Actualmente,
la tecnología ha tomado un rol imperante en todos los sectores, los
servicios financieros no han sido la excepción. En este sentido, las
plataformas de banca electrónica y banca móvil que ponen a disposición
las entidades financieras cuentan con el potencial de crear y fortalecer
el vínculo banco-usuario, asegurando la provisión de servicios
financieros a través de computadoras personales y dispositivos móviles,
permitiendo a los usuarios controlar sus cuentas, realizar pagos y
transferir fondos desde cualquier lugar.
De
esta forma, este tipo de plataformas ha cobrado popularidad en los
últimos años, tal que al segundo trimestre de 2017 (2T17), 46% de los
internautas mexicanos han realizado alguna operación bancaria a través
de Internet, lo que equivale a un total de 34.5 millones de usuarios de
banca electrónica en el país. Entre estos, los individuos de entre 31 a
50 años son más proclives a utilizar plataformas de banca en línea
(56%). Asimismo, destaca que el uso de banca por internet es más común
entre usuarios de nivel socioeconómico alto A/B (63%), pues es aquí
donde se concentra la población con mayores tasas de bancarización.
Al
analizar el medio de acceso a plataformas bancarias, 59% de los
usuarios utilizan su computadora personal, 55% accede a través de un
dispositivo móvil, mientras que sólo 7% usa tableta.
Respecto
a las actividades realizadas, 48% ingresa a estas plataformas sólo para
consultar su saldo, 25% para realizar pago de servicios y 17% para la
realización de transferencias. Adicionalmente, destaca que 10% se
declaran intensivos en el uso de banca electrónica al realizar todas las
actividades anteriormente listadas. Por su parte, la frecuencia
promedio de uso de la banca electrónica es de 3.3 veces al mes,
atribuible a que más de la mitad utiliza estos servicios apenas una vez
por mes.
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Hábitos de Uso de Banca en Línea
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Fuente: The Competitive Intelligence Unit
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Tanto
el nivel de uso de la banca en línea, el medio de acceso, como las
actividades realizadas, ponen de manifiesto que aún prevalece cierta
desconfianza entre los internautas mexicanos, quienes perciben a la
computadora como un medio más seguro para la realización de
transacciones. Asimismo, los usuarios se inclinan por realizar
actividades que no comprometan sus recursos, como la consulta de saldos,
por ejemplo.
Si
bien el uso de servicios financieros a través de la red ha crecido a
pasos acelerados durante los últimos años, es innegable que estos
servicios aún son vistos con desconfianza por una gran parte de los
usuarios de servicios bancarios. Por tanto, resulta importante promover
su adopción enfatizando que se trata de un mecanismo seguro y eficiente
para la realización de operaciones, que constituye un elemento esencial
para alcanzar una plena inclusión bancaria.
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