y los usuarios para seguirlas presentando.
