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lunes, 13 de noviembre de 2023


 

  • Calidad y seguridad en los servicios aeroportuarios: prioridad y compromiso permanente de Aeropuertos y Servicios Auxiliares

 


De enero a octubre de 2023, los aeropuertos que conforman la Red de Aeropuertos y Servicios Auxiliares -Red ASA-, registran un crecimiento de 13.3% en la atención de pasajeros, lo que equivale a tres millones 406 mil 666 personas, frente a los tres millones seis mil 270 usuarios que recibieron atención en el mismo periodo de 2022.

 

Durante estos diez meses, 12 son las terminales aéreas que reportan crecimiento en la atención de pasajeros: Nuevo Laredo, con un incremento de 99.9%; Ciudad Victoria, 72.2%; Poza Rica, 27.9%; Puerto Escondido, 27.2%; Matamoros, 23.5%; Tepic, 23.3%; Loreto, 23.1%; Colima, 20.4%; Uruapan, 19.7%; Puebla, 17.2%; Tamuín, 6%; y Ciudad Obregón, con un crecimiento del 0.7%.

 

En los mismos diez meses del 2023, en los aeropuertos de la Red ASA se realizaron un total de 106 mil 682 operaciones aéreas. De manera específica se registró el crecimiento de este rubro en las terminales de: Nuevo Laredo; 21% de incremento; Matamoros, 16.1%; Puebla, 13.7%; Nogales, 9.3%; Campeche, 7.7%; Tepic, 2.8%; y el aeropuerto de Guaymas, con un aumento del 1.1%.

 

En cuanto a la carga aérea movilizada en la Red ASA, de enero a octubre de 2023 se alcanzó un total de cuatro millones 214 mil 87 kilogramos. Tres son las terminales que registran las mejores cifras en este rubro: Nuevo Laredo, con un crecimiento de 62.3%; Ciudad Obregón, 10.8%; y Campeche, con una variación positiva del 9.4%.

Garantizando servicios seguros, eficientes y de la más alta calidad, Aeropuertos y Servicios Auxiliares ratifica el compromiso profesional con sus usuarios, para seguir brindando la mejor atención a un mayor número de usuarios de la Red ASA en territorio nacional.

CRECE 13.3% LA ATENCIÓN DE PASAJEROS DE ENERO A OCTUBRE DE 2023 EN LOS AEROPUERTOS DE LA RED ASA

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lunes, 23 de octubre de 2023


   Son 3 generaciones en el negocio del calzado y más de 85 años de experiencia, que nos evocan grandes historias de colaboradores que apoyaron a que Flexi mantenga el éxito y reconocimiento multinacional.



Flexi empezó con seis empleados que producían300 pares semanales en la cochera de una casa en León, Guanajuato y ahora es la segunda marca más vendida en el país. Desde hace más de 85 años, Flexi se ha diferenciado por ofrecer modelos innovadores de gran calidad y comodidad gracias a diferentes tecnologías patentadas. Tiene presencia en Estados Unidos, Canadá,Costa Rica, Guatemala, Nicaragua, El Salvador, Honduras, Texas, California yMéxico; más de 5,000personas encuentran día a día en Flexi una oportunidad para desarrollarse en el plano laboral y personal con un enfoque integral.


Todo esto ha sido posible por el apoyo, entrega, disciplina y entusiasmo de miles de colaboradores y varias generaciones que se han desarrollado en Flexi por más de 85 años, ejemplo de ellos son Octavio Reyes, Mónica Vázquez y Enrique Castillo.

Octavio Reyes Hernández proviene de una familia zapatera, dio inició como obrero cortador en la planta de Flexi y actualmente se desarrolla como “Gerente de calidad y producto terminado”. Hace 23 años inició esta aventura, exactamente el 13 de septiembre de 1999, participando en una convocatoria para aspirantes. Dentro de todo su desarrollo como colaborador también vio la posibilidad de superarse, gracias al apoyo de los programas académicos internos de Flexi, logrando una carrera Técnica, para posteriormente a la edad de 47años convertirse en Ingeniero por la Universidad Tecnológica de León, donde tuvo la gran satisfacción de escuchar de su padre decirle “Felicidades Ingeniero”.


“Mi padre fue un hombre muy trabajador y desde muy pequeño siempre soñé ser como él, mi padre siempre me decía -si has de ser barrendero sé el mejor barrendero del mundo, cualquier trabajo es muy digno y a uno le corresponde honrarlo-, esa parte me encaminó a ser como él”,comentó Octavio Reyes Hernández, Gerente de calidad y producto terminado de Flexi

En el caso de Mónica Vázquez López, quien desde hace 10 años se ha logrado desempeñar satisfactoriamente en Flexi, nació en una familia de 6 hermanos 3 hombres y 3 mujeres, su mamá dedicada a las labores del hogar, su padre agente de viajes. A los 15 años de edad, terminando la secundaria se da cuenta que sus papás no podían ayudarle a solventar los gastos de estudios siguientes, por lo que decide emprender actividades laborales, con la finalidad de generar ingresos y apoyar a su familia, “Yo entré a trabajar porque a mis papás seles complicaba mucho económicamente poder ayudarnos con los gastos, que si un libro o que un cuaderno extra, ellos ya no podían, tengo muy marcado que le decía a mi amiga “imagínate cuando estemos en la prepa” y pum, así fue, ellos solo me ayudaron a pagar los gastos de la secundaria, de repente se me cerró el mundo al ver que mis sueños se quedaban detenidos”, compartió Mónica.


“Actualmente soy casada, con 3 hijas, cuando mi hija más pequeña tenía 7 años atravesamos por un bache económico, como mi esposo siempre estuvo para mí, le dije que quería trabajar y apoyarle, así comienza mi historia en Flexi, recuerdo muy bien que tenía que tomar mi camión alrededor de las 6:30 de la mañana para estar lista en la cocina con mi galopina y poder brindar un servicio adecuado, la verdad es que yo estaba muy emocionada por formar parte de Grupo Flexi, tenía muy pocos meses de trabajar cuando me enteré que había un programa donde podía estudiar la prepa, así que decidí retomar mis estudios, yo llegaba a Flexi 7:30am y me  iba a las 9:00 pm, así dure varios años hasta que logre terminar la prepa, posteriormente seguí con la universidad. Algunos me dirán que perdí tiempo con mis hijas, pero de esta manera y gracias al apoyo de Flexi logre terminar mis estudios, hoy sé que también es un orgullo para mis hijas, que yo pueda decir que soy Ingeniera y que trabajo en Grupo Flexi. Es la mejor inversión de tiempo que he hecho en mi vida. Flexi ha sido un barco que nunca me permitió hundirme”, afirmó orgullosa Mónica Vázquez López,Ingeniera titulada  por Flexi y actual colaboradora de Flexi.

La historia de Enrique Castillo también inicia con el amor a la industria del calzado por tradición, pues toda su familia conoce y se desempeña en este rubro. Enrique ingresa el 6 de febrero1980, en esos años conoció a Don Roberto Plascencia, recuerda gratamente que en aquel tiempo se permitía tener una grabadora y en una ocasión de repente le bajaron de volumen, todos los del área se quedaron callados, enfocados en sacar su trabajo, detrás de él se encontraba Don Roberto, estaba mirando cómo desempeña sus funciones, al mismo tiempo que escucho “no se chive joven así sígale, échele ganas“, esas palabras fueron parte de su gran motivación pues le faltaban 2 meses para cumplir los 42 años trabajando en Flexi.


“Loque hace a uno durar en un trabajo, es la familia, si valoras a tu familia tienes que cuidar tu trabajo, y yo miraba que en esa empresa podría sacar adelante a mi familia, pero mi momento de pensionarme estaba cerca, no les miento, todavía me cuesta trabajo, creo que nunca encuentras la manera de despedirte de lo que tanto quieres y vive en tu corazón, no me puedo despedir de Flexi siempre lo voy a llevar en el corazón, ¡Gracias a Flexi por estos42 años de desarrollo en Familia!   ”, señaló  Enrique Castillo, ex colabor de Flexi.


Enrique Castillo, se considera zapatero de hueso colorado, hoy es un ejemplo de que con perseverancia y en familia cualquier sueño puede ser realidad.

En los últimos 18 años, Grupo Flexi ha ayudado a que 1,005 colaboradores se gradúen de la educación básica, 1,170 dela educación media superior o preparatoria y 635 nivel licenciatura.Actualmente Grupo Flexi sigue creciendo de la mano de personas talentosas, quienes a través del esfuerzo y empeño han logrado materializar sueños en familia que hoy se traducen en 87 años de tradición zapatera.


Mantente cerca de Flexi y sigue conociendo sus historias de superación #𝑭𝒍𝒆𝒙𝒊𝑯𝒂𝒄𝒆𝑻𝒖𝑽𝒊𝒅𝒂𝑴𝒂́𝒔𝑪𝒐́𝒎𝒐𝒅𝒂⁣

FLEXI, historias que contar tras más de 85 años de experiencia

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martes, 5 de septiembre de 2023




Empezó el año escolar y te das cuenta que te siguen faltando algunas cosas y una de ellas es un calzado durable, cómodo y que a tus hij@s les haga más fácil el día a día. No te preocupes, te recomendamos los zapatos Flexi para las nuevas tareas,experiencias y aventuras que tendrán en este nuevo grado.


Con Flexi, apoyarás en todo momento a tu pequeño y adolescente de secundaria a iniciar este ciclo escolar lleno de comodidad y confort, brindándole mayor confianza y seguridad a la hora de realizar sus actividades.


Son varios detalles que debemos tomar en cuenta al escoger unos zapatos, primero que nada, que les hagas la vida más cómoda, segundo la durabilidad y la calidad. Los zapatos Flexi están elaborados con materiales en 100% piel y la mejor tecnología, así que ya no te preocupes por las terribles ampollas, dolor en el talón o la aparición de bacterias que dañen su pie.


Los zapatos Flexi, ofrecen la mejor tecnología patentada,en la colección escolar incluyen el Sistema Recovery Form, el cual ayuda a que descanse el pie en cada paso; es una plantilla muy ligera, suave y transpirable, elaborada con espuma que se adapta al pie y que vuelve a su forma original después de cada impacto, generando un mejor apoyo y confort todo el día.

Uno de los modelos básicos para las adolescentes son las Balerinas Flexi, modelo 119901 Negro, ideales para aquellas que les gusta lucir diseños discretos. Esta propuesta cuenta con un pequeño tacón de 2 centímetros que las hace lucir femeninas, son tan cómodos que los querrán combinar no solo con el uniforme escolar, si no los fines de semana, así que van bien con jeans o leggins, un suéter largo y un foulard con estampados de temporada.


Flexi  se adapta a las nuevas necesidades de los estudiantes, por ello lanza nuevos modelos que son inclusivos, como el  Derby Casual de Charol modelo 124603, un mocasín con suela con volumen y antiderrapante, de fácil ajuste y abroche gracias a sus agujetas. Se pueden combinar fácilmente con el uniforme escolar o con un outfit inspirado en la tendencia denim y algunos accesorios que le den un plus al atuendo y que reflejen su personalidad.

Para las pequeñas del hogar que les gusta mantener la originalidad, te recomendamos el modelo  Mary Jane 35916 Black , que gracias a sus figuras en relieve bordadas cuidadosamente, dan un toque único de actualidad, pues además incluyen un extra de ajuste en la parte superior gracias a un pequeño resorte que favorece el libre movimiento del pie; otro atributo es el broche de velcro que permite mantener un ajuste certero conforme avanza el día y se realizan las diferentes actividades. La suela antiderrapante permitirá prever accidentes en pisos resbalosos y en temporadas de lluvias.

Para Flexi lucir un calzado escolar no es sinónimo de renunciar al confort y las tendencias actuales, así que te ofrece diseños únicos e inclusivos para que tus hij@s regresen con estilo a este nuevo ciclo escolar.


Incluso desde la comodidad de tu casa con tan solo un clic en www.flexi.com.mx o visitando cualquiera de las boutiques Flexi cercanas a ti.


#PasaLaPrueba, Flexi está de venta en Palacio de Hierro,Liverpool y Sears.

Pasa la prueba con Flexi

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viernes, 1 de septiembre de 2023

 by Ernesto Piedras

La conectividad fija avanza continuamente hacia una adopción cada vez más generalizada, al registrar un ritmo de crecimiento continuo en los últimos años.

Hoy estos servicios constituidos por telefonía e internet fijos habilitan vías de inclusión de personas de todas las edades, géneros y niveles socioeconómicos. Su creciente acceso suma 69.7 millones de suscripciones al segundo trimestre de 2023 (2T-2023), 1.9% más que un año atrás.

Las mejores condiciones de disponibilidad, asequibilidad, capacidad y calidad de las redes de telecomunicaciones fijas ha propiciado que un creciente número de individuos, hogares y empresas sean usuarias de estos servicios, en miras de alcanzar una plena conectividad.

Contratación por Servicio. Al 2T-2023, se contabilizan 26.0 millones de conexiones de banda ancha fija (BAF), un crecimiento de 5.1% en términos anuales, en su continuada trayectoria expansiva. En el caso de la telefonía fija (TF), se alcanzaron 24.7 millones de líneas, un incremento anual de 5.9%, mayor al de la BAF, al extenderse su oferta como servicio complementario de conectividad.

La provisión convergente y empaquetada de servicios ha favorecido la contratación de estos servicios, tal que la telefonía fija registra una caída anual de (-)3.3% a través de plataformas fijas, mientras que un avance significativo de 14.2% a través de operadores convergentes. En el caso de la BAF, tan sólo incrementó su contabilidad de accesos en 1.8% con la oferta de operadores fijos y ascendió a 7.4% con aquellos cableros.

Generación de Ingresos. El dinamismo similar en los servicios de TF y BAF resulta en un crecimiento equiparable en los ingresos de los operadores fijos y convergentes que suman $58.9 mil millones de pesos durante el 2T-2023, 4.2% más en su comparativo anual.

La creciente necesidad de la conectividad en los hogares ha impulsado la generación de ingresos a un ritmo de 4.8% para los operadores fijos y de 3.7% para el caso de los cableros. La oferta de paquetes de doble play (TF+BAF) ha ganado preferencia entre los hogares, al ofrecer mayores velocidades de descarga, menores precios y un creciente valor agregado al incluirse internet simétrico, señal intensificada, plataformas de video bajo demanda por suscripción, entre otros beneficios para los usuarios.

Usos de la Conectividad. En su “Primera Encuesta 2023. Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones” (bit.ly/3KTaU7X), el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reporta que las principales actividades de los usuarios de internet fijo, independientemente si tienen o no alguna discapacidad, son: enviar mensajes instantáneos (WhatsApp, Skype, etc.) con una razón de 9 de cada 10, acceder a redes sociales (8/10) y hacer llamadas o videollamadas (8/10). Ello evidencia la inclusión que habilita el uso de la conectividad para todos los individuos.

En cuanto a la vía de contratación del servicio de internet fijo, las personas usuarias con alguna discapacidad refirieron principalmente que fueron a su casa a ofrecerles el servicio (45.0% del total), mientras que las personas usuarias sin alguna discapacidad lo hicieron a través de una tienda o centro de atención del operador (38.5%).

En lo que toca a la satisfacción de la conectividad fija, las personas usuarias con alguna discapacidad registran un nivel más alto en comparación con las personas usuarias sin alguna discapacidad.

Todo lo anterior manifiesta el carácter democrático e inclusivo de la conectividad fija que ha mejorado sus condiciones y capacidades de oferta, circunstancia que ha impulsado su contratación y aprovechamiento en nuestro país.

Conectividad Fija a la Mitad del 2023

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lunes, 3 de julio de 2023


Obtuvo dos reconocimientos por su labor de atención al cliente


John Paul Esteves   Reportero   murrianose@gmail.com

Rolando Mauricio Pérez Carrillo   Fotógrafo   pecar56@yahoo.com.mx

La empresa de televisión de paga por cable, izzi, se congratula con dos reconocimientos que avalan la calidad de su servicio a sus clientes y comprometen a la empresa a trabajar en refrendar su firme compromiso de llevar la mejor experiencia de conectividad y entretenimiento, así como una óptima y oportuna atención a todos sus suscriptores.
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) reconoció a izzi por dos proyectos de contacto con clientes que, además de destacar por su calidad, innovación y eficacia, fueron considerados de impacto positivo tanto para la experiencia de sus suscriptores como en los resultados estratégicos de la empresa.

De 69 empresas y más de 170 proyectos que participaron en la 18a edición del Premio Nacional CX & EX 2023 organizado por el IMT, en el cual se reconocen iniciativas que
impactan de manera positiva en los resultados organizacionales, su innovación, posicionamiento de marca y mejoras en la experiencia del cliente, izzi recibió el segundo y tercer lugar en la categoría de “Mejor estrategia de operación” con las propuestas “Centro de ayuda a clientes” e “izzi app”, respectivamente.

El “Centro de ayuda a clientes” es el sitio web de autoservicio de izzi que permite a los suscriptores consultar información y procesos vigentes relacionados a sus servicios, así como la facturación y trámites disponibles las 24 horas; y la “izzi app” es la aplicación móvil que facilita a los usuarios realizar trámites sin tiempos de espera en call center o tienda, como son: aclaración de saldo, cambio de domicilio, portabilidad, visita técnica individual y seguimiento a reportes, entre otros.
izzi participa en las evaluaciones del IMT con el objetivo de incrementar la satisfacción de sus clientes y mejorar sus procesos de atención; desde de 2020, los cuatro Contact Centers de la empresa cuentan con la Certificación del Modelo Global CIC V2 en el nivel de "clase mundial”, que es el valor más alto por cumplir con los estándares de calidad que otorga el Instituto.El IMT es una organización líder en la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes en México y Latinoamérica, y desde hace 32 años ha reconocido el trabajo realizado por las empresas en el ámbito de Customer Experience y Contact Centers a nivel nacional.

izzi, reconocida por el Instituto Mexicano Teleservicios

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sábado, 16 de febrero de 2019


 Hasta el momento se han realizado 30 mesas de diálogo con la participación de 5 mil 379 asistentes para analizar la situación de la educación en Jalisco, en donde han participado docentes, representantes de escuelas particulares, SNTE, asociaciones civiles y académicos externos, así como personal de educación básica y superior

El Gobernador informó que en esta administración se intervendrán el 100% de las escuelas de Jalisco con una inversión de mil millones de pesos anuales. Se comprometió también a que todas las escuelas de Jalisco cuenten con internet de calidad y a desarrollar un modelo de capacitación permanente de los maestros

Todos los involucrados  pueden sumarse a la transformación  participando  en https://proyectoeducativo.jalisco.gob.mx 

 
 
Esta mañana, ante cientos de maestros reunidos en la Benemérita y Centenaria Escuela Normal, el Gobierno del Estado de Jalisco presentó el proyecto para refundar el sistema educativo de la entidad, que se titula “Recrea, Educando para la vida”.
Durante la presentación, el Gobernador Enrique Alfaro, comentó que era un gran honor hacerlo frente a maestros, con los que siente una gran identidad, reconocimiento y cariño. Dijo que este este primer planteamiento de refundación de la educación de Jalisco no se hizo en el escritorio de un funcionario, “ni es la ocurrencia del gobernante en turno, sino es resultado de un proceso de discusión, debate y aprendizaje, de recoger la experiencia que tienen todos ustedes. Estamos presentando un documento que es el resultado de un proceso de dialogo colaborativo muy amplio”.

Alfaro Ramírez dijo que la pregunta ahora es: regresar a lo peor del pasado o ver hacia el futuro hablando de los cambios que la educación requiere. “Sería un grave error que los cambios que se propusieron disfrazados de una supuesta reforma son los que se necesitan. En eso hay una coincidencia plena con el presidente de la República. Queremos impulsar la idea de que si bien podemos hacer un nuevo planteamiento corrigiendo los errores del sexenio pasado, tenemos el reto de que esta convicción no nos lleve a retroceder en el tiempo. El mundo en el que vivimos es muy distinto al que conocimos hace apenas unos años. Yo no vengo a administrar la mediocridad, ni a hacerme pato, o a nadar de muertito. Vengo a cumplir con un compromiso con los jaliscienses: refundar el estado de Jalisco”.
Por eso, invitó a los docentes, a que asuman también el compromiso de salir de la zona de confort y a tomar las medidas necesarias para transformar el sistema educativo. “Quiero que los maestros de Jalisco le ayuden al gobierno para lograr el cambio que queremos”.
Agregó que la presentación de este primer documento se da en un momento de discusión sobre el futuro de la educación en México. “Me parece indispensable echar para atrás lo que se quiso llamar Reforma educativa, yo no estoy de acuerdo con ese modelo. Fue una reforma que se hizo de espaldas a los maestros, queriendo convertirlos en los responsables del fracaso educativo”.
El Gobernador informó que en esta administración se intervendrán el 100% de las escuelas de Jalisco con una inversión de mil millones de pesos anuales para infraestructura, una cifra que se pretende que se sostenga durante los seis años. Se comprometió también a que todas las escuelas de Jalisco cuenten con internet de calidad y a desarrollar un modelo de capacitación permanente de los maestros, con el objetivo de que no sea punitiva, sino que sirva para mejorar la calidad de la educación. “En Jalisco no hay miedo a ser evaluado, hay rechazo a que los maestros sean perseguidos”.

También se comprometió a realizar una reingeniería para disminuir la carga administrativa de docentes y directos ya que su trabajo debe estar enfocado en la educación de los estudiantes y no en llenar formularios que los distraen de sus funciones.
Alfaro Ramírez dijo que el proyecto de Recrea es que la escuela sea un espacio de formación integral, donde se afinen políticas de nutrición, se valore el sistema de activación física, se impulse la educación cívica y la educación especial. “La agenda es enorme, pero les pido que vayamos paso a paso”.
Sobre Recrea
La educación es la herramienta más importante para la vida del ser humano y para la trasformación de toda comunidad, por ello en Jalisco se está construyendo un proyecto que busca regresar al centro de la política educativa a las niñas, niños y adolescentes.
Desde esa perspectiva humanista se genera esta transformación y se enriquecerá a través del diálogo, colaboración y aportación de docentes, directivos, académicos, sindicatos, organizaciones civiles, empresarios y todo aquel ciudadano que deseé participar.
El secretario de Educación, Juan Carlos Flores Miramontes, puntualizó los tres pilares en los que se desarrollará el proyecto iniciando por: educación en la vida y para la vida, que tiene el propósito de formar integralmente a las personas a través del autoconocimiento, la cultura de paz, respeto a la diversidad y derechos humanos, que ayuden a la reconstrucción del tejido escolar y social.
Educación con todos y para todos, se focaliza en la inclusión y la equidad, para ello se atenderá la demanda educativa que requiere el Estado, esto fortalecido con una cultura de inclusión centrada en el respeto a la diversidad.

El tercer pilar, educación de calidad, es fundamental para lograr el cambio hacia una calidad la vida digna, es por ello que se focalizará en la formación docente, directiva y administrativa que permita una sociedad justa, en paz y sustentable.
Flores Miramontes agradeció a los maestros su colaboración en este proyecto, en el cual los niños y jóvenes están al centro de la toma de decisiones. “Ellos son la razón de ser de nuestra vocación. Por eso los invitamos a que sigan trabajando en este proyecto. Estamos convencidos de que sus aportaciones seguirán siendo valiosas. Estamos convencidos que ustedes se han apropiado del término refundación en el sentido profundo de la palabra porque no hay nada más profundo que formar personas. Nos sentimos comprometidos a colaborar con la refundación del Estado haciendo bien nuestras labores educativas. Estamos haciendo un cambio escuchando”.
Por su parte, la maestra Verónica Ávila Sánchez, directora de la Benemérita y Centenaria Escuela Normal de Jalisco, se congratuló por ser la sede de este anuncio. “Sabemos de la gran preocupación por reformar la educación del estado. Por eso, las puertas de nuestro recinto se abren y se mantendrán siempre abiertas. La educación debe ser el elemento vinculante de la sociedad con su gobierno, donde todas las voces sean escuchada”.
El proyecto educativo también contempla la mejora continua de los docentes y para ello se crearán institutos que brinden capacitación y que evalúen para generar diagnósticos que nos permitan orientar la formación de maestras y maestros y no para castigar o denigrar su labor.
Recrea Educando para la Vida, ha sumado, desde el inicio de la administración, las opiniones de docentes y diversos actores de la sociedad a través de 30 mesas de trabajo en las que han participado más de cinco mil personas, así como también en los Consejos Técnicos Escolares que se realizan en las escuelas, con el objetivo de analizar la situación de la Educación en Jalisco. En estas mesas se trabajó con personal de educación básica y superior para analizar sus particularidades han participado docentes, representantes de escuelas particulares, SNTE, asociaciones civiles y académicos externos, así como personal de educación básica y superior.

Presenta Enrique Alfaro la construcción del proyecto para refundar el sistema educativo de Jalisco “Recrea Educando para la Vida”

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martes, 19 de diciembre de 2017



Cumpliendo con uno de los objetivos primordiales, que es impulsar el crecimiento y mejorar la conectividad aeroportuaria, las terminales aéreas operadas y administradas por Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA) incrementaron en los primeros once meses de 2017 el flujo de pasajeros en un 6.5%, en comparación con el mismo periodo de 2016, al registrar dos millones 440 mil 363 viajeros, frente a los dos millones 292 mil 275 pasajeros transportados en igual periodo del año pasado.

Los aeropuertos que registraron mayor incremento en el tráfico de pasajeros en dicho periodo fueron: Puebla, 33.3%; Chetumal, 30.1%; Ciudad Obregón, 17.6%; Loreto, 17.1%; Uruapan, 16.9%; Tehuacán, 14.4%; Puerto Escondido, 12.6%; y Guaymas, con 6.8%.

De enero a noviembre de 2017 se registraron 121 mil 618 operaciones aéreas. Las terminales aéreas que presentaron mayor variación porcentual fueron las de: Chetumal, con 27.7%; Loreto, 11.9%; Guaymas, 9.8%; Puebla, 7.8%; Tamuín; 5.4%; Uruapan, 4.8%; Puerto Escondido, 2.1%; Colima, 1.8%; y Ciudad Obregón, con un incremento de 1.2%.

La cifra en materia de carga aérea en este periodo ascendió a tres millones 31 mil 954 kilogramos. Este crecimiento es reflejo de los incrementos registrados en: Puerto Escondido, con un aumento del 68.1%; Chetumal, 54.7%; Uruapan, 46.4%; Puebla, 28.0%; Ciudad Obregón, 21.7%; Matamoros, 18.4%; Tepic, 13.7%; y Nuevo Laredo, con 11.1 puntos porcentuales de ascenso.

Aeropuertos y Servicios Auxiliares trabaja diariamente para promover la conectividad y traslado de pasajeros, siempre con los mejores estándares de calidad y seguridad, al tiempo que se aseguran las operaciones y movimiento de carga en la Red aeroportuaria más grande de México.

CRECE 6.5% EL TRÁFICO DE PASAJEROS DE LA RED ASA EN LOS PRIMEROS ONCE MESES DE 2017

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miércoles, 13 de diciembre de 2017


Tanto los precios asequibles como la presencia de calidad en los bienes y servicios son indicadores de un mercado  competitivo donde los consumidores se encuentran maximizando su beneficio.
En relación con los precios, el mercado mexicano de servicios de telecomunicaciones muestra importantes caídas derivadas de la reforma en  esta materia, así como por la mayor competencia entre los operadores.
La historia es diferente cuando se trata de la calidad, ya que esta no es una característica inmediatamente identificable por parte de los consumidores al momento de elegir su servicio de telecomunicaciones. Esto genera importantes asimetrías de información entre los demandantes y los oferentes que evitan que el primero pueda tomar una decisión que considere las características del consumidor a plenitud.
La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) establece que la calidad en el servicio consiste en la “totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del usuario del servicio”.[1]
El organismo internacional considera cuatro perspectivas desde las cuales es posible medir la calidad de los servicios.  Por un lado, puede considerarse como aquello que el consumidor percibe del servicio y lo que realmente necesita. Por el otro, es posible entenderla objetivo de calidad del operador, y como lo que efectivamente logra.
Puntos de Vista sobre la Calidad de los Servicios
Fuente: Recomendación G.1000 (11/01) de ITU
En México, la perspectiva del consumidor en relación con la calidad en los servicios de telecomunicaciones se concretó a través del acuerdo entre la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) del que emana la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.[2]
Asimismo, la estadística generada a través de la herramienta “Soy Usuario” permite acercarse a la perspectiva del consumidor, ya que a través de ella es posible medir la percepción que las personas tienen de la calidad de los servicios.
De julio a septiembre de 2017, el sistema “Soy Usuario” capturó 3,526 inconformidades de los usuarios por fallas en el servicio, lo cual resultó en un promedio de 38.3 inconformidades relacionas con fallas en el servicio por día. Esto significó un incremento de 63.5% en relación con el mismo periodo del año 2016.
Promedio Diario de Inconformidades Relacionadas con Fallas en el Servicio
Fuente: The Social Intelligence Unit con datos de los Informes Estadísticos “Soy Usuario”
Es importante señalar que, en todos los informes observados, los servicios de telefonía móvil e Internet concentran la mayoría de las inconformidades por fallas; sin embargo, las observaciones recogidas entre julio y septiembre de 2017, arrojan una menor proporción de inconformidades para dichos servicios para el mismo periodo del periodo previo, a saber, 10.2 puntos porcentuales.
Proporción de Inconformidades por Fallas en Servicio por Tipo de Servicio
Fuente: The Social Intelligence Unit con datos de los Informes Estadísticos “Soy Usuario”
En relación con la calidad desde la perspectiva del consumidor, en 2015 fue publicado el anteproyecto[3] que establece los lineamientos para fijar los índices y parámetros de calidad a los que deberán sujetarse los proveedores del servicio móvil en la prestación de los servicios a los usuarios finales, mismo que se sometió a consulta pública y fue aprobado a finales de este año.
Estos lineamientos establecen los indicadores clave para medir la calidad de los servicios en las redes mismas, los cuales consideran la proporción de llamadas interrumpidas, el tiempo de entrega de SMS, entre otros.
Por otro lado, recientemente fue publicado, para consulta pública, el anteproyecto de lineamientos que establecen los parámetros de banda ancha a que deberán sujetarse los prestadores del servicio de acceso a internet.[4]
De acuerdo con el documento, el parámetro mínimo en el caso de la  Banda Ancha Móvil (BAM) con el que evaluará el IFT será conexión inalámbrica a la red pública de telecomunicaciones a través de tecnologías de acceso LTE o superiores, para transmitir y recibir información, que permite el acceso a Internet a velocidades de descarga iguales o superiores a 10 Mbps y velocidades de carga iguales o superiores a 5 Mbps.
Por otro lado, se establece que los parámetros mínimos de BAM mencionados, deberán ser iguales o mayores a 1 Mbps de carga y a 4 Mbps de descarga para el 2018, con aumentos de 3 Mbps anuales para la Velocidad de descarga y 2 Mbps para la Velocidad de carga hasta alcanzar 5 Mbps de carga y 10 Mbps de descarga en 2020.
Las definiciones presentadas, en proceso de consulta pública, son fundamentales ya que, al ser del conocimiento del consumidor, le permitirán verificar si el operador cumple con el servicio ofrecido y le dará una herramienta para demandar el servicio establecido en su contrato.
De esta forma, el conjunto de los lineamientos, el anteproyecto y la herramienta “Soy Usuario” citados en este texto permiten mediciones desde las cuatro perspectivas señaladas por UIT.
Mientras la herramienta “Soy Usuario” permite  medir la percepción de la calidad de los servicios, los lineamientos y el anteproyecto atienden el empoderamiento del consumidor al hacer de la calidad de los servicios de telecomunicaciones una característica revelada.

Avances en la Medición de la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones

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lunes, 9 de octubre de 2017



El Fondo Sectorial de Investigación para el desarrollo aeroportuario y de la navegación aérea, integrado por Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA) y el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT), desarrollaron, a través del Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial (CIDESI), un prototipo de laboratorio móvil para el control de calidad de los combustibles de aviación, para atender las condiciones de seguridad en toda la red aeroportuaria y garantizar un servicio seguro y de calidad.

Este prototipo es el primer laboratorio móvil a nivel nacional que cuenta con pruebas acreditables, debido a que los equipos utilizados cuentan con un método normalizado y reconocido por la Norma Oficial Mexicana NOM-016-CRE2016, Especificaciones de calidad de los petrolíferos y por estándares internacionales, como ASTM D1655 Standard Specification for Aviation Turbine Fuels y DEF STAN 91-91 Turbine Fuel, Aviation Kerosine Type, Jet A-1, NATO, Code: F-35. JSD: AVTUR.

ASA, como un Organismo consolidado, cuya infraestructura y personal ofrecen y promueven servicios operativos, administrativos y técnicos de suministro de combustibles de aviación en la red aeroportuaria del país, ha desarrollado este prototipo con la finalidad de expandir las capacidades actuales del Laboratorio de Calidad especializado en combustibles de aviación, que se encuentra en la Ciudad de México, el cual cuenta con la acreditación bajo la norma NMX-EC-17025-IMNC:2006 de Laboratorio de ensayo.

El laboratorio móvil atenderá la ejecución de pruebas que forman parte de la verificación y recertificación del combustible de aviación, es decir, las requeridas para asegurar que el combustible se encuentra dentro de especificaciones y apto para uso aeronáutico.

Estas pruebas se realizarán de una manera metódica y sistematizada, a fin de facilitar la integración de resultados, así como la trazabilidad de los análisis para atender requerimientos de autoridades y clientes.

Las siete pruebas que puede realizar son consideradas las de mayor relevancia e importancia durante el aseguramiento de calidad de la turbosina: Estabilidad a la oxidación térmica, temperatura de congelación, conteo de partículas contaminantes, destilación, densidad, temperatura de inflamación y calificación por microseparómetro.

Con proyectos de vanguardia, Aeropuertos y Servicios Auxiliares se moderniza para seguir cumpliendo con los más altos estándares de operación y funcionalidad en el suministro de combustibles de aviación, reforzando su posición relevante y competitiva en el sector aeronáutico, alineándose así a los nuevos requerimientos internacionales en materia energética.

ASA, CONACYT Y CIDESI DESARROLLAN UN PROTOTIPO DE LABORATORIO MÓVIL PARA EL CONTROL DE CALIDAD DE COMBUSTIBLES DE AVIACIÓN

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