· La empresa india Zoho Corp, participará por primera vez en el Seminario “Customer Contact Forum” en Guadalajara
Guadalajara, Jalisco, 10 de septiembre. Este 11 y 12 de septiembre el IMT presenta en Guadalajara el “Customer Contact Forum 2018”, uno de los seminarios más importantes del sector en atención al cliente de la región del Bajío.
En su programa, contará con 10 conferencias y 3 talleres, con el propósito de compartir conocimientos, experiencias y oportunidades de negocio abordados por profesionales de la industria. Entre las temáticas más importantes que se debatirán, se encuentra: la Nube, Internet de las cosas, CRM & CEM, Chat Bots, Big Data y Service Desk.
Por primera vez en este seminario, se contará con la empresa India pionera en tecnología de software en la nube, Zoho Corp, quien dará su perspectiva sobre estos temas. Actualmente llevan 10 años en el mercado mexicano y el crecimiento en ventas dentro de la región ha sido de más de un 200% en tan sólo un año.
Zoho en esta ocasión trae a la región del bajío el combo de aplicaciones CRM Plus a las pequeñas, medianas y grandes empresas. “Para nosotros es primordial brindar una solución a las empresas que fortalezcan la relación, experiencia y atención al cliente, y la mejor manera de lograrlo es a través de la integración de nuestras aplicaciones en el Zoho CRM, donde estamos incluyendo un nuevo sistema de inteligencia artificial en chat bots con Zia Voice, y otras herramientas como: Zoho Desk, Zoho Test, Sales IQ, Zoho Forms y Survey”, afirmó Fernando Sotelo; Ingeniero de Pre-ventas y Soporte de Latinoamérica y España.
Actualmente son más de 12,000 compañías en todo el mundo que se han sumado a su adopción de software y México se encuentra en su top 10 de 180 países de ventas en todo el mundo.
“Tenemos mucha fe en la región, nuestros clientes en Guadalajara son más de 1,200, desde empresas de marketing, gobierno, hospitales, farmacias, consultorias, servicios de IT, bienes y raíces, manufactura, e-commerce y bastantes startups. Hemos abarcado bastante mercado y nuestros clientes cada vez esperan más de nosotros, por lo que este año sacamos 3 nuevas aplicaciones, entre ellas Zoho Backstage, que es para la gestión de eventos y una nueva sorpresa en e-commerce”, finalizó Sotelo.
Todas estas aplicaciones forman parte de su software Zoho One en la nube y esperan sacar 3 aplicaciones más para el próximo año, esperando cubrir las necesidades del mercado sin olvidar la satisfacción y fidelización con el cliente. Y es que, aunque muchos aspectos del futuro son difíciles de predecir, una cosa es cierta: los clientes serán dueños de sus propias experiencias. Desde la elección del canal del contacto para la resolución, el cliente tomará el control total de su viaje para comprar productos o servicios, resolver problemas y buscar soporte.
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