Obtuvo dos reconocimientos por su labor de atención al cliente

John Paul Esteves   Reportero   murrianose@gmail.com

Rolando Mauricio Pérez Carrillo   Fotógrafo   pecar56@yahoo.com.mx

La empresa de televisión de paga por cable, izzi, se congratula con dos reconocimientos que avalan la calidad de su servicio a sus clientes y comprometen a la empresa a trabajar en refrendar su firme compromiso de llevar la mejor experiencia de conectividad y entretenimiento, así como una óptima y oportuna atención a todos sus suscriptores.

El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) reconoció a izzi por dos proyectos de contacto con clientes que, además de destacar por su calidad, innovación y eficacia, fueron considerados de impacto positivo tanto para la experiencia de sus suscriptores como en los resultados estratégicos de la empresa.

De 69 empresas y más de 170 proyectos que participaron en la 18a edición del Premio Nacional CX & EX 2023 organizado por el IMT, en el cual se reconocen iniciativas que

impactan de manera positiva en los resultados organizacionales, su innovación, posicionamiento de marca y mejoras en la experiencia del cliente, izzi recibió el segundo y tercer lugar en la categoría de “Mejor estrategia de operación” con las propuestas “Centro de ayuda a clientes” e “izzi app”, respectivamente.

El “Centro de ayuda a clientes” es el sitio web de autoservicio de izzi que permite a los suscriptores consultar información y procesos vigentes relacionados a sus servicios, así como la facturación y trámites disponibles las 24 horas; y la “izzi app” es la aplicación móvil que facilita a los usuarios realizar trámites sin tiempos de espera en call center o tienda, como son: aclaración de saldo, cambio de domicilio, portabilidad, visita técnica individual y seguimiento a reportes, entre otros.

izzi participa en las evaluaciones del IMT con el objetivo de incrementar la satisfacción de sus clientes y mejorar sus procesos de atención; desde de 2020, los cuatro Contact Centers de la empresa cuentan con la Certificación del Modelo Global CIC V2 en el nivel de "clase mundial”, que es el valor más alto por cumplir con los estándares de calidad que otorga el Instituto.El IMT es una organización líder en la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes en México y Latinoamérica, y desde hace 32 años ha reconocido el trabajo realizado por las empresas en el ámbito de Customer Experience y Contact Centers a nivel nacional.

izzi, reconocida por el Instituto Mexicano Teleservicios

• Calidad Eficacia Innovación Instituto Mexicano Teleservicios IZZI Reconocimientos Televisión de Paga
• At 7/03/2023 08:53:00 p.m.
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Fomenta la creatividad y la imaginación infantil. Es una herramienta muy eficaz para determinar miedos y comportamientos en los niños.  La recomendación de las especialistas de CEEPI es que los niños jueguen a disfrazarse.

El disfraz ha estado presente desde el inicio de la humanidad y lo sigue estando principalmente en los juegos de los niños. "Se trata de una experiencia lúdica que en el fondo mantiene los mismos motivos por los cuales las personas se disfrazaban en otras épocas. Los antiguos chamanes portaban pieles de animales para sustraer, mediante rituales mágicos (cánticos - música - bailes) sus poderes (la fuerza, el valor, la bondad, la malignidad, etcétera).  Ahora los niños modernos también lo hacen, pero como juego. Asimismo en la psicología infantil el disfraz es usado como una herramienta poderosa, porque es posible interpretar los anhelos y los posibles trastornos emocionales en los niños, tanto por el disfraz que escogen como en lo que expresan en el juego", sostuvo la Dra. Claudia Sotelo Arias, directora del Centro de Especialización de Estudios Psicológicos en la Infancia (CEEPI).    La especialista explicó que los niños con los disfraces pueden dar rienda suelta a la imaginación, pero principalmente asumen las virtudes del disfraz como sentirse más rápidos y fuertes, que son características inherentes al juego, y el disfraz capitaliza estos anhelos.   La especialista sostuvo que un disfraz puede revelar ciertos aspectos de la conducta infantil, es decir, tras analizar el superhéroe o el personaje favorito de cada niño (su disfraz) se pueden develar ciertos aspectos de su personalidad: cualidades, temores e incluso hasta la vocación. "El disfraz para los niños es mucho más que una prenda: ofrece la posibilidad de manifestar más la creatividad infantil, de trascender miedos que de otra forma costaría más trabajo hacerlo y claro, diversión en su máxima expresión. Por ello es fundamental que conservemos está tradición en los niños mexicanos", dijo Sotelo Arias.   Según las observaciones de las especialistas de CEEPI el disfraz puede otorgar estos beneficios a los niños:   Permite desinhibirlos. Expresan sus verdaderos anhelos o lo que quieren ser, que por norma o presión social no hacen habitualmente. Permite entregarse a juegos y a desarrollar la creatividad infantil.  No es casualidad  que un niño prefiera determinado disfraz. Lo eligen en función de sus propias características de personalidad; es decir, sus intereses, motivaciones o temores. Por esta razón bajo el disfraz se simulan otros roles diferentes a los habituales y permite estar más cerca de lo que se anhela ser: desde un superhéroe o una princesa, un villano, un personaje histórico o una persona: bombero, médico, enfermera, etcétera.   Es una forma de liberar el estrés infantil derivado de una intensa carga escolar o extra escolar.

La importancia del disfraz para los niños

• CEEPI Disfraces Eficacia Especialistas Imaginación Importancia
• At 10/27/2016 08:05:00 p.m.
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