• Herramientas como Salesforce Commerce Cloud utilizan la inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones en cuanto a precios y la predicción de comportamientos de compra
  
  

La Cuarta Revolución Industrial ha llegado y con ella la implementación de la inteligencia artificial (IA) que está revolucionando la forma en que hacemos negocios. Marc Benioff, CEO de Salesforce, destaca cómo esta convergencia de tecnologías digitales y avances en ciencias está redefiniendo nuestra realidad y lo que significa ser humano.

El marketing es uno de los principales beneficiados de esta transformación. La IA está dotando a las empresas de un "nuevo cerebro" que colabora con los seres humanos en la toma de decisiones. De acuerdo con Salesforce.com, el 84% de los líderes de TI creen que la IA generativa ayudará a brindar un mejor servicio al cliente.

Gracias a herramientas como Salesforce Commerce Cloud se pueden crear estrategias de venta coordinadas por inteligencias artificiales que supervisan cada paso del proceso de compra-venta. Desde el acercamiento al cliente hasta la integración de ofertas en redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp y más.

Un ejemplo claro de esta tecnología es Salesforce Commerce Cloud, disponible a través de Expand Latam. Esta plataforma utiliza la IA para personalizar la visualización de productos, predecir comportamientos de compra y proponer estrategias de precios, permitiendo a los profesionales tomar decisiones informadas y acertadas basadas en conocimientos nuevos, adaptados y confiables.

Esta revolución del marketing no se limita a las interacciones con el cliente, también abarca las decisiones internas y la comunicación de las marcas. El "Customer Experience Marketing" o "Marketing de Experiencia del Cliente" busca integrar diversas herramientas comunicativas con softwares inteligentes, brindando una atención al cliente coherente y personalizada. Todo esto, aprovechando la amplia gama de dispositivos digitales y plataformas a disposición del posible comprador.

Con Salesforce Marketing Cloud, las empresas pueden construir una comunicación focalizada por diferentes canales, ofreciendo soluciones integradas para gestionar experiencias con el cliente, desde redes sociales hasta generación de contenido y correos electrónicos. Todo esto con el objetivo de proporcionar una experiencia de 360 grados, orgánica y altamente personalizada.

Actualmente, el 75% de los consumidores prefieren comunicarse con las marcas mediante mensajes, buscando respuestas rápidas y comodidad en la atención, ventajas que la IA puede ofrecer.

Estas soluciones no se detienen, evolucionan constantemente y representan una nueva forma de abordar el comportamiento del consumidor. Estudiar patrones y brindar un servicio más efectivo es el camino para mejorar la atención al cliente, combinando la calidez humana con la eficiencia de las tecnologías inteligentes.

Renovando el marketing digital: el poder de la IA en tu empresa

• Inteligencia Artificial Marketing Digital Salesforce Commerce Cloud
• At 7/31/2023 12:09:00 a.m.
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Se necesita dar cabida a una nueva filosofía de trabajo: la evolución es el #FullStackMarketer. Esta transformación también se presenta en las redes sociales: deben ser un medio de servicio al cliente. Por ello, las cuentas de Twitter, Facebook o Instagram con miles y miles de likes o seguidores no son lo importante, sino cómo se usan para responder a las peticiones del consumidor. Por ello SEReS University presenta el Curso Propedéutico en Marketing Digital como antesala a la Especialidad / Maestría en Marketing Digital (con validez oficial). Es un programa para convertirse en #FullStackMarketer.  Se imparte en línea o en la modalidad presencial simultánea en las ciudades de México, Toluca, Mérida, Guadalajara, Monterrey, así como en Colombia y Argentina.

"La red social debe concebirse como las máquinas de escribir de antaño: son un medio para llegar a un fin, no pueden ser un fin por sí mismo. Por eso en SEReS University prevemos que la profesión de Community Manager dará cabida a una actividad profesional más completa: el #FullStackMarketer; es decir, un especialista con una nueva filosofía de trabajo integral. Por un lado debe integrar las herramientas digitales como medio, y desempeñar estratégicamente disciplinas de negocios, ventas, pero lo fundamental es el desarrollo de la empatía para que todas sus actividades giren en torno al servicio al cliente. Este nuevo modo de trabajo será (y es) de los mejores pagados: nuestros egresados pueden generar proyectos de 15 mil pesos pero de igual forma existen algunos alguno de hasta 70 mil pesos", explicó Fernand Zuili, rector de SEReS University.   A decir del especialista el manejo de las estrategias comerciales en Internet ya cambió: "Olvidémonos de las cuentas de Facebook, Twitter o Instagram como miles y miles de likes o seguidores. Eso ya no es lo importante. Vivimos en un mundo post-digital, donde el servicio al cliente es la clave. También sabemos que las páginas Web se convertirán en apps y el foco será aprender a ser leales con los clientes", sostuvo el Fernand Zuili.   En este sentido, SEReS University dispone de formación continua para afrontar tales retos; por ejemplo, el Propedéutico en Marketing Digital con duración de 13 semanas que sirve como antesala a la Especialidad / Maestría en Marketing Digital: "la idea en cualquier caso es validar la visión de los alumnos, acelerar su carrera y tener la preparación para ejecutarla profesionalmente, hoy. El objeto es que puedan comprender cómo resolver los problemas en un mundo eminentemente digital", explicó Zuili.   Cabe señalar que la Especialidad / Maestría en Marketing Digital otorga la certificación de #FullStackMarketer y título de Maestro con reconocimiento de validez oficial. Se imparte en la modalidad presencial o en línea. Tiene una duración dos años y dispone de cobertura presencial (Blended Learning) en la Ciudad de México, Toluca, Mérida, Monterrey y Guadalajara, así como en Argentina y Colombia.

Ser community manager ya no es suficiente

• Facebook Instagram Marketing Digital Redes sociales Twitter
• At 2/20/2019 08:24:00 p.m.
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·         Muchas técnicas para promocionar a las marcas en redes sociales seguirán presentes, es necesario implementar algunas tácticas para fortalecer la estrategia digital. 

México, diciembre, 2017.- El 2018 augura nuevas tendencias en redes sociales que las pequeñas y medianas empresas (Pymes) deberán conocer para adaptar su estrategia de marketing digital y expandir sus negocios, pero es un hecho que Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram o You Tube seguirán captando el mayor número de seguidores, destacó Jaime Bravo, director de Marketingmundial.com.

Jaime Bravo dijo muchas técnicas para promocionar a las marcas en redes sociales seguirán presentes pero será necesario implementar algunas tácticas para fortalecer la presencia en el mundo digital. 

“Un punto fundamental será la creación de contenido cada vez más personalizado y segmentado de acuerdo a las necesidades de las marcas, hay que considerar que una gran parte del tráfico online se debe al video digital y las marcas que incluyen el video consiguen mayor engagement”, señaló el experto en redes sociales.  

Añadió que para el 2018 los videos en vivo y en directo seguirán siendo los más populares entre las redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook que cuentan con su propia herramienta de Live-streaming.

“Facebook ha mantenido su popularidad gracias a Facebook Live que cada vez es más popular entre los usuarios y marcas para transmitir contenidos en directo e interactuar con los usuarios en tiempo real y la tendencia seguirá” dijo Bravo.

Para el 2018 las marcas competirán para conseguir la atención de los usuarios a través de vivir la experiencia y un mayor número de interacciones en lo que publican.

“Lo que el usuario busca actualmente es vivir la experiencia, con videos en directo, así como las fotografías y los videos en 360 grados, Facebook ha logrado cautivar a sus seguidores con contenidos de experiencias, lugares e historias fantásticas que hacen sentir a los usuarios parte de ello”, señala Jaime Bravo.

En el 2018 Los chatbos permitirán seguir difundiendo las marcas y teniendo interacción con los usuarios a través de mensajes personalizados que difunden la imagen de las marcas y permiten comunicación directa.

Finalmente Jaime Bravo dijo que es importante darle seguimiento a los comentarios y a las peticiones de los usuarios. El usuario quiere atención y en el 2018 debe ser una prioridad para tu empresa analizar las peticiones y necesidades que expresan los clientes a través de sus comentarios y publicaciones en redes sociales para seguir conservando su preferencia por nuestra marca.

Tendencias en redes sociales para las Pymes en el 2018

• Empresas Facebook Instagram Marcas Marketing Digital Redes sociales Snapchat Twitter You Tube
• At 12/28/2017 11:19:00 p.m.
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Una agencia de marketing digital se encarga de hacer estrategias, contenidos, difundir los mensajes, escuchar y responder a los usuarios para mejorar la percepción de las marcas, posteando contenidos atractivos que logren hacer interactuar a los usuarios

México, mayo, 2017.- Te gustaría ganar dinero por manejar o dar asesoría en campañas digitales o realizar campañas en redes sociales como Google, Facebook, Twitter o Mobile, es importante considerar diversos factores para emprender tu propia agencia de marketing digital.

"Una agencia de marketing digital se encarga de hacer estrategias, contenidos, difundir los mensajes, escuchar y responder a los usuarios para mejorar la percepción de las marcas, posteando contenidos atractivos que logren hacer interactuar a los usuarios", señala Jaime Bravo, director de Marketingmundial.com 

El experto en redes sociales, añadió que el primer paso es tener bien definida la estrategia a seguir para planificar el contenido en las diferentes redes sociales y así poder difundir la marca.

"Este trabajo es para personas que realmente les gustan las nuevas tecnologías, que aman estar conectados a internet todo el día", señaló Bravo.

Jaime Bravo puntualizó que para poder implementar una agencia de marketing digital es muy importante capacitarse, tener conocimientos en varios rubros como son:

• Realización de campañas en redes sociales
• Técnicas en posicionamiento natural de Google
• Conocimientos en Adwords
• Creación de campañas
• Taller de ventas, esto es cómo conseguir y cobrar a los clientes
• Es importante tener conocimientos de  diseño web
• Photoshop básico

Finalmente, destacó que una estrategia digital debe incluir todos los espacios de relevancia de interés para nuestra audiencia, buscando influenciar opiniones, mejorar los resultados y analizar resultados para optimizar la estrategia, si tu objetivo para este año es tener una agencia digital capacítate y reúne un buen equipo.

¿Quieres emprender tu agencia de marketing digital?

• Agencia Facebook Google Marketing Digital Mobile Redes sociales Twitter
• At 5/29/2017 02:44:00 p.m.
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Gravity4,  la principal integradora de tecnologías de marketing digital en el mundo, se expande para transformar la publicidad digital en la región.

Cómo aprovechar las interacciones digitales para conectar sus marcas con los usuarios se ha convertido en la gran preocupación de los gerentes de marketing en la actualidad.

Gravity4, nacida en Silicon Valley y con operaciones en los cinco continentes, está presentando en Latinoamérica la próxima generación del marketing: la primera nube de marketing digital que conecta a las marcas con la persona correcta, en el momento correcto, en múltiples dispositivos y canales, transformándola en cliente a través de la publicidad inteligente.

Aunque América Latina es la región con mayor crecimiento de inversión publicitaria en el mundo (10 % anual) y se espera que este incremento continúe los próximos cinco años, la participación de la publicidad digital en el total de la industria es sólo del 11 %.

“La industria de marketing sufre hoy de fragmentación, ineficiencia y complejidad. Por eso Gravity4 fue construida para unificar, simplificar y amplificar el marketing de las marcas”, explica Hernán Rodríguez, Vicepresidente de Gravity4 para Latinoamérica.

Unifica las interacciones de los usuarios en una sola plataforma gracias a un entorno de programación que opera a través de múltiples canales (display, móvil, video y social); simplifica las reglas de juego de manejo de datos en tiempo real, optimizando las plataformas multicanal para entregar resultados ilimitados; y amplifica el manejo del retorno de inversión a través de todas las actividades de marketing.

“Creemos que la publicidad debe ser personal a través de cada dispositivo y que los marketers deberían enfocarse en atraer a sus clientes en vez de gestionar el marketing moderno”, precisó el vicepresidente de Gravity4.

Nube para impactar usuarios

La Nube de Marketing Gravity4 funciona con base en una Plataforma de Gestión de Datos (DMP por sus iniciales en inglés) que permite centralizar todas las interacciones que tienen los usuarios en los diferentes canales sociales, páginas, clics, etc. entregándoles datos de valor a las empresas para que puedan identificar el recorrido de los usuarios e impactarlos en los momentos clave.

La suite de aplicaciones de Gravity4 integra: Search, Native Advertising, DSP, DMP, DCO, CRM, email marketing y análisis en tiempo real. Gravity4 ofrece una completa gama de aplicaciones empresariales de agregación, web, correo electrónico, móvil, CRM, búsqueda y datos de localización social. Esto permite a los anunciantes ahorrar millones de dólares anuales y mejorar la automatización en todos los puntos de contacto digitales de consumo.

“Se trata de la revolución de la industria publicitaria en un solo clic. Es la automatización, la sencillez y el diseño en una sola plataforma que aprovecha los datos en tiempo real y de distribución multicanal para cosechar resultados ilimitados para las marcas”, agregó Rodríguez.

Con la primera nube de marketing digital en Latinoamérica, Gravity4 se convierte en el aliado estratégico para las agencias, al integrar las tecnologías de marketing digital para potenciar su creatividad y efectividad. A los anunciantes, por su parte, les brinda la posibilidad de optimizar sus presupuestos aprovechando las interacciones de los usuarios y mantener la posibilidad de aumentar sus ventas.

Expansión

Según datos de PrivCo, compañía de servicios financieros basada en Nueva York, Gravity4 es la principal integradora de tecnologías de marketing digital en el mundo y la número 5 en el listado de adquisiciones en todo el sector tecnológico en el 2015. En el listado, en el que solo fue superada por Microsoft, IBM, Google y Apple, se destaca el robustecimiento de la oferta de Gravity4 a través de la adquisición de empresas como Pixels, EuroAds, adX Search y Triggit.

En la actualidad la compañía cuenta con sedes en países como Estados Unidos, Bermudas, Irlanda, Dinamarca, Turquía, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur, Malasia, China, Suecia, Noruega, España, Inglaterra y Finlandia. En Latinoamérica está en Brasil, México y Colombia, tres de los países con mayores avances del entorno digital en el Continente.

“Después de la fase de expansión por Asia, Pacífico y Latinoamérica, la misión de Gravity4 es la de la consolidación de los mercados en los que ya actúa. Latinoamérica, en específico, es un mercado muy importante por su tamaño como región y por el potencial que tiene el acelerado crecimiento del entorno digital para la industria publicitaria, el cual ha llevado a países como Brasil y México a crecer 30 % y 60 % sus presupuestos publicitarios en digital, respectivamente”, subrayó Rodríguez.

Gravity4: La hora de la publicidad inteligente en Latinoamérica

• Gravity4 Marketing Marketing Digital Publicidad Digital Silicon Valley
• At 7/19/2016 11:15:00 p.m.
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Tec inaugura cátedra de Big Data y Analytics con IBM, su socio estratégico por más de 50 años

México, D.F. a 08 de septiembre de 2015–  Estamos en un punto de inflexión en el que los datos resuelven problemas y dan resultados rápidos en formas nunca antes vistas. México requiere estar listo para esta nueva era en la que los negocios e instituciones están en constante evolución. Para lograrlo, los servicios y las tecnologías de información, y sobre todo el talento detrás de estos, son clave.

Al inaugurar la Cátedra de Big Data & Analytics, a través de un espectro completo de tecnología de Analítica para convertir los grandes volúmenes de datos (Big Data) en conocimiento, IBM junto con el TEC transformarán no sólo cada industria, sino también el papel de líderes de negocios (CEOs, CFOs, CMOs, CHROs) con nuevas profesiones, pues la información veraz en tiempo real, cambia la forma como se toman las decisiones.

Las industrias están cambiando gracias a los datos:

·        La industria de la salud nunca volverá a ser la misma. Ahora es posible predecir el mejor tratamiento para el cáncer a cada paciente según sus hábitos y condiciones genéticas.
·        Las empresas pueden escuchar y entender las conversaciones sociales. Gracias a la alianza de IBM y Twitter, ahora los CMOs (mercadólogos) podrán usar los datos como insumo para las decisiones más esenciales. 
·        El análisis de sentimiento social cambiará la manera como los medios y la política funcionan. Las encuestas se harán en tiempo real, un candidato podrá saber en medio de un debate si sus respuestas fueron populares o no.
·        Nuestra relación con la banca será diferente. Gracias a las soluciones de inteligencia de negocios, el sector financiero desarrollará cada vez más productos a la medida de sus clientes (personalización). 
·        El clima no será ya un factor incierto que impacte nocivamente a las industrias. Un análisis valioso de pronósticos meteorológicos puede ayudar a ahorrar, predecir, detectar y mejorar procesos en sectores como energía, agro, turismo, seguros y retail (Comercio minorista).

Durante la ceremonia de inauguración, Alfonso Pompa Padilla, Rector de la Zona Centro Sur del Tecnológico de Monterrey, hizo énfasis en la importancia de que los Millenialsconozcan lo relacionado a  Big Data & Analytics, “De esta colaboración saldrán los próximos grandes profesionales especializados en las nuevas necesidades de las organizaciones: expertos en Big Data & Analytics, cómputo en la nube, desarrolladores de soluciones móviles y aplicaciones sociales”.

Con un contenido amplio y actual, que va desde cómo predecir el comportamiento del cliente, realizar análisis de sentimiento en las redes sociales, hasta talleres de simulación financiera, marketing digital y cómputo cognitivo; el grupo de alumnos que conforman la primera Cátedra de Big Data & Analytics, se verá adicionalmente enriquecido por la variedad de puntos de vista sobre los temas, gracias a la conformación de un grupo interdisciplinario de diversas carreras tales como:

·        LAF         Lic. Administración Financiera
·        LAE        Lic. Administración y Estrategia de Negocios
·        LIN          Lic. Negocios Internacionales
·        BFI          Bachelor in Finance(Internacional)
·        LCDE          Lic. Creación y Desarrollo de Empresas
·        LDF          Lic. Derecho y Finanzas
·        LCMD          Lic. Comunicación y Medios Digitales
·        LEF          Lic. Economía y Finanzas
·        IMI          Ing. Producción Musical Digital
·        IIS                  Ing. Industrial y de Sistemas
·        ITS          Ing. Telecomunicaciones y Sistemas Electrónicos

Por su parte Salvador Martínez Vidal, Presidente y Gerente General de IBM México, resaltó la sólida relación de colaboración entre IBM y el Tecnológico de Monterrey que inició con la adquisición de un sistema IBM 1620 para uso administrativo y académico en 1963. Relación que continuara por muchos años más, aplicando las últimas innovaciones tecnológicas.

“Esta fructífera relación de 52 años, en la cual hemos concretado acuerdos como la participación de IBM en el rediseño de sus modelos educativos, en el establecimiento del IBM Mainframe Center en 2008 y los actuales proyectos estratégicos en Big Data & Analytics; nos consolida como su socio estratégico para aplicar tendencias tecnológicas y de negocios no solo en Big Data & Analytics, sino también en Cloud, Marketing Digital, Cómputo Cognitivo y Mobile”, concluyóSalvador Martínez.

Actualmente, las áreas en la cuáles están trabajando de manera conjunta ambas instituciones para implementar soluciones de alto valor a problemáticas en la base de la pirámide de desarrollo social en México, son: 

1.        Big Data y Analytics- A través de esta Cátedra y el futuro Congreso de Big Data en Noviembre, donde participarán las expertos del IBM Thomas Watson Research Center de Nueva York.
2.   Cloud y Mobile Computing-A través de la semana-i del TEC de Monterrey que permitirá a los alumnos participantes acceder a plataformas modernas de desarrollo de aplicaciones, como BlueMix y SoftLayer.
3.        Marketing Digital- A través del proyecto del Digital Marketing Center del Campus Santa Fe del TEC y que permitirá a los alumnos de Marketing y otras carreras, acceder, probar, desarrollar y evaluar campañas digitales en ambientes reales de Internet.
4.        Cómputo Cognitivo y Lenguajes Naturales- A través de la iniciativa conjunta denominada Watson in Action, la cual permitirá a Alumnos y Profesores del TEC acceder y desarrollar soluciones de muy alto conocimiento en ambientes de última tecnología de IBM para la Salud, la Educación, el Medio Ambiente y Sostenibilidad.

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Acerca de la relación Tecnológico de Monterrey-IBM
Para IBM la Relación con Universidades es un programa clave para apoyar una agenda estratégica a través de las Instituciones Educativas y sus ecosistemas. La historia con el Tecnológico de Monterrey suma 52 años en los cuales se ha cosechado una relación que se ha caracterizado por estrategias y programas en los que hemos impactado a miles de alumnos, profesores e investigadores. Reconocemos la trayectoria y fortaleza que el Tecnológico de Monterrey tiene en el campo Universitario y su importancia como líder e influenciador no sólo en México, sino en América Latina y el mundo.

Acerca del Tecnológico de Monterrey
Para conocer información acerca del Tecnológico de Monterrey visita:www.itesm.mx/

Acerca de IBM
Más sobre IBM en www.ibm.com.mx

El Tecnológico de Monterrey e IBM redefinen profesiones e industrias con Big Data

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• At 9/10/2015 12:52:00 a.m.
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